Bepalen hoe de assistent gastvragen beantwoordt

De schakelaar Algemene kennis toestaan: antwoorden uit je eigen vragenlijst, wat er gebeurt als het antwoord daar niet in staat, en hoe je dat aan het concept ziet.

Wanneer gebruik je dit

Gasten mailen over openingstijden, parkeren, allergieën, groepen en cadeaubonnen. De assistent zet bij zo'n vraag een concept-antwoord klaar. De vraag is waar dat antwoord vandaan mag komen: alleen uit de antwoorden die jij zelf hebt vastgelegd, of ook uit de algemene kennis van het taalmodel?

De schakelaar

Ga naar Instellingen › Email, kies bovenin de vestiging, en zoek in het blok E-mailstromen de groep Vragen van gasten.

Algemene kennis toestaan — standaard aan. De uitleg op het scherm: Laat de assistent ook antwoorden als de vraag niet in de kennisbank staat. Zet dit uit als je alleen eigen antwoorden wilt.

Met "kennisbank" bedoelt het scherm het blok Kennisbank verderop op ditzelfde tabblad: de lijst met vragen en antwoorden die je daar zelf vastlegt en die de assistent letterlijk mag gebruiken.

• Staat de schakelaar aan, dan beantwoordt de assistent ook vragen die niet in die lijst staan — met de opdracht feitelijk terughoudend te zijn en bij twijfel naar telefonisch contact te verwijzen.
• Staat hij uit, dan schrijft de assistent bij zo'n vraag géén inhoudelijk antwoord, maar een vriendelijke ontvangstbevestiging dat jullie erop terugkomen. Alleen vragen die in je eigen lijst staan, krijgen een echt antwoord.

Klik onderaan het blok op Opslaan.

Hoe je het aan het concept ziet

Onder elk concept bij een gastvraag staat een voetnoot met de bron: op welk item uit je eigen lijst het antwoord is gebaseerd. Komt het antwoord niet uit de lijst, dan staat er de waarschuwing dat het op algemene kennis is gebaseerd en extra goed nagelezen moet worden. Dat is je signaal om even scherper te lezen dan anders — een taalmodel kan overtuigend klinken en er toch naast zitten.

Let op

• De schakelaar verandert niets aan bestaande concepten. Hij werkt vanaf de eerstvolgende mail die de assistent beoordeelt.
• Hoe vollediger je eigen lijst, hoe minder deze schakelaar ertoe doet — een vraag die in de lijst staat, wordt altijd uit de lijst beantwoord. De lijst bijhouden doe je in het blok Kennisbank, met Vraag toevoegen.
• Ook met algemene kennis aan verstuurt de assistent nooit zelf: elk concept wacht op jouw Goedkeuren & versturen in de maildoos.
• Deze groep bevat op het scherm ook de reserveringsinstellingen (Reserveringssysteem en Alternatieve tijden binnen). Die gaan niet over gastvragen; ze staan in het reserveringssysteem kiezen.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026