Een gesprek terugkijken

Een telefoongesprek openen in het zijpaneel: de gespreksgegevens, de AI Samenvatting, een eventuele reservering en het volledige transcript lezen, en het paneel weer sluiten. Na 30 dagen wist Morris de inhoud van een gesprek.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt precies weten wat er tijdens een telefoongesprek is gezegd en gedaan. Bijvoorbeeld om een telefonische reservering te controleren, om na te gaan waarom een gesprek is doorverbonden, of om te zien welke vraag de gastvrouw niet kon beantwoorden.

Een gesprek openen

1. Ga naar Telefonie, tabblad Gesprekken.
2. Kies zo nodig een andere periode of een statusfilter; zie Gesprekken filteren en de juiste periode kiezen.
3. Klik ergens op de rij van het gesprek.

Rechts schuift een paneel open. Bovenaan staan de naam van de beller (of Onbekend als de naam niet bekend is) en het statuslabel.

Wat er in het paneel staat

• Gespreksgegevens: beller, telefoonnummer, categorie, duur en tijdstip. De categorie is een van Reservering, Vraag beantwoord, Doorverbonden, Gemist, Terugbelverzoek of Onbekend; zolang het gesprek loopt staat er Loopt. Is het gesprek doorverbonden, dan staat er ook Doorverbonden naar met het nummer waar het naartoe ging.
• AI Samenvatting: één à twee zinnen over wat de beller wilde en wat het resultaat was. Morris laat die schrijven nadat het gesprek is afgelopen. Een samenvatting noemt een reservering alleen bevestigd als er echt een boeking is vastgelegd.
• Reservering: alleen als de gastvrouw in dit gesprek een reservering boekte. Je ziet de referentie, datum, tijd, het aantal personen en Op naam van, met onderaan een groene stip Bevestigd in … of een oranje stip Niet bevestigd in …. Op de puntjes staat het systeem waarin geboekt is: sinds 9 oktober 2026 is dat Morris, bij een ouder gesprek Guestplan.
• Opname: alleen bij een vestiging waar opnemen aanstaat. Dat kan nu alleen bij de proef met de nieuwe telefonie (Vapi) in de demozaak; bij echte gasten neemt Morris niets op. Klik op de afspeelknop om te luisteren en sleep de schuif om te spoelen. Het geluid wordt pas geladen als je op afspelen klikt. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat de opname nog niet klaar is, dan staat er Opname niet beschikbaar. Sluit je het paneel, dan stopt het geluid.
• Transcript: het hele gesprek als tekstballonnen. De regels van de gastvrouw staan links met het label AI, die van de beller rechts.

Een gesprek zonder transcript (de beller hing op voordat er gesproken werd) heeft ook geen samenvatting; je ziet dan alleen de gespreksgegevens.

Hoe lang een gesprek leesbaar blijft

Na 30 dagen wist Morris het nummer en de naam van de beller, het transcript en de samenvatting. Datum, duur, status en categorie blijven staan. Zo blijven de cijfers op Statistieken en op het dashboard over elke periode kloppen, ook over een kwartaal. In het paneel staat dan een blok Bewaartermijn in plaats van de samenvatting en het transcript, en de lijst zegt Na 30 dagen gewist.

Met het gesprek verdwijnt ook:

• bij een telefonische reservering de naam, het telefoonnummer en de opmerking in het blok Reservering. Referentie, datum, tijd en aantal personen blijven staan. De reservering zelf staat in Reserveringen en blijft daar zoals hij is;
• bij een WhatsApp-bevestiging het nummer en de tekst van het bericht.

Staat er voor het gesprek nog een terugbelverzoek open, dan wacht Morris daarmee tot het team het verzoek heeft afgehandeld. Morris ruimt één keer per dag op, dus een gesprek van net 30 dagen oud kan nog een dag leesbaar zijn.

Wil je iets uit een gesprek bewaren, bijvoorbeeld een afspraak met een gast, zet het dan binnen die 30 dagen bij de reservering of de gast.

Het paneel sluiten

• Klik op het kruisje ✕ rechtsboven in het paneel.
• Klik naast het paneel, in het verduisterde deel van het scherm.
• Of druk op Escape.

Let op

• Je opent alleen gesprekken van het gekozen filiaal. Hoort een gesprek bij een ander filiaal, dan zie je Kon gesprek niet laden. Kies eerst het juiste filiaal bovenin.
• Tijdens een lopend gesprek is het transcript al gedeeltelijk te lezen: Morris schrijft het tijdens het gesprek bij. De samenvatting en de categorie komen pas na afloop.
• Het oude blok WhatsApp bevestiging toont de nieuwe reserveringsberichten niet. Hun status staat in de reservering, op de regel WhatsApp in het blok Berichten; de totalen staan bij de reserveringsinstellingen. Zie Het WhatsApp-blok en een gesprek dat In behandeling blijft.
• Naam en nummer van de beller komen van de telefoonlijn zelf. Morris toont ze altijd als gewone tekst, ook als er vreemde tekens in staan.
• Zie je in de samenvattingen steeds dezelfde vraag, voeg die dan toe aan je FAQ; zie Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderen.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 17 oktober 2026