Inloggen of je account activeren lukt niet

De meldingen op het inlogscherm en het activatiescherm van het portaal, en waarom je soms zomaar op het inlogscherm terugkomt.

Wanneer gebruik je dit

Je probeert in het portaal te komen en er staat een melding boven het formulier. Of je klikt op de link uit de uitnodigingsmail en er staat dat de link niet meer geldig is.

"Onjuiste inloggegevens"

Je e-mailadres of je wachtwoord klopt niet. De melding staat in de taal die bovenaan het inlogscherm gekozen is — er zijn er vijf: Nederlands, English, 中文, Українська en Magyar. Kies je een andere taal, dan blijft die keuze bewaard voor de volgende keer.

Wat je nagaat:

• Gebruik je het adres waarop je de uitnodiging kreeg? Het portaal kent je op dat adres, niet op een privéadres dat je later zelf bent gaan gebruiken.
• Heb je je account al geactiveerd? Zolang je geen wachtwoord hebt ingesteld via de link uit de mail, kun je nog niet inloggen. Zie hieronder.
• Hoofdletters in je adres maken niet uit, in je wachtwoord wel.

Krijg je het niet aan de praat, vraag je leidinggevende dan om je opnieuw uit te nodigen. Je krijgt dan een nieuwe mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt; het oude vervalt daarmee.

Goed om te weten: hetzelfde formulier is ook de ingang voor de beheeromgeving. Werk je zowel op de vloer als in het kantoor, dan kom je met één keer inloggen in allebei.

"Ongeldige of verlopen link"

Je klikte op Account activeren of Wachtwoord instellen in de mail, en de link doet het niet meer. Daar zijn drie oorzaken voor:

• De link is ouder dan zeven dagen. Zo lang is hij geldig, daarna niet meer.
• De link is al gebruikt. Zodra je een wachtwoord hebt ingesteld, vervalt de link meteen. Vanaf dat moment log je gewoon in met je e-mailadres en je nieuwe wachtwoord.
• Er is intussen een nieuwe uitnodiging gestuurd. Alleen de laatste mail werkt; oudere links vervallen. Zoek dus de meest recente mail op.

Vraag je leidinggevende om een nieuwe uitnodiging als geen van deze links meer werkt.

"Wachtwoorden komen niet overeen"

Op het activatiescherm vul je je nieuwe wachtwoord twee keer in. De twee velden zijn niet gelijk. Typ ze allebei opnieuw; je blijft op hetzelfde scherm en je link blijft geldig.

"Token en wachtwoord (min 6 tekens) zijn verplicht"

Je wachtwoord is korter dan zes tekens, of de link waarmee je binnenkwam bevat geen geldige code. Kies een wachtwoord van minimaal zes tekens. Blijft de melding staan terwijl je wachtwoord lang genoeg is, open de link uit de mail dan opnieuw — dan mist de code die achter de link zit. Kopieer in dat geval de hele webadresregel uit de mail, tot en met het laatste teken.

"Dossier niet gevonden"

Je was ingelogd, maar het personeelsdossier dat aan je account hangt is er niet meer. Je wordt teruggestuurd naar het inlogscherm met deze melding erboven.

Dit is geen tikfout van jou. Meld het bij je leidinggevende: aan de beheerkant is je dossier verwijderd of losgekoppeld, en dat moet daar hersteld worden.

Je komt zomaar op het inlogscherm terug

Elke pagina van het portaal controleert of je nog een geldige sessie hebt. Is die er niet meer, dan word je zonder melding doorgestuurd naar /mijn/login. Dat gebeurt onder andere als je op Uitloggen hebt geklikt (dan staat er Uitgelogd), als je heel lang niets gedaan hebt, of nadat de applicatie opnieuw is opgestart.

Log gewoon opnieuw in. Aan de beheerkant werkt het net zo: daar kom je op de beheerlogin uit.

"Er ging iets fout"

Een pagina met alleen deze regel erop betekent dat het ophalen van je gegevens mislukt is. Dit is het vangnet dat op vrijwel elke portaalpagina zit: je krijgt liever deze regel dan een half scherm met verkeerde gegevens.

Er is niets kapotgegaan en er is niets veranderd aan je rooster of je aanvragen. Ga terug en probeer het opnieuw. Blijft het staan, meld het dan bij je leidinggevende — dit hoort aan de beheerkant nagekeken te worden.

Let op

• Je taalkeuze wordt onthouden. De taal die je bij het inloggen kiest, blijft een jaar lang staan, ook als je tussendoor uitlogt.
• Je kunt zelf geen nieuw wachtwoord aanvragen. Er is in het portaal geen "wachtwoord vergeten"-knop: een nieuwe link komt altijd van je leidinggevende.
• De meldingen op het activatiescherm zijn Nederlands. De taalkeuze staat op het inlogscherm; het scherm waarop je je wachtwoord instelt volgt die keuze niet.

Bijgewerkt op 26 augustus 2026