Telefonie

Gesprekken aannemen, terugbellen en wat de AI-telefoon doet.

• Gesprekken, statistieken en de FAQ terugvinden op de telefoniepaginaDe opbouw van /telefonie: de drie tabbladen Gesprekken, Statistieken en FAQ, de actiebadge op Gesprekken, en hoe de pagina de filiaalkiezer volgt.
• Wat er gebeurt zodra de telefoon overgaatDe hele keten van een inkomende oproep tot een lopend AI-gesprek: hoe Morris het filiaal bepaalt, wat er al vastligt vóór het opnemen, en hoe de instructie van de gastvrouw per gesprek wordt opgebouwd.
• Een periode kiezen en de kerncijfers van je telefoongesprekken bekijkenDe datumbalk boven de gesprekkenlijst en de vijf KPI-tegels: gesprekken, reserveringen via de telefoon, doorschakelingen, beantwoorde FAQ's en gemiste gesprekken.
• Een reservering laten boeken via de telefoonHoe de AI-gastvrouw een tafel reserveert: eerst checken en hardop herhalen, pas dan boeken, wanneer een groep automatisch naar een medewerker gaat in plaats van zelf geboekt te worden, en waarom een geblokkeerd nummer nooit boekt.
• Doorverbinden naar een medewerker tijdens een telefoongesprekNaar welk nummer de gastvrouw doorverbindt, wat er gebeurt als dat nummer ontbreekt of het doorverbinden zelf mislukt, en hoe dat de status van het gesprek verandert.
• Een gesprek dat nu binnenkomt live volgenDe donkere balk bovenaan de gesprekkenlijst die verschijnt zodra de AI-gastvrouw op dit moment met een beller in gesprek is.
• De gesprekkenlijst lezen en filterenWat elke rij van de gesprekkenlijst laat zien, de statuspillen en categorie-iconen, en hoe je de lijst met de filterknoppen versmalt.
• Wanneer de gastvrouw opneemt, en wat een beller hoort als dat niet gebeurtHoe Morris bij elke oproep opnieuw controleert of de AI mag opnemen, wat er gebeurt buiten je venster of met de gastvrouw uit, en de nette melding die een beller sinds 27 augustus 2026 hoort bij een technische storing.
• Een gesprek in detail bekijkenHet zijpaneel dat opent na een klik op een gesprek: gespreksgegevens, AI-samenvatting, een eventuele reservering of WhatsApp-bevestiging, en het volledige transcript als chatgesprek.
• Hoe Morris een telefoongesprek afrondt en beoordeeltWat er gebeurt zodra een gesprek stopt: hoe het transcript wordt opgebouwd, hoe Morris sinds 27 augustus 2026 elk gesprek classificeert als gemist, terugbelverzoek, FAQ of reservering, en hoe de samenvatting daarna volgt.
• Gesprekken per dag en per categorie bekijken in de statistiekenHet tabblad Statistieken: de staafgrafiek Gesprekken per dag over de laatste 14 dagen, de donutgrafiek per categorie en de staafgrafiek per status.
• Het tweede telefoniepad naast de hoofdrouteWaarom er naast de huidige belroute nog een oudere techniek meeloopt, wat je daarvan terugziet in de gesprekkenlijst, en waarom de spraakverbinding op dit moment aan één vaste klantomgeving hangt.
• De kennisbank van de AI-gastvrouw bekijkenHet tabblad FAQ: het formulier om een veelgestelde vraag toe te voegen en de tabel met de bestaande vragen, categorieën en of ze aan staan.
• Wie telefoongesprekken mag zien en instellenDe sloten achter Telefonie: sessie en module-recht, de sleutel die nooit in je browser komt, filiaalgrenzen op een gesprek, de nog uitgeschakelde handtekeningcontrole op de webhook, en waarom een gemist gesprek geen melding geeft.
• Naar de telefonie-instellingen gaanDe telefoniepagina zelf heeft geen instellingen — die woon op het tabblad Telefonie onder Instellingen, met vijf kaarten.
