Een factuur doorsturen lukt niet

Waarom de doorstuurknop uit kan staan, welke twee meldingen je kunt krijgen en waar het administratie-adres wordt ingesteld.

Wanneer gebruik je dit

Onder een factuurmail staat een blok met de knop → Doorsturen naar administratie. Die knop staat uit, of hij geeft een foutmelding. Dit artikel legt de drie mogelijke blokkades uit.

De knop staat uit, met een rode regel

Staat er in rood "Geen administratie-adres ingesteld — regel dit in Instellingen › Email.", dan weet Morris niet waar de factuur heen moet.

Vul onder Instellingen › Email, groep Facturen, het doorstuuradres in. Daarna toont het blok naar welk adres er doorgestuurd wordt, met hoeveel bijlagen, en na hoeveel dagen de mail van de mailserver wordt verwijderd.

Druk je toch op de knop terwijl het adres ontbreekt — bijvoorbeeld omdat het net is leeggehaald — dan komt dezelfde blokkade van de server terug als melding: "Geen administratie-mailadres ingesteld bij Instellingen".

"Alleen factuur-mails kunnen naar administratie worden gestuurd"

Zet de mail eerst in de categorie Factuur.

Doorsturen naar de administratie bestaat alleen voor mails met de categorie Factuur. Heeft de AI een factuur verkeerd gesorteerd, wijzig dan de categorie met de keuzelijst in het leespaneel; de mail komt dan terug op Actie nodig en het factuurblok verschijnt eronder.

"Doorsturen mislukt"

De server gaf een fout zonder eigen tekst, of was niet bereikbaar — meestal een haperende verbinding met de mailserver van het filiaal. Er is dan niets doorgestuurd. Probeer het opnieuw; blijft het misgaan, kijk dan bij Een antwoord versturen lukt niet — de blokkades van het versturen (mailserver niet ingesteld, verkeerd filiaal) gelden hier net zo.

Let op

• Geslaagd doorsturen plant een verwijdering in. De mail wordt na het ingestelde aantal dagen ook van de mailserver van het filiaal verwijderd. Dat staat vooraf in het blok aangekondigd; wat het precies betekent lees je in Een mail is uit de maildoos verdwenen.
• De administratie kan de afzender direct beantwoorden. De doorgestuurde mail draagt het adres van de oorspronkelijke afzender als antwoordadres, en alle opgeslagen bijlagen gaan mee. Het origineel staat als tabel plus tekst onder in de mail.
• Na het doorsturen toont het blok het bewijs: naar wie, wanneer, of het automatisch ging en met hoeveel bijlagen. Zie je dat blok, dan is nógmaals doorsturen niet nodig.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026