Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderen

De veelgestelde vragen waarmee de gastvrouw bellers antwoord geeft, op de FAQ-tab van Telefonie toevoegen en weer verwijderen.

Wanneer gebruik je dit

Bellers stellen steeds dezelfde vraag — over openingstijden, parkeren, allergieën — en je wilt dat de gastvrouw die voortaan zelf beantwoordt.

Een FAQ-antwoord toevoegen

1. Ga naar Telefonie en open het tabblad FAQ.
2. Vul in het blok Nieuwe FAQ toevoegen de drie velden in:
   • Categorie — kies uit Openingstijden, Reservering, Parkeren, Dieet / Allergieën, Huisdieren, Prijzen, Events of Algemeen.
   • Vraag — bijvoorbeeld Zijn jullie op maandag open?
   • Antwoord — het antwoord dat de gastvrouw voorleest, bijvoorbeeld Nee, op maandag zijn wij gesloten.
3. Klik op + Toevoegen.

Bovenin verschijnt de melding FAQ toegevoegd, en de vraag staat meteen in de tabel eronder. Er is geen aparte concept- of goedkeurstand: zodra je toevoegt, kan de gastvrouw het antwoord bij het eerstvolgende gesprek al gebruiken.

Een FAQ-antwoord verwijderen

1. Zoek de regel op in de tabel onder het toevoegformulier.
2. Klik rechts op Verwijder en bevestig de vraag Verwijderen?.

Het item verdwijnt daarna definitief uit de lijst — er is geen prullenbak of manier om het terug te zetten.

Let op

• De lijst is per vestiging. Wat je hier toevoegt of verwijdert, geldt alleen voor de vestiging die bovenaan de pagina gekozen staat.
• Elk toegevoegd antwoord telt mee, ook al staat er in de tabel geen aan/uit-schakelaar om het tijdelijk te laten meelezen zonder dat de gastvrouw het gebruikt — dat kan alleen via de kennisbank in de mobiele app, zie FAQ's beheren in de app.
• De melding "FAQ verwijderd" verschijnt ook als het verwijderen zelf niet lukt. Staat een item na het klikken op Verwijder nog steeds in de lijst, herlaad dan de pagina en probeer het opnieuw.
• Meer over wanneer en hoe de gastvrouw deze kennisbank tijdens een gesprek gebruikt: Wat de gastvrouw voor een beller doet.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026