Instellen hoe Morris antwoorden schrijft
De kaart Antwoorden. Concepten aan of uit, de toon, de maximale lengte, de ondertekening en je eigen instructie voor de AI.
Wanneer gebruik je dit
Je wilt dat de concepten beter bij je zaak passen: korter, zakelijker, met een andere ondertekening, of met vaste afspraken over wat Morris wel en niet schrijft.
Waar het staat
Instellingen › Email, kaart Antwoorden. De kaart geldt voor de vestiging die bovenin gekozen is.
Opslaan hoeft niet. De schakelaar en de keuzelijst worden meteen bewaard, de velden waarin je typt zodra je ze verlaat. Onderin het scherm verschijnt dan kort de melding Opgeslagen. Zie Instellingen opslaan en zien dat het gelukt is.
De instellingen
| Instelling | Standaard | Wat het doet |
|---|---|---|
| Concepten klaarzetten | Aan | Morris schrijft concepten. Uit: geen enkel concept, ook niet bij reserveringen. |
| Toon | Warm en gastvrij | Of Zakelijk (vriendelijk, kort en duidelijk) of Informeel (luchtig, met je en jij). |
| Maximale lengte | 150 woorden | Tussen 40 en 400 woorden. |
| Ondertekening | Leeg | De naam onder het antwoord, bijvoorbeeld Team Café Morris, hoogstens 120 tekens. Leeg betekent Team gevolgd door de naam van je zaak. |
| Instructie voor de AI | Leeg | Je eigen aanwijzingen, tot 20.000 tekens: wat je wel en niet wilt, vaste zinnen, hoe je met klachten omgaat. Er past een uitgewerkte schrijfwijzer van een paar pagina's in. |
Een lengte buiten 40 tot 400 wordt niet bewaard. Onderaan de kaart staat dan in rood Controleer de invoer.
De Instructie voor de AI komt bovenop de toon en de lengte. Spreekt ze een van de vaste regels hieronder tegen, dan wint de vaste regel.
Wanneer er een concept komt
Alle drie moeten kloppen:
- Concepten klaarzetten staat aan.
- De map heeft Concept aan, zie De mappen instellen. Bij een reservering die Morris kan doorvoeren komt er altijd een concept.
- Er is echt een antwoord nodig. Reclame, nieuwsbrieven, facturen, bestelbevestigingen, reviewmeldingen en automatische berichten krijgen nooit een concept.
En er moet een eigen OpenAI-account gekoppeld zijn, met E-mail aan.
Is het tegoed van dat account op, dan komt er geen concept, ook niet bij een reservering: zonder AI leest Morris de datum en het aantal personen niet uit de mail. Morris meldt het lege tegoed één keer. Is het tegoed terug, dan schrijft hij het concept alsnog, zolang er geen voorstel bij de mail staat en niemand er zelf iets mee deed. Zie Als het tegoed op is.
Eén uitzondering: antwoordt een gast op een bericht dat je team vanuit een reservering stuurde, dan komt die mail in het gesprek bij de reservering. Hij krijgt geen map en geen concept.
Vaste regels voor elk concept
Wat je ook instelt, Morris geeft de AI deze opdrachten mee:
- Schrijf in de taal van de mail, meestal Nederlands.
- Gebruik alleen feiten uit je kennisbank, je website en de beschikbaarheid in Reserveringen. Staat het antwoord daar niet in, verzin en beloof dan niets, en schrijf dat een collega er zo snel mogelijk op terugkomt. Alleen dat laatste kun je met je eigen instructie veranderen, zie hieronder.
- Noem nooit een tafelnummer en verzin geen prijzen, tijden of beschikbaarheid.
- Blijf binnen de maximale lengte.
Geen tussenbericht als Morris het antwoord niet weet
Wil je niet dat een gast een bericht krijgt als een collega komt erop terug, zet dan in de Instructie voor de AI wat Morris in dat geval wel doet. Bijvoorbeeld: Schrijf nooit dat we erop terugkomen. Kun je de mail niet volledig beantwoorden, schrijf dan geen antwoord.
Morris zet dan geen concept klaar. De mail blijft met Antwoord nodig onder Wacht op jou staan, zodat iemand van je team hem zelf beantwoordt. Bij een reservering die Morris kan doorvoeren komt er wel altijd een antwoord: schrijft de AI niets, dan zet Morris een vaste bevestiging klaar. Die begint met je aanhef uit Opmaak en schrijft daarmee je of u, zie Je of u in de vaste bevestiging.
Zegt je instructie hier niets over, dan blijft de vaste regel gelden.
Het zijn opdrachten: de AI houdt zich er doorgaans aan, maar lees een concept altijd na. Eén regel bewaakt Morris zelf. Staat er in een antwoord toch een tafelnummer, dan wordt het niet verstuurd en zie je Het antwoord noemt een tafelnummer; haal dat eruit.
Let op
- De aanhef en de handtekening met je adres stel je in bij Opmaak, zie Aanhef en handtekening.
- De Instructie voor de AI geldt alleen voor wat de AI schrijft. De vaste bevestiging schrijft Morris zelf: of daar je of u in staat, volgt uit de aanhef bij Opmaak. Alleen met de aanhef Beste [voornaam] telt ook de Toon hier: met Informeel is het je, anders u.
- Een nieuwe instelling geldt voor nieuwe concepten. Concepten die al klaarstaan veranderen niet. Kies je bij een mail Opnieuw sorteren, dan vervalt het concept dat er stond en schrijft Morris een nieuw, met de instellingen van dat moment.
- Of een concept op je akkoord wacht of meteen wordt verstuurd, stel je niet hier in maar in de kaart Akkoord.
Verwante artikelen
Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.
Bijgewerkt op 16 oktober 2026