Telefonie in het portaal

Een gast terugbellen met één tik, de gesprekken met Morris teruglezen en terugluisteren, en Te druk aan- of uitzetten, in het portaal en in de app Morris Horeca.

Wanneer gebruik je dit

Een gast wil teruggebeld worden, of je wilt teruglezen en terugluisteren wat een beller met Morris heeft besproken. Daarvoor heb je het recht Telefonie nodig. Zonder dat recht staat Telefonie niet in je menu.

Waar het staat

Open in het portaal of in de app Morris Horeca Telefonie. Bovenaan staat hoe Morris nu opneemt, bijvoorbeeld Medewerker beschikbaar of Buiten openingstijd, met de schakelaar Te druk ernaast. Daaronder staan drie tabbladen:

• Terugbellen: de gasten die teruggebeld willen worden. Het getal op het tabblad is het aantal open verzoeken.
• Gesprekken: de laatste 50 gesprekken met Morris.
• Instellen: hoe Morris opneemt en wat de gast nu hoort.

Staat er een verzoek open, dan opent de pagina op Terugbellen, anders op Gesprekken.

Een gast terugbellen

1. Open Terugbellen.
2. Tik op de grote knop Bel met het nummer van de gast erop. Je telefoon opent met het nummer klaar; je belt met je eigen telefoon.
3. Klaar met bellen? Tik op Afhandelen. Het verzoek staat dan onder Afgehandeld, en de melding in Meldingen is ook afgehandeld.

Kwam het verzoek uit een gesprek met Morris, dan staat er ook Gesprek. Daar lees en luister je eerst terug wat de gast heeft gezegd.

De gast ziet het nummer van de telefoon waarmee je belt. Op een computer opent de knop het belprogramma van de computer, als er een is.

Zelf een verzoek toevoegen kan onderaan met Terugbelverzoek toevoegen: vul de naam en het telefoonnummer in, en eventueel waarover de gast wil worden teruggebeld, en tik op Toevoegen. Het verzoek staat dan ook als urgente melding in Meldingen.

De gesprekken

Op Gesprekken zie je per gesprek wie er belde, wanneer, een korte samenvatting, hoe het afliep (bijvoorbeeld Reservering, Terugbelverzoek of Gemist) en hoe lang het duurde. Staat er Opname bij, dan kun je het gesprek terugluisteren.

• Zoeken: typ een naam, een nummer of een woord uit de samenvatting.
• Filteren: kies Alle, Gemist, Terugbelverzoek, Reservering of Doorverbonden.

Tik op een gesprek om het te openen.

Een gesprek teruglezen en terugluisteren

In een gesprek staan, van boven naar beneden:

• Bel terug: je belt de beller met je eigen telefoon.
• Opname: tik op afspelen en sleep de schuif om te spoelen. Het geluid laadt pas als je op afspelen tikt. Lukt het laden niet, dan staat er Opname niet beschikbaar.
• Samenvatting, en bij een reservering de datum, de tijd, het aantal personen, de naam en of de reservering is bevestigd.
• Transcript: wat Morris zei staat links, wat de gast zei rechts.

Morris houdt bij wie een opname afspeelt.

Te druk en Instellen

Met Te druk bovenaan zet je met één tik aan dat medewerkers tijdelijk niet kunnen opnemen; tik nog een keer om het uit te zetten. Morris helpt de bellers dan zelf. Zie Te druk.

Onder Instellen kies je Morris helpt eerst of Morris noemt de mogelijkheden. Daaronder staat wat een beller op dit moment hoort.

Hoe lang een gesprek te zien is

Na 30 dagen zijn nummer, naam, transcript, samenvatting en opname van een gesprek gewist. Het gesprek blijft in de lijst staan met de datum, de duur en hoe het afliep. Een afgehandeld terugbelverzoek verdwijnt 30 dagen na het afhandelen.

Let op

• Je ziet alleen de gesprekken en verzoeken van je eigen vestiging. Mag je in meer filialen werken, dan kies je het filiaal op Mijn gegevens (tik rechtsboven op je naam); Telefonie volgt die keuze.
• Een gesprek dat nog loopt, heeft de status In behandeling. Het transcript verschijnt als het gesprek klaar is.

Meer over App voor je team op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 29 oktober 2026