Hoe Morris vragen van gasten beantwoordt

Waar Morris zijn antwoorden vandaan haalt, wat er gebeurt als het antwoord nergens staat, en hoe je ervoor zorgt dat concepten vaker meteen kloppen.

Wanneer gebruik je dit

Een gast vraagt of je glutenvrij kookt, tot hoe laat de keuken open is of waar hij kan parkeren. Je wilt weten waar het concept van Morris op gebaseerd is, en hoe je het beter maakt.

Waar Morris zijn antwoord vandaan haalt

Morris gebruikt alleen:

• de actieve vragen in je FAQ, die de mail met de telefoon deelt;
• de bestanden in de kennisbank (FAQ of huisregels, Menukaart, Overig);
• je ingelezen website;
• bij een reservering: de uitkomst van de beschikbaarheid in Reserveringen;
• de mail zelf.

Per mail zoekt hij de zes stukken tekst die het best bij de vraag passen. Een vraag uit de FAQ gaat altijd heel mee, met het hele antwoord. Die stukken geeft hij mee aan de AI, samen met de opdracht om niets anders te gebruiken.

Als het antwoord nergens staat

Dan belooft het concept niets, maar schrijft het dat een collega er zo snel mogelijk op terugkomt. Onder zo'n concept staat meestal geen Gebruikt:. Dat is je teken: vul het antwoord zelf in, en zet het daarna in je FAQ, zodat het de volgende keer wel klopt, ook aan de telefoon.

Zo worden concepten beter

1. Zet je vaste vragen in de kaart FAQ, met vraag en antwoord per onderwerp. Zie Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderen. Een lange FAQ als bestand kan ook, zie Je vaste antwoorden inlezen.
2. Lees je menukaart in als PDF met selecteerbare tekst.
3. Lees je website in, zie Je website laten inlezen.
4. Kijk een week lang bij elk concept naar Gebruikt:. Vragen die zonder bron beantwoord worden, horen in je FAQ.

Let op

• Morris zoekt op woorden die in de vraag en in je tekst voorkomen. Gebruik in je FAQ dus de woorden die gasten ook gebruiken, zoals glutenvrij, parkeren en kinderstoel.
• Het concept is altijd een voorstel. Lees het na voordat je verstuurt.

Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 27 september 2026