Een beheerder kreeg geen mail bij een melding

Waarom een open melding in de feed geen tweede mail oplevert, welke uitzondering er voor storingen geldt en hoe je de meldingenstroom weer op gang krijgt.

Wanneer gebruik je dit

Er is iets gebeurd waar normaal een mail van komt — een klacht, een verlopend contract, een storing — en de melding staat ook in de meldingenfeed, maar er is geen mail bezorgd. Negen van de tien keer is dat de ontdubbeling, en die werkt precies zoals bedoeld.

De ontdubbeling: één open melding, één mail

Elke beheermelding gaat twee kanten op: in de feed op Meldingen én — als het berichttype aanstaat — per mail naar alle actieve beheerders van het filiaal, plus de extra adressen uit Instellingen › Berichten.

Maar staat dezélfde melding nog onafgehandeld in de feed, dan komt er geen tweede feedregel en ook geen tweede mail. Een controle die elke tien minuten hetzelfde constateert, zou anders elke tien minuten mailen. De regel is dus: wie de feed afhandelt, krijgt de eerstvolgende mail weer. Een feed vol oude, nooit afgehandelde meldingen is daarmee de meest voorkomende reden dat "de mails gestopt zijn" — de meldingen stapelen zich op achter die ene open regel.

Handel de melding in de feed af zodra hij is opgelost. Dat is niet alleen administratie: het zet ook de mailstroom voor een volgende keer weer open.

De uitzondering: storingen komen er altijd doorheen

Voor storingsmeldingen — een geschonden reserveringsregel, een kapotte kassaketen, een koppeling die faalt, post die blijft liggen — geldt de ontdubbeling van de mail níét. Zo'n melding mag niet stil blijven omdat gisteren dezelfde storing al open stond. Daar staat een rem tegenover: hoogstens één storingsmail per uur per soort en per filiaal, zodat een aanhoudende storing geen mailstorm wordt. De feed toont ondertussen gewoon de bijgewerkte melding met teller en tijdstip.

Kreeg je van een aanhoudende storing dus maar één mail terwijl de feed er tien telt: dat is de rem, geen verlies.

Checklist als er echt geen mail komt

1. Staat het berichttype aan? Onder Instellingen › Berichten, blok Beheerders. Typen met Altijd aan kunnen niet uit; de rest wel, en uitgezet is overgeslagen.
2. Is de beheerder actief en heeft hij een e-mailadres, en hoort hij bij dit filiaal? Beheerpost gaat naar de actieve beheerders van het filiaal van de melding; een systeembrede melding gaat naar iedereen.
3. Moet er iemand buiten Morris meelezen? Zet dat adres in Extra adressen — die krijgen alle beheerpost mee.
4. Staat de mail vast in het postvak-uit? Dan is het geen ontdubbeling maar een bezorgprobleem; zie Post blijft liggen.

Let op

• De feed is leidend, de mail is een duwtje. Alles staat altijd in de feed op Meldingen, ook wat nooit gemaild is.
• In de proefstand komt beheerpost in de testbak aan — de feed werkt dan gewoon door. Zie De proefstand.
• Afhandelen in de feed is per melding, niet per soort: drie open klachten zijn drie regels, en elke regel houdt zijn eigen mail tegen zolang hij open staat.

Bijgewerkt op 27 augustus 2026