• Telefonie terugzien op je dashboardDe kaart Telefonie vandaag, de gesprekken in de feed Live activiteit en hoe het dashboard een lopend gesprek herkent.
• De gastvrouw aan- of uitzettenDe AI-gastvrouw per vestiging in- of uitschakelen, de stem kiezen, tot hoeveel personen ze zelf reserveert, en wanneer ze wel of niet opneemt.
• Doorverbindnummers instellenDe nummers waar de gastvrouw naartoe doorverbindt als een beller een mens wil spreken — voor het restaurant, voor de manager en voor als niemand opneemt.
• De OpenAI-sleutel invoeren en testenHet Project-ID en de API-sleutel bij de kaart OpenAI, hoe Morris je sleutel daarna verbergt, en wat de knop Verbinding testen echt controleert.
• Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderenDe veelgestelde vragen waarmee de gastvrouw bellers antwoord geeft, op de FAQ-tab van Telefonie toevoegen en weer verwijderen.
• Wat de gastvrouw voor een beller doetDe drie dingen die de AI-gastvrouw tijdens een telefoongesprek kan: een tafel reserveren, een vraag uit de kennisbank beantwoorden, en doorverbinden naar een medewerker.
• Een gesprek terugkijkenEen telefoongesprek openen in het detailpaneel: de samenvatting, het transcript en de reserveringsgegevens lezen, en het paneel weer sluiten.
• Gesprekken filteren en de juiste periode kiezenDe datumbalk en de statusknoppen boven de gesprekkenlijst op Telefonie, en hoe je tussen Gesprekken, Statistieken en FAQ wisselt zonder de gekozen periode kwijt te raken.
• De telefonie-instellingen openenHet tabblad Telefonie in Instellingen staat per vestiging en laadt zichzelf bij het openen. Waarom opslaan geblokkeerd is tot dat laden gelukt is, en wat een leeg veld bij het opslaan wel en niet doet.
• De AI-gastvrouw aan de telefoon instellenAan- of uitzetten, de stem kiezen, het bereikbaarheidsvenster instellen en tot hoeveel personen ze zelf reserveert. En waarom het opdrachtveld eronder een eigen, makkelijk te missen opslaanknop heeft.
• Doorverbindnummers voor de gastvrouw instellenNaar welk nummer de AI-gastvrouw doorverbindt als een gast een mens wil spreken, klaagt of niemand opneemt — en wat er gebeurt als je een nummer leeg laat.
• De OpenAI-koppeling voor de telefoon instellenHet project-ID, het daaruit afgeleide SIP-adres en de API-sleutel op de kaart OpenAI — en waarom deze sleutel alleen het oudere belpad raakt, niet de gastvrouw die nu daadwerkelijk opneemt.
• Waarom Reserveringen aannemen en WhatsApp-bevestiging niets opslaanTwee kaarten op het tabblad Telefonie tonen velden en knoppen die je niet kunt gebruiken, met de chip Opslaan nog niet beschikbaar erboven. Wat je er wel en niet mee kunt, en waarom Morris dat eerlijk zegt in plaats van te doen alsof het werkt.
• Wat er verder meespeelt bij de telefonie-instellingenVier dingen die het gedrag van de AI-gastvrouw bepalen zonder dat je ze op het instellingenscherm ziet: kolommen die alleen de servicetechnicus zet, hoe FAQ-items de gastvrouw voeden, en de omgevingsinstellingen waarop het belscript draait.
• Wie mag de telefonie-instellingen beherenHet tabblad Telefonie in Instellingen vraagt eigenlijk twee rechten tegelijk: één om de pagina Instellingen te mogen openen, en een apart recht Telefonie om de gegevens erachter te mogen laden en opslaan. Ontbreekt het tweede, dan lijkt het net of laden mislukt.
