Telefonie

Gesprekken aannemen, terugbellen en wat de AI-telefoon doet.

• Gesprekken, statistieken en de FAQ terugvinden op de telefoniepaginaDe pagina Telefonie: de tabbladen Gesprekken, Terugbellen en Statistieken, de tegels voor live gesprekken en Te druk, en wat er per filiaal wisselt.
• Wat er gebeurt zodra de telefoon overgaatDe weg van een binnenkomende oproep tot een lopend gesprek met de gastvrouw: hoe Morris het filiaal bepaalt, wat er al vastligt voor het opnemen, en hoe de opdracht van de gastvrouw per gesprek wordt opgebouwd.
• De kerncijfers van je telefoongesprekken lezenDe vijf tegels op het tabblad Statistieken van Telefonie: wat elke tegel telt en hoe je de periode kiest.
• Een proefgesprek voeren met MorrisBel Morris met de microfoon van je laptop, zonder telefoonnummer: zo hoor je hoe Morris antwoordt en zie je of reserveren goed gaat. Een reservering wordt echt geboekt, met het label Proef.
• Doorverbinden naar een medewerker tijdens een telefoongesprekNaar welk nummer de gastvrouw doorverbindt, wat er gebeurt als dat nummer ontbreekt of het doorverbinden zelf mislukt, en hoe dat de status van het gesprek verandert.
• Zien dat de gastvrouw nu een gesprek voertDe tegel Live gesprekken bovenaan Telefonie: hoeveel gesprekken Morris nu voert, met wie en hoe lang, en hoe je het lopende gesprek opent.
• Wanneer de gastvrouw opneemt, en wat een beller hoort als dat niet gebeurtHoe Morris bij elke oproep bepaalt of Morris zelf opneemt, wat er gebeurt met de gastvrouw uit, buiten openingstijd of als het te druk is, en welke melding een beller hoort als doorverbinden of de spraakverbinding niet lukt.
• Hoe Morris een telefoongesprek afrondt en beoordeeltWat er gebeurt zodra een gesprek stopt: hoe het transcript wordt opgebouwd, hoe Morris elk gesprek beoordeelt als gemist, terugbelverzoek, FAQ, doorverbonden of reservering, en hoe de samenvatting daarna volgt.
• De grafieken op het tabblad StatistiekenHet tabblad Statistieken op Telefonie: gesprekken per dag over de laatste 14 dagen, de verdeling per categorie en de verdeling per status, en welke periode elke grafiek telt.
• Eén belroute via TelnyxTelefonie gebruikt Telnyx en Morris. De oude SIP-proefroutes zijn vervallen.
• Reserveren via de telefoonDe gastvrouw controleert beschikbaarheid en boekt na akkoord direct in Morris.
• Reserveren via de telefoon lukt nietControleer de Morris-instellingen en het tijdstip; een mislukte poging is geen bevestiging.
• Wat Telefonie bewaartWat het tabblad Telefonie bewaart en hoe: vanzelf, vijf kaarten samen en de opdracht apart. De gastvrouw boekt rechtstreeks in Morris. De kaart De WhatsApp-koppeling stel je bij Koppelingen in. En wat je ziet als opslaan mislukt.
• Wie telefoongesprekken mag zien en instellenDe sloten achter Telefonie: beheerderslogin of het module-recht Telefonie (dan alleen het eigen filiaal), de sleutel die nooit in je browser komt, filiaalgrenzen op een gesprek, de handtekeningcontrole op de binnenkomende oproepen, en waarom een gemist gesprek geen melding geeft.
• De telefonie-instellingen openenWaar de instellingen van de gastvrouw staan, welke kaarten het tabblad Telefonie heeft, en waarom er niets wordt bewaard zolang de instellingen van het filiaal niet geladen zijn.
• Telefonie terugzien op je dashboardWaar de telefoon terugkomt op het dashboard: de tegel Via AI-telefoon onder Alle cijfers, de kaart Telefonie vandaag en de kaart Recente activiteit met de laatste gesprekken.
• De gastvrouw aan- of uitzettenMorris aan de telefoon per filiaal in- of uitschakelen, de stem, de spreeksnelheid en het gespreksscenario kiezen, tot hoeveel personen Morris zelf reserveert, en de opdracht aanpassen.
• De Nederlandse stem kiezenMorris kan aan de telefoon praten met een stem die voor het Nederlands uit Nederland is gemaakt. Je kiest per filiaal de stemdienst en een van drie stemmen. Hapert die stem, dan maakt Morris het gesprek af met de OpenAI-stem.
• Gespreksscenario en begroetingenKies of Morris een beller eerst zelf helpt of meteen de mogelijkheden noemt, en wat Morris zegt bij het opnemen: tijdens openingstijd, erbuiten en als het te druk is. Morris zegt altijd eerst dat hij een AI-assistent is.
