Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderen

De vragen en antwoorden waarmee Morris gasten helpt, en je website als extra bron: één lijst voor telefoon en mail, onder Instellingen › Telefonie of Instellingen › Email.

Wanneer gebruik je dit

Gasten stellen steeds dezelfde vragen, over parkeren, allergieën of huisdieren, en je wilt dat Morris die voortaan zelf beantwoordt, aan de telefoon en in de mail. Of een antwoord klopt niet meer.

Eén lijst voor telefoon en mail

Elk filiaal heeft één FAQ en één ingelezen website. Morris gebruikt ze allebei aan de telefoon én voor conceptantwoorden op mail. Wat je op de ene plek toevoegt, aanpast of verwijdert, geldt dus meteen voor beide.

Een vraag die je vanuit een mail beantwoordt (met Informatie toevoegen bij een mail), komt ook in deze lijst. Zie Er staat geen concept bij een mail.

Waar het staat

1. Ga naar Instellingen en kies onder Communicatie het tabblad Telefonie of het tabblad Email. Op allebei staan dezelfde kaarten.
2. Kies bovenin het filiaal.
3. Scroll naar de kaarten Website en restaurantinformatie en FAQ.

Een oude link naar het tabblad FAQ op de pagina Telefonie brengt je vanzelf hierheen.

In de kaart FAQ staat elke vraag met het begin van het antwoord en Actief of Uit. Rechtsboven staat hoeveel vragen actief zijn. Met Zoek een vraag filter je de lijst.

Een vraag toevoegen

1. Klik in de kaart FAQ op Nieuwe vraag. Heb je nog geen enkele vraag, dan staat het formulier al open.
2. Vul in:
   • Vraag: bijvoorbeeld Zijn honden welkom? (maximaal 500 tekens).
   • Antwoord: wat Morris zegt of schrijft, bijvoorbeeld Ja, honden zijn welkom op het terras. (maximaal 6000 tekens).
   • Categorie: algemeen, reserveringen, menu, parkeren, allergenen of voorzieningen.
   • Gebruiken in telefoon en mail: staat aan. Zet hem uit als Morris de vraag nog niet mag gebruiken, aan de telefoon en in mail.
3. Klik op Vraag toevoegen.

Bovenin verschijnt Vraag toegevoegd. Morris gebruikt het antwoord vanaf het eerstvolgende gesprek dat binnenkomt en de eerstvolgende mail die hij sorteert; een gesprek dat al loopt, merkt er niets van.

Een vraag bewerken, uitzetten of verwijderen

1. Klik in de lijst op het potlood naast de vraag.
2. Pas Vraag, Antwoord, Categorie of Gebruiken in telefoon en mail aan en klik op Opslaan. Bovenin staat dan Vraag opgeslagen.
3. Wil je de vraag weg, klik dan op Vraag verwijderen en bevestig. Verwijderd is definitief weg.

Met Annuleren sluit je het formulier zonder iets te bewaren.

Je website als bron

In de kaart Website en restaurantinformatie kun je je eigen website laten inlezen, zodat Morris ook daaruit antwoorden haalt, aan de telefoon en in mail.

1. Vul bij Website het adres in, bijvoorbeeld https://jouwrestaurant.nl.
2. Klik op Website inlezen. Dat kan even duren.

Morris leest maximaal 15 openbare pagina's van dat domein, zoals contact, menu en veelgestelde vragen, en zegt hoeveel pagina's er zijn ingelezen, voor telefoongesprekken en mail. Daarna zie je Ingelezen op en de lijst met pagina's.

• Opnieuw inlezen vervangt de vorige website, voor telefoon en mail. Je eigen vragen in de kaart FAQ blijven staan.
• Website verwijderen haalt de ingelezen website weg, voor telefoon en mail.
• Staat rechtsboven Alleen voor telefoon of Alleen voor mail, dan is de website ingelezen vóór telefoon en mail één website deelden. Klik op Opnieuw inlezen, dan gebruiken ze hem allebei.
• Morris leest de website alleen als je op de knop klikt, nooit vanzelf. Verander je iets op je website, lees hem dan opnieuw in.

Morris gebruikt de website alleen als informatie. Staat er op je website een aanwijzing aan de lezer, dan voert Morris die niet uit. Begroetingen, openingstijden en het telefoonbeleid komen altijd uit de instellingen, niet uit de website.

Let op

• De FAQ is per filiaal. Wat je toevoegt of verwijdert, geldt alleen voor het filiaal dat bovenin gekozen staat, en daar voor telefoon en mail samen.
• Bestanden blijven bij de mail. Een PDF of menukaart die je in de kaart Kennisbank op het tabblad Email inleest, gebruikt alleen de mail. Zie Je vaste antwoorden inlezen in de kennisbank.
• Lukt opslaan niet, dan blijft wat je typte staan en verschijnt onderin het scherm de reden. De knop heet dan Opnieuw proberen.
• De FAQ gaat niet voor de vaste regels. Staat in een antwoord iets over doorverbinden of een andere begroeting, dan volgt Morris toch de vaste telefoonregels en het scenario. Zie De gastvrouw aan- of uitzetten, onder Wat Morris met je opdracht doet.
• Houd antwoorden kort en feitelijk: Morris spreekt ze aan de telefoon uit en zet ze in een mail. Meer over hoe Morris de FAQ gebruikt: Wat de gastvrouw voor een beller doet.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 22 oktober 2026