Gesprekken en de kennisbank van de AI-gastvrouw bekijken in de app

De module Telefonie in de mobiele app: recente gesprekken met detailscherm en de kennisbank van de AI-gastvrouw. Alleen voor managers.

Wanneer gebruik je dit

Ben je manager, dan staat de module Telefonie ook in de app op je telefoon, met twee tabbladen: Gesprekken en Kennisbank. Zo kun je ook onderweg zien wat er telefonisch gebeurt bij je zaak.

Tabblad Gesprekken

Bovenaan staan vier tegels: Vandaag (met eronder hoeveel daarvan door de AI werden afgehandeld), 30 dagen, Doorgezet en Gem. duur. Daaronder de lijst Recente gesprekken: per gesprek het nummer van de beller, een korte samenvatting, de duur en hoelang geleden — met een amberkleurig label AI als de AI het gesprek zelf afhandelde.

Tik je op een gesprek, dan opent een scherm van onderaf met de volledige gegevens: samenvatting, eventueel het transcript als chatgesprek, en — als die er is — een knop om de opname te beluisteren.

Tabblad Kennisbank

Dit tabblad toont dezelfde FAQ-lijst als het tabblad FAQ op de telefoniepagina in het beheer: per item de categorie, of het aan staat, en de vraag met het antwoord. Is er nog niets toegevoegd, dan staat er Geen FAQ-items. Voeg er een toe om de AI te helpen.

Let op

• Deze module is alleen zichtbaar voor managers — een medewerker zonder die rol krijgt de module niet te zien.
• Wat je hier ziet en toevoegt, is hetzelfde als op het tabblad FAQ in het beheer; zie De kennisbank van de AI-gastvrouw bekijken.
• Het welkomstscherm van de app noemt bij het onboarden ook AI-telefonie alerts, een melding zodra een gesprek is doorgezet.

Verwante artikelen

• De gesprekkenlijst lezen en filteren
• Een gesprek in detail bekijken
• De kennisbank van de AI-gastvrouw bekijken

Bijgewerkt op 28 augustus 2026