Een medewerker kreeg geen mail

De vier stille redenen waarom een teambericht wel in de portaal-inbox staat maar niet als e-mail is vertrokken, en in welke volgorde je ze nakijkt.

Wanneer gebruik je dit

Een medewerker zegt geen mail te hebben gehad over zijn rooster, een beoordeling of een ander bericht — terwijl het bericht wél in Morris staat. Belangrijk om te weten: zo'n bericht wordt dan meestal niet "verstuurd en kwijtgeraakt", maar stil overgeslagen, om een van de vier redenen hieronder. Het bericht zelf blijft altijd in de inbox van het portaal staan; alleen de mail ernaartoe ging niet.

De vier stille redenen, in volgorde van waarschijnlijkheid

1. De medewerker heeft mail uitgezet. Op de pagina Inbox in het portaal staat de schakelaar E-mail bij nieuwe berichten. Staat die uit, dan slaat Morris de mail over en leest de medewerker zijn berichten alleen in-app. De medewerker zet hem zelf weer aan; jij kunt dat niet voor hem doen.
2. De medewerker heeft geen e-mailadres. Zonder adres in zijn account is er niets om naar te sturen. Vul het adres aan in het personeelsdossier.
3. Het berichttype staat uit voor dit filiaal. Onder Instellingen › Berichten, blok Medewerkers, heeft elk berichttype een schakelaar. Uitgezet betekent overgeslagen — voor iederéén in het filiaal.
4. Het bericht was te oud. Een bericht dat langer dan drie dagen op verzending wachtte — bijvoorbeeld doordat de bezorging stillag — vervalt in plaats van alsnog te vertrekken. Een roosterbericht van vorige week alsnog mailen sticht meer verwarring dan het oplost.

Geen van deze vier gevallen komt in het postvak-uit terecht: er is immers geen verzending geprobeerd en dus ook geen mislukt. De reden wordt wel bij het bericht zelf vastgelegd, maar niet in een scherm getoond — vandaar "stil". Staat het bericht wél in het postvak-uit, dan is het geen stille overslag maar een echte verzendfout; zie Post blijft liggen.

Berichten die altijd gaan

Een deel van de berichten mag niet uit en negeert ook de mailvoorkeur van de medewerker: de portaal-uitnodiging, "je account is klaar", de wachtwoordmail, een gedeelde beoordeling, een loonwijziging en een bericht van kantoor. Die staan onder Instellingen › Berichten gemarkeerd als Altijd aan. Kreeg een medewerker zó'n bericht niet, dan is het dus nooit een voorkeur — kijk dan meteen naar het adres (reden 2) en daarna in het postvak-uit.

Let op

• In-app is de waarheid. Het bericht staat hoe dan ook in de Inbox van het portaal, met een teller voor ongelezen berichten. Een medewerker die zijn mail heeft uitgezet, mist dus geen informatie — alleen het duwtje.
• In de proefstand komt geen enkele teammail bij een medewerker aan, wat de schakelaars ook zeggen. Zie De proefstand.
• Verzonden maar niet gezien? Status Verzonden in het postvak-uit betekent overgedragen aan de mailservice. Laat de medewerker in de spammap kijken voordat je verder zoekt.

Bijgewerkt op 27 augustus 2026