• Te druk aanzettenAls niemand de telefoon kan opnemen: Morris blijft bellers helpen, verbindt niet door en noteert terugbelverzoeken. Met een timer of tot je het uitzet.
• TerugbelverzoekenWie teruggebeld wil worden, staat op het tabblad Terugbellen en als urgente melding in Meldingen. Zo voeg je er een toe en handel je er een af.
• Doorverbindnummers instellenDe nummers waar de gastvrouw naartoe doorverbindt als een beller een mens wil spreken, klaagt of met een te grote groep belt. Wanneer welk nummer gebeld wordt, en wat er gebeurt als een veld leeg is.
• De OpenAI-sleutel invoeren en testenHet Project-ID en de API-sleutel op de kaart OpenAI: hoe je ze invult en weer wist, hoe Morris de sleutel verborgen houdt, dat een nieuwe sleutel eerst wordt getest, en welke sleutel Verbinding testen controleert.
• Welke OpenAI-sleutel de telefoon gebruiktDe gastvrouw praat via een OpenAI-sleutel. Morris kiest die per gesprek in een vaste volgorde: je eigen OpenAI-account als Telefoon daar aan staat, anders de sleutel van het filiaal, anders die van Morris. Wat dat betekent voor je rekening en voor de tekst van je gesprekken.
• Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderenDe vragen en antwoorden waarmee Morris gasten helpt, en je website als extra bron: één lijst voor telefoon en mail, onder Instellingen › Telefonie of Instellingen › Email.
• Wat de gastvrouw voor een beller doetWat de AI-gastvrouw in een telefoongesprek kan: een tafel reserveren, een bestaande reservering verzetten of annuleren, een vraag uit je FAQ beantwoorden, een terugbelverzoek vastleggen en doorverbinden naar een medewerker.
• Een gesprek terugkijkenEen telefoongesprek openen in het zijpaneel: de gespreksgegevens, de AI Samenvatting, een eventuele reservering en het volledige transcript lezen, en het paneel weer sluiten. Na 30 dagen wist Morris de inhoud van een gesprek.
• Gesprekken filteren en de juiste periode kiezenDe gesprekkenlijst op Telefonie lezen: wat elke rij toont, hoe je zoekt en op status filtert, en hoe je op Statistieken een andere periode kiest.
• Wat er verder meespeelt bij de telefonie-instellingenWat het gedrag van de gastvrouw bepaalt naast de schakelaars op het tabblad Telefonie: welk nummer bij welk filiaal hoort, je FAQ en de centrale instellingen waar de telefonie op draait.
• Wie mag de telefonie-instellingen beherenHet recht Telefonie opent de pagina Telefonie. Het tabblad Telefonie in Instellingen vraagt daarnaast Instellingen & integraties. Een medewerker werkt altijd voor zijn eigen filiaal. Wat je ziet als een recht ontbreekt.
• Telefoniegegevens via de API benaderen voor een eigen koppelingDezelfde routes waarmee Morris zelf het instellingentabblad en de beheerpagina vult, zijn ook rechtstreeks aan te roepen: instellingen, FAQ, de gesprekkenlijst en de opdracht aan de gastvrouw.
• Er is geen doorverbindnummer ingesteldWat de gastvrouw zegt als ze niemand heeft om naar door te verbinden, en hoe dat gesprek achteraf terugkomt als Terugbelverzoek of Gemist op de pagina Telefonie.
• Een gesprek komt bij het verkeerde filiaal binnenHoe Morris bepaalt bij welk filiaal een binnenkomend gesprek hoort, waarom een oproep op een onbekend nummer niet wordt opgenomen, en wat je kunt doen.
• Lege schermen en foutmeldingen op de beheerpagina TelefonieWat elke lege staat en foutmelding op /telefonie betekent, en waarom verwijderen altijd "FAQ verwijderd" meldt, ook als het eigenlijk mislukte.
• Wat de statussen, tellers en categorie-iconen echt tonenWelke statussen en categorieën een gesprek automatisch kan krijgen, wat je ziet zolang een gesprek loopt, en waarom een ouder gesprek soms een kale systeemstatus toont.
• Het WhatsApp-blok verschijnt nooit, en een gesprek blijft "In behandeling"Waarom het WhatsApp-bevestigingsblok in het detailpaneel nooit gevuld is, en waarom een gesprek dat niet netjes is afgesloten voor altijd "In behandeling" blijft staan.
• Een stem kiezen voor de gastvrouwAlle tien stemmen in de keuzelijst worden bewaard en gebruikt, en onder de stem stel je de spreeksnelheid in. De oude beperking op filiaalnamen is weg: elk filiaal kan zijn telefonie-instellingen opslaan.
• Wie een gesprek kan laten aanmaken zonder dat er echt gebeld isMorris neemt een oproep alleen aan als het bericht aantoonbaar van Telnyx komt. Wat er gebeurt als een centrale instelling ontbreekt, wat de oudere adressen nog doen, en hoe de audio aan het juiste gesprek hangt.