Een dienst ruilen lukt niet

De meldingen bij het sturen, accepteren en afwijzen van een ruilverzoek, en waarom een groepsverzoek niet bij iedereen aankomt.

Wanneer gebruik je dit

Je klikt in je rooster bij een dienst op Ruilen, of je wilt op Ruilverzoeken de dienst van een collega overnemen, en er verschijnt een melding onderin het scherm.

Zo werkt een ruil in het kort: jij stuurt een verzoek, een collega accepteert het, en daarna moet je leidinggevende het nog goedkeuren. Pas na die goedkeuring verandert er iets aan het rooster. Een verzoek doorloopt dus de standen Wacht op collega, Wacht op manager en dan Goedgekeurd of Afgewezen.

Bij sommige ruilen keurt Morris meteen goed, zodra je collega accepteert. Dat stelt je zaak in. Het verzoek gaat dan van Wacht op collega in één keer naar Vanzelf goedgekeurd.

Bij het versturen van een verzoek

In het venster Ruilverzoek kies je bij Aanvragen bij tussen Specifieke medewerker en Groep medewerkers.

"Kies een medewerker"

Je hebt Specifieke medewerker gekozen maar in de lijst staat nog Kies medewerker. Kies een naam en verstuur opnieuw.

"Je kunt niet met jezelf ruilen"

De gekozen medewerker ben jij. Kies een collega.

"Kies bediening of keuken"

Je hebt Groep medewerkers gekozen, maar er is geen geldige groep meegestuurd. Op het scherm zijn dat de twee keuzes Bediening en Keuken; kies er een en verstuur opnieuw.

"Dienst niet gevonden"

De dienst waarop je op Ruilen klikte, staat niet meer als gedeelde dienst op jouw naam. Dat kan drie dingen betekenen: je leidinggevende heeft de dienst aangepast of weggehaald, hij heeft de week weer opengezet om eraan te werken, of je scherm toont nog een oude week. Ververs je rooster en probeer het opnieuw; staat de dienst er dan niet meer, vraag dan even na wat ermee is gebeurd.

Je kunt alleen je eigen diensten aanbieden, en alleen diensten die met je gedeeld zijn. Er is geen manier om de dienst van iemand anders weg te geven, en een dienst waar je leidinggevende nog aan schuift kun je niet aanbieden — je collega zou anders tijden lezen die nog kunnen veranderen.

Bij het accepteren van een verzoek

Klik je op Ruilverzoeken bij een binnengekomen verzoek op accepteren, dan vraagt het portaal eerst in een venster:

Ruilverzoek accepteren? Daarna keurt je leidinggevende de ruil goed. Bij sommige ruilen gebeurt dat meteen.

Zeg je ja, dan gaat het verzoek naar de stand Wacht op manager en krijgt je collega bericht dat jij zijn dienst overneemt. De dienst staat op dat moment nog niet op jouw naam — dat gebeurt pas als je leidinggevende goedkeurt.

Keurt Morris de ruil meteen goed, dan zie je Ruil goedgekeurd. De dienst staat nu in je rooster. De dienst staat dan wel meteen op jouw naam.

"Ruilverzoek niet gevonden"

Het verzoek staat niet meer open. Iemand anders was je voor, de aanvrager heeft het ingetrokken, of je leidinggevende heeft het al afgehandeld. Ververs de pagina; het verzoek hoort dan uit je lijst met binnengekomen verzoeken te zijn.

"Dit ruilverzoek is niet voor jou"

Het verzoek is aan een specifieke collega gericht, of aan een groep waar jij volgens je functietitel of je vestiging niet bij hoort. Zie hieronder.

"Je kunt je eigen dienst niet overnemen"

Je probeert je eigen verzoek te accepteren. Dat kan niet — er moet een collega aan de andere kant staan.

"Accepteren is niet gelukt. Probeer het opnieuw."

Er ging iets mis bij het opslaan. Er is niets veranderd; probeer het nog een keer. Blijft het komen, meld het dan bij je leidinggevende.

Bij het afwijzen van een verzoek

Klik je bij een binnengekomen verzoek op Afwijzen, dan vraagt het portaal eerst of je het zeker weet. Bij een verzoek aan jou alleen staat erbij dat je collega bericht krijgt; bij een verzoek aan je groep dat het blijft openstaan voor de rest van je groep.

"Ruilverzoek niet gevonden"

Het verzoek staat niet meer open: een collega heeft het al geaccepteerd, of jij hebt het in een ander tabblad al afgewezen. Ververs de pagina.

"Dit ruilverzoek is niet voor jou"

Het verzoek is aan een andere collega gericht, of aan een groep waar jij volgens je functietitel of je vestiging niet bij hoort.

"Je kunt je eigen ruilverzoek niet afwijzen"

Het is je eigen aanvraag. Die kun je in het portaal niet intrekken; kom je erop terug, zeg het dan tegen je leidinggevende.

"Afwijzen is niet gelukt. Probeer het opnieuw."

Er ging iets mis bij het opslaan. Er is niets veranderd; probeer het nog een keer. Blijft het komen, meld het dan bij je leidinggevende.

Waarom een groepsverzoek niet bij iedereen aankomt

Dit is de belangrijkste van dit artikel, omdat er niets over op het scherm staat.

Een verzoek aan Bediening of Keuken komt alleen terecht bij collega's voor wie twee dingen kloppen:

• Het woord staat in hun functietitel. bediening of keuken moet er letterlijk in staan. Morris kijkt naar die tekst, niet naar een afdeling of een groep waarin je bent ingedeeld.
• Ze werken op de vestiging van de dienst. Morris legt de vestiging uit je dossier naast de vestiging waar de dienst in het rooster staat. Een verzoek voor een dienst op de ene vestiging gaat dus niet naar de bediening of de keuken van een andere.

Staat er in jouw functietitel iets anders — een titel als "gastvrouw", "chef-kok", "afwas" of "runner" — dan zie je een groepsverzoek nooit, en kun je het dus ook niet accepteren of afwijzen. Hetzelfde geldt voor een groepsverzoek van een andere vestiging. Probeer je het toch via een link, dan krijg je Dit ruilverzoek is niet voor jou.

Staat er in je dossier geen vestiging, terwijl je werkgever er meer dan één heeft, dan komt er geen enkel groepsverzoek bij je binnen. Heeft je werkgever één vestiging, dan maakt een leeg veld niet uit.

Wat je eraan doet: vraag je leidinggevende om je functietitel of je vestiging aan te passen, of stuur je verzoek aan een specifieke medewerker in plaats van aan een groep. Die tweede weg werkt altijd, ongeacht de titel van je collega.

Let op

• Een geaccepteerde ruil is nog geen ruil. Zolang er Wacht op manager staat, blijft de dienst op de oude naam staan. Kom gewoon opdagen tot je ziet dat het is goedgekeurd. Staat er Vanzelf goedgekeurd, dan is de ruil wel rond.
• Je kunt hetzelfde verzoek meerdere keren sturen. Er is geen controle die een tweede open verzoek voor dezelfde dienst tegenhoudt. Kijk dus eerst op Ruilverzoeken of je verzoek er al staat.
• Het bericht bij je verzoek is optioneel. Het veld Bericht mag leeg blijven, maar een collega die weet waaróm je ruilt zegt vaker ja.

Meer over App voor je team op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 27 september 2026