De afzender van een mail klopt niet

Waar de afzendernaam, het afzenderadres en het antwoordadres van elke uitgaande mail vandaan komen, wat je er zelf aan instelt en waar antwoorden aankomen.

Wanneer gebruik je dit

Een gast of medewerker laat een mail zien en de afzender is anders dan je verwacht: een andere naam, een adres dat je niet herkent, of een antwoord dat ergens anders aankomt dan je dacht. Meestal is dit geen storing maar het ontwerp. Dit artikel laat zien waar elke afzender vandaan komt en wat je er wel aan instelt.

De drie afzenders van de automatische post

Alle post die Morris uit zichzelf verstuurt, valt in drie stromen met elk een vaste afzender. Je ziet ze op Instellingen › Meldingen en berichten, blok Afzender, precies zoals ze op de mail komen te staan:

• Gasten: de naam van je zaak, met een adres op het maildomein van Morris.
• Medewerkers: afzender "Morris", namens je zaak.
• Beheerders: afzender "Morris"; antwoorden gaan naar Morris zelf.

Achter het (?) bij elke regel staat waar antwoorden aankomen. Bij gasten en medewerkers is dat het adres van je zaak: E-mail voor gasten uit de reserveringsinstellingen van de vestiging, en anders het adres van de mailbox bij Instellingen › Email. Kent Morris geen van beide, dan staat daar een adres van Morris. Zie Het afzenderadres en antwoordadres.

De naam vóór het gastadres komt uit Instellingen › Bedrijfsgegevens. Het veld Naam in berichten wint van de Bedrijfsnaam: staat daar een naam, dan staat díé op de mail. Verder valt hier niets in te stellen. Het blok zegt het zelf: de afzender wordt automatisch afgeleid uit de naam van je restaurant.

Het adresdeel is bewust niet per mail te kiezen. Het verzenddomein is bij de mailprovider ingericht (SPF, DKIM en DMARC). Een zelfbedacht afzenderadres op je eigen domein zou door ontvangende mailservers juist als vervalsing worden gezien.

De afzender van antwoorden uit Email

Antwoorden die je vanuit de pagina Email verstuurt, volgen de keuze bij Instellingen › Email, blok Verzenden, veld Versturen via:

• Morris (standaard): het antwoord gaat uit met de naam van je zaak en een adres van Morris, net als de gastpost hierboven. Het antwoordadres is het Adres uit het blok Mailbox (of anders E-mail voor gasten), zodat een reactie van de gast in je eigen mailbox binnenkomt.
• De eigen mailserver: het antwoord komt van het Adres uit het blok Mailbox, met de naam van je zaak ervoor.

Klopt de naam op zo'n antwoord niet, kijk dan eerst bij Naam in berichten in de bedrijfsgegevens van die vestiging. Staat er een Morris-adres terwijl je je eigen adres verwacht, controleer dan of Versturen via op De eigen mailserver staat en of het blok Verzenden het label Eigen mailserver toont. Bij Nog niet compleet ontbreken er gegevens.

Rare tekens of een kale afzender

Aanhalingstekens en regeleinden worden uit afzendernamen gehaald voordat ze op de mail komen. Die tekens zijn in een afzenderregel een bekende misbruiktruc. Een naam die alleen uit zulke tekens bestond, levert een mail op zonder naam, met alleen het adres. Pas dan de naam aan in de bedrijfsgegevens.

Let op

• In de proefstand zegt de afzender niets. Post in de testbak draagt het voorvoegsel met de echte ontvanger in het onderwerp. De afzenderregels hierboven gelden pas als de post echt vertrekt. Zie De proefstand.
• Eén gedeeld gastadres is normaal. Afhankelijk van de inrichting delen alle zaken één vast gastadres, elk met hun eigen naam ervoor. Twee zaken met hetzelfde adres achter een andere naam is dus geen vergissing.
• Antwoorden is niet hetzelfde als afzender. Een gast die op een mail van je zaak op Beantwoorden drukt, schrijft aan het antwoordadres, ook al staat er een Morris-adres als afzender. Controleer bij "ik heb geantwoord maar jullie reageren niet" dus eerst welk antwoordadres er achter het (?) staat.

Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026