Hoe je post bezorgd wordt, de wachtrij

Berichten aan je team en meldingen aan beheerders gaan door één wachtrij, met herkansingen, een houdbaarheidsdatum en een storingsmelding als het definitief niet lukt.

Wanneer gebruik je dit

Een medewerker zegt dat hij geen mail heeft gehad, of dat hij dezelfde mail twee keer kreeg. Of je ziet iets in het postvak-uit onder Instellingen › Meldingen en berichten en wilt weten wat dat betekent.

Wat er door de wachtrij gaat

• alle berichten aan medewerkers, zoals roosterpublicaties, ruil- en verlofuitkomsten en berichten van kantoor;
• alle meldingen aan beheerders die ook per mail gaan;
• de wachtwoordmails, voor medewerkers en voor beheerders;
• de uitnodiging van een nieuwe beheerder en de bevestiging dat een portaalaccount klaar is;
• het maandrapport loonmutaties en het wekelijkse kassa-anker.

Mail aan gasten, de uitnodigingen aan medewerkers en antwoorden uit Email gaan normaal niet door de wachtrij maar meteen. Alleen als de verzendlimiet even bereikt is, komen ze hier terecht: kant-en-klaar opgemaakt, en ze vertrekken zodra er weer ruimte is. Zie Welke post buiten de wachtrij om gaat.

De ronde: elke halve minuut

De bezorger draait elke 30 seconden. Voordat de mail aan de beurt is, zet hij het dagrapport klaar als het tijd is, en stuurt hij pushmeldingen door. Gaat daar iets mis, dan gaat de mail gewoon door. Daarna volgen twee stappen:

1. Berichten aan medewerkers ophalen. Wat op mail wacht, gaat de rij in. Wie geen e-mailadres heeft of op Instellingen in het portaal geen mail koos, wordt overgeslagen. Het bericht blijft dan gewoon in zijn inbox in het portaal staan. Berichttypen die jij hebt uitgezet op Instellingen › Meldingen en berichten, worden ook overgeslagen, net als een bericht dat niet als mail bestaat. Berichten op Altijd aan, en berichten die jij daar op Vast zette, gaan ook als de medewerker geen mail koos.
2. Bezorgen. De bezorger pakt één bericht tegelijk op, bouwt de mail op met de gegevens van je zaak en verstuurt hem. Dan pas volgt het volgende bericht. Per ronde zijn dat er hoogstens 25, en nooit meer dan de verzendrem toelaat. Wat overblijft, wacht op de volgende ronde.

Is WhatsApp voor reserveringsberichten ingericht en ingeschakeld, dan komt daarna de aparte WhatsApp-wachtrij aan de beurt. Die berichten staan niet in het postvak-uit voor e-mail en hebben hun eigen verzendstatus. Zie Reserveringsberichten via WhatsApp instellen.

Te oud is te oud

Een bericht aan een medewerker dat na drie dagen nog niet in de rij stond, verloopt in plaats van alsnog te vertrekken. Een rooster van vorige week alsnog mailen sticht meer verwarring dan het oplost. Het bericht blijft in de inbox van het portaal leesbaar.

Herkansingen

Mislukt een verzending, dan probeert Morris het opnieuw met oplopende tussenpozen: na 5 minuten, 30 minuten, 2 uur, 6 uur en 12 uur. Na zes pogingen staat het bericht definitief op mislukt en telt het mee bij Vastgelopen. Elke keer dat de bezorger een bericht oppakt, telt als een poging.

Drie fouten krijgen geen herkansing, omdat ze bij poging zes niet beter worden: een ongeldig e-mailadres, een adres dat de ontvangende mailserver weigert, en een gastmail met een tafelnummer erin.

Als het versturen wordt onderbroken

Soms stopt Morris terwijl er net een mail onderweg is, bijvoorbeeld bij een update.

• Bij een update maakt Morris de mail af die onderweg is en pakt hij geen nieuwe meer op. De rest wacht in de rij tot Morris weer draait.
• Lukt dat afmaken niet, omdat Morris uitvalt of het versturen langer duurt dan Morris bij het afsluiten wacht, dan weet niemand of die ene mail is aangekomen. Na een kwartier gaat hij terug in de rij en vertrekt hij opnieuw. De ontvanger kan die ene mail dan twee keer krijgen. Dat is een keuze: liever een mail dubbel dan een mail kwijt. Zolang hij weer wacht, staat er in het postvak-uit Versturen onderbroken, gaat opnieuw; meestal is dat maar even.
• Twee grenzen. Een bericht dat langer dan een dag zo vastzat, of dat al zes keer is opgepakt, gaat niet alsnog de deur uit. Het komt op mislukt te staan met de reden Versturen onderbroken, niet verstuurd en telt mee bij Vastgelopen. Een herstel-link of een bevestiging van eergisteren alsnog versturen sticht meer verwarring dan het oplost.

Het gaat alleen om de mail die op dat moment onderweg was, meestal één. Wat nog niet aan de beurt was, wacht gewoon verder.

De uitkomst komt terug

• De uitkomst wordt bij het oorspronkelijke bericht vastgelegd: verstuurd, mislukt of overgeslagen. De medewerker merkt daar niets van; zijn bericht staat hoe dan ook in zijn inbox in het portaal. Een bericht dat na een onderbreking is opgegeven, staat als mislukt te boek, ook al kan de mail zijn aangekomen.
• Eén bericht komt maar één keer in de wachtrij, ook als de ronde twee keer langskomt. Alleen na een onderbreking kan dezelfde mail twee keer aankomen; zie hierboven.
• Loopt post definitief vast, dan maakt Morris daar zelf een beheermelding van: Er blijft post liggen, met een knop naar het postvak-uit. Na de laatste herkansing zegt de melding dat het bericht definitief niet verstuurd is. Na een onderbreking zegt hij dat het bericht tijdens het versturen bleef hangen en dat niet bekend is of het is aangekomen. In de mail over de melding staan de eerste vijf gevallen, met de ontvanger en de fout. Dat berichttype kan niet uit. Die melding meldt zichzelf niet, dus één vastzittende mailserver wordt nooit een sneeuwbal van meldingen.

Let op

• Een nieuwe vestiging of een nieuwe klant hoeft niets in te stellen om de wachtrij te laten werken.
• De bezorger draait mee met het beheer van Morris. Ligt dat stil, dan blijft de post netjes wachten tot het weer draait.
• Wat je in het postvak-uit onder Loopt vast ziet, heeft zijn herkansingen al gehad, zit er middenin of is onderbroken. De kolom Pogingen en de reden vertellen welke van de drie.
• Morris bewaart de tekst van een verstuurde mail niet. In het postvak-uit zie je aan wie, welk bericht en wanneer; de mail zelf staat alleen bij de ontvanger. Van een bericht dat definitief niet weg kwam, blijft de tekst nog zeven dagen bewaard, zonder de knop met de link: die link is nooit aangekomen. Zo is post na een storing nog te redden. Daarna gaat ook de tekst weg; aan wie, welk bericht, wanneer en de reden blijven in het postvak-uit staan.

Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026