• Telefoniegegevens via de API benaderen voor een eigen koppelingDezelfde routes waarmee Morris zelf het instellingentabblad en de beheerpagina vult, zijn ook rechtstreeks aan te roepen: instellingen, FAQ, de gesprekkenlijst en — sinds vandaag — de opdracht aan de gastvrouw.
• Wat een beller hoort buiten je uren of bij een storingDe gastvrouw verbindt eerst door en spreekt pas een boodschap in als dat niet lukt — nooit meer stilte op de lijn. Wat er precies gezegd wordt, en wanneer.
• Een reservering via de telefoon komt niet tot standWaarom de gastvrouw soms geen tafel boekt terwijl de gast dat wel vraagt: een geblokkeerd nummer, een onzekere beschikbaarheidscheck, een tijd die niet vrij is, en waarom ze dan nooit "de reservering staat" zegt.
• Er is geen doorverbindnummer ingesteldWat de gastvrouw zegt als ze niemand heeft om naar door te verbinden, en hoe dat gesprek achteraf terugkomt als "Terugbelverzoek" op de beheerpagina.
• Een gesprek komt bij het verkeerde filiaal binnenHoe Morris bepaalt welk filiaal een inkomend gesprek krijgt, wat er gebeurt als het gebelde nummer niet herkend wordt, en waarom dat nooit meer bij andermans vestiging terechtkomt.
• Lege schermen en foutmeldingen op de beheerpagina TelefonieWat elke lege staat en foutmelding op /telefonie betekent, en waarom verwijderen altijd "FAQ verwijderd" meldt, ook als het eigenlijk mislukte.
• Wat de statussen, tellers en categorie-iconen echt tonenWelke statussen en categorieën een gesprek automatisch kan krijgen, welke nooit gezet worden, en hoe een gesprek van het oude belpad er ongestyled bij staat.
• Wat de grafieken op het tabblad Statistieken precies tellenDe kaart "Gesprekken per dag" volgt altijd de laatste 14 dagen; de categorie- en statusgrafiek tellen samen de hele gekozen periode, zonder het 50-limiet van de gesprekkenlijst en zonder een actief statusfilter.
• Het WhatsApp-blok verschijnt nooit, en een gesprek blijft "In behandeling"Waarom het WhatsApp-bevestigingsblok in het detailpaneel nooit gevuld is, en waarom een gesprek dat niet netjes is afgesloten voor altijd "In behandeling" blijft staan.
• De knop Verbinding testen bij de OpenAI-kaart lezenWelke sleutel de testknop bij de OpenAI-kaart gebruikt als je het veld zelf leeg laat, en wat elke uitkomst betekent.
• Wat je op het tabblad Telefonie nog niet kunt opslaanDe kaarten Reserveringen aannemen en WhatsApp-bevestiging hebben geen opslag; het promptveld inmiddels wél, maar via een eigen knop die je makkelijk mist. Ook: wat er gebeurt als instellingen niet konden laden, en wat een mislukte opslag meldt.
• Een nieuwe stem kiezen en opslaanScherm, belscript en database staan sinds de reparatie van 27/28 augustus 2026 dezelfde tien stemmen toe — opslaan van een van de tien stemmen loopt niet meer stuk.
• Hoe de OpenAI-sleutel en de doorverbindnummers worden bewaardDe OpenAI-sleutel komt nooit meer leesbaar terug uit de instellingenroute, en een leeg sleutelveld laat de bestaande sleutel staan. Doorverbindnummers worden niet op vorm gecontroleerd.
• Wat de telefoniemodule in de app wel en niet meldtDe gesprekkenlijst en het detailscherm in de app werken; de beloofde pushmelding bij een doorgezet gesprek niet. De FAQ-knoppen zijn wel aan je eigen filiaal gebonden.
• Wie een gesprek kan laten aanmaken zonder dat er echt gebeld isDe inkomende webhooks controleren geen handtekening tenzij je dat zelf instelt, wat er gebeurt als een verplichte omgevingsinstelling ontbreekt, en wanneer een audiostream aan het verkeerde gesprek kan koppelen.