Je vaste antwoorden inlezen in de kennisbank

Een FAQ, huisregels of je menukaart als bestand inlezen, zodat Morris er zijn concepten op baseert — en een bestand vervangen of weghalen.

Wanneer gebruik je dit

Morris schrijft concepten alleen met wat hij van je zaak weet. Staat iets niet in de kennisbank, dan belooft het concept dat een collega terugkomt. Hoe meer je vaste antwoorden erin staan, hoe vaker een concept meteen bruikbaar is. Begin met openingstijden, groepsregels, allergieën en parkeren: daar gaan de meeste vragen over.

Losse vragen met een kort antwoord zet je liever in de kaart FAQ, op hetzelfde tabblad. Die gebruikt Morris ook aan de telefoon. Bestanden in de kennisbank gebruikt alleen de mail. Zie Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderen.

Waar het staat

Instellingen › Email, blok Kennisbank. De kennisbank geldt per vestiging.

Stappen

1. Kies bij Soort wat het is: FAQ of huisregels, Menukaart of Overig.
2. Klik bij Bestand op Kies een bestand en kies een PDF-, DOCX- of TXT-bestand van hoogstens 10 MB.
3. Klik op Inlezen.
4. Morris meldt bijvoorbeeld faq-cafe-morris.pdf ingelezen: 8.412 tekens.

Het bestand staat daarna in het blok Ingelezen, met de soort, de omvang in tekens en de datum. Dat blok toont alleen bestanden: de website en de FAQ staan in hun eigen blokken erboven.

Vervangen of weghalen

• Vervangen: lees een bestand met precies dezelfde naam en soort opnieuw in. Het vorige verdwijnt.
• Weghalen: klik in het blok Ingelezen op het prullenbakje achter de bron en bevestig Deze bron uit de kennisbank halen?

Hoe Morris het gebruikt

Morris leest alleen de tekst uit het bestand, geen plaatjes. Bij elke mail zoekt hij de stukken die het best bij de vraag passen en geeft die mee aan de AI. Onder het concept zie je bij Gebruikt: uit welke bron het antwoord komt.

Tips

• Schrijf een FAQ-bestand als vraag en antwoord, per onderwerp een korte alinea. Dat vindt Morris beter dan een lange lap tekst.
• Een menukaart als PDF werkt, zolang de tekst te selecteren is. Een scan of foto van de kaart bevat geen tekst.
• Verandert er iets, zoals zomertijden of een nieuwe kaart, lees het bestand dan opnieuw in. Morris doet dat niet vanzelf.

Let op

• Per bron leest Morris hoogstens 200.000 tekens.
• Lukt het inlezen niet, zie Inlezen in de kennisbank lukt niet.

Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 22 oktober 2026