Terugbelverzoeken

Wie teruggebeld wil worden, staat op het tabblad Terugbellen en als urgente melding in Meldingen. Zo voeg je er een toe en handel je er een af.

Wanneer gebruik je dit

Een gast wil teruggebeld worden. Dat kan Morris aan de telefoon vastleggen, bijvoorbeeld als het te druk is of de zaak dicht is. Je kunt een verzoek ook zelf toevoegen, bijvoorbeeld als iemand aan de bar vraagt of je terugbelt.

Waar het staat

Ga naar Telefonie en kies het tabblad Terugbellen. Het getal op het tabblad en op de tegel Terugbellen bovenaan is het aantal open verzoeken.

• Open toont de verzoeken die nog niemand heeft afgehandeld, de oudste bovenaan. Elk staat ook als urgente melding in Meldingen.
• Afgehandeld toont de verzoeken die in de laatste 30 dagen zijn afgehandeld, de nieuwste bovenaan.

Per verzoek zie je de naam, het telefoonnummer (klik erop om te bellen), de reden, de status en wanneer het is aangevraagd.

Een verzoek afhandelen

Heb je teruggebeld, klik dan op Afhandelen in de rij. Het verzoek gaat naar Afgehandeld en de melding in Meldingen is ook afgehandeld. Andersom werkt het ook: handel je de melding af in Meldingen, dan is het verzoek hier afgehandeld.

Hoe lang een verzoek blijft staan

Een afgehandeld verzoek verwijdert Morris 30 dagen na het afhandelen, samen met de melding in Meldingen. In allebei staan de naam, het telefoonnummer en de reden van de gast. Onder Afgehandeld kijk je dus hooguit 30 dagen terug, ook in het portaal.

Een open verzoek blijft staan tot iemand het afhandelt, hoe oud het ook is.

Het gesprek zelf blijft op het tabblad Gesprekken staan, met de status Terugbelverzoek. Alleen het verzoek en de melding gaan weg.

Doet je zaak mee met de proef terugbelopvolging en loopt er voor het verzoek nog een taak, dan wacht Morris tot die taak is afgerond. Daarna gaan verzoek en melding alsnog weg.

Zelf een verzoek toevoegen

1. Klik rechtsboven op Terugbelverzoek.
2. Vul Naam en Telefoonnummer in, en eventueel een Reden.
3. Klik op Toevoegen.

Het nummer mag je schrijven als 0612345678, +31612345678 of 0031612345678; Morris maakt er een internationaal nummer van. Een onvolledig nummer wordt geweigerd met Vul een volledig telefoonnummer in. De naam mag maximaal 120 tekens zijn, de reden 2000.

In het portaal

Medewerkers met het recht Telefonie zien de terugbelverzoeken van hun filiaal ook in het medewerkersportaal, onder Telefonie. Daar kunnen ze met Bellen meteen bellen, een verzoek afhandelen en er zelf een toevoegen.

Hoe Morris een verzoek vastlegt

Morris legt alleen een verzoek vast als de gast dat zelf wil. Morris vraagt de naam, het nummer waarop de gast bereikbaar is en waarover het gaat, leest dat terug en wacht op akkoord. Het nummer waarmee de gast belt, gebruikt Morris alleen als de gast zegt dat dat mag. Pas als het verzoek echt is opgeslagen, zegt Morris dat het genoteerd is. Een tijdstip waarop wordt teruggebeld, belooft Morris niet.

Het gesprek krijgt dan de status Terugbelverzoek op het tabblad Gesprekken.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 17 oktober 2026