Een gesprek terugkijken

Een telefoongesprek openen in het detailpaneel: de samenvatting, het transcript en de reserveringsgegevens lezen, en het paneel weer sluiten.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt precies weten wat er tijdens een telefoongesprek is gezegd en gedaan — bijvoorbeeld om een reservering te controleren of om na te gaan waarom een gesprek is doorverbonden.

Een gesprek openen

1. Ga naar Telefonie, tabblad Gesprekken.
2. Klik ergens op de rij van het gesprek dat je wilt bekijken.

Rechts schuift een paneel open met bovenaan de naam of het nummer van de beller en een statuslabel.

Wat er in het paneel staat

• Gespreksgegevens — beller, telefoonnummer, categorie, duur en tijdstip. Is het gesprek doorverbonden, dan staat er ook een regel Doorverbonden naar met het nummer waar het gesprek naartoe ging.
• AI-samenvatting — een door de gastvrouw zelf geschreven samenvatting van één à twee zinnen, gemaakt nadat het gesprek is afgerond.
• Reservering — verschijnt alleen als het gesprek tot een boeking heeft geleid: de boekingsreferentie, datum, tijd, aantal personen en de naam waarop geboekt is, met een groene stip Bevestigd in … of een oranje stip Niet bevestigd in Guestplan.
• Transcript — het hele gesprek als tekstballonnen: regels die met AI: beginnen staan links met een AI-icoon, de regels van de beller staan rechts.

Het paneel sluiten

Sluiten kan op drie manieren:

• klik op het kruisje ✕ linksboven in het paneel;
• klik ergens naast het paneel, in het verduisterde deel van het scherm;
• druk op Escape.

Let op

• Alleen gesprekken van de gekozen vestiging zijn te openen. Staat de filiaalkiezer op een andere vestiging dan waar het gesprek bij hoort, dan krijg je de melding Kon gesprek niet laden.
• Een WhatsApp-blok kan verschijnen als er voor dit gesprek een WhatsApp-bevestiging is verstuurd — dat gebeurt op dit moment nog niet automatisch, dus in de praktijk zie je dit blok nu niet.
• Beller-gegevens komen uit een onbeveiligde bron (de inkomende oproep zelf) en worden in het paneel ontsmet voor ze getoond worden; wat je hier ziet is dus altijd platte tekst, ook als een naam of nummer rare tekens bevat.
• Wil je eerst filteren of een andere periode kiezen voordat je een gesprek opzoekt, zie Gesprekken filteren en de juiste periode kiezen.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026