Een medewerker kreeg geen mail

De vier stille redenen waarom een teambericht wel in de portaal-inbox staat maar niet als e-mail is vertrokken, en in welke volgorde je ze nakijkt.

Wanneer gebruik je dit

Een medewerker zegt geen mail te hebben gehad over zijn rooster, een beoordeling of een ander bericht — terwijl het bericht wél in Morris staat. Belangrijk om te weten: zo'n bericht wordt dan meestal niet "verstuurd en kwijtgeraakt", maar stil overgeslagen, om een van de vier redenen hieronder. Het bericht zelf blijft altijd in de inbox van het portaal staan; alleen de mail ernaartoe ging niet.

De vier stille redenen, in volgorde van waarschijnlijkheid

1. De medewerker koos geen mail. Op Instellingen in het portaal kiest elke medewerker zelf hoe hij meldingen krijgt. Koos hij voor alles, of voor dit ene bericht, Op mijn telefoon of Geen meldingen, dan slaat Morris de mail over. Je ziet zijn keuze op Instellingen › Meldingen en berichten, in het blok Per persoon, en zet hem daar zo nodig terug op Standaard. Staat er bij hem een aantal afwijkingen, dan koos hij voor sommige berichten apart; die zet hij zelf terug in het portaal.
2. De medewerker heeft geen e-mailadres. De mail gaat naar het adres van zijn account voor het portaal. Zonder adres is er niets om naar te sturen. Heeft hij nog geen account, stuur hem dan een uitnodiging.
3. Het berichttype staat uit voor dit filiaal. Onder Instellingen › Meldingen en berichten, blok Medewerkers, heeft elk bericht een schakelaar Mail. Uitgezet betekent overgeslagen — voor iederéén in het filiaal.
4. Het bericht was te oud. Een bericht dat langer dan drie dagen op verzending wachtte — bijvoorbeeld doordat de bezorging stillag — vervalt in plaats van alsnog te vertrekken. Een roosterbericht van vorige week alsnog mailen sticht meer verwarring dan het oplost.

Geen van deze vier gevallen komt in het postvak-uit terecht: er is immers geen verzending geprobeerd en dus ook geen mislukt. De reden wordt wel bij het bericht zelf vastgelegd, maar niet in een scherm getoond — vandaar "stil". Staat het bericht wél in het postvak-uit, dan is het geen stille overslag maar een echte verzendfout; zie Post blijft liggen.

Berichten die altijd gaan

Een deel van de berichten mag niet uit en negeert ook de keuze van de medewerker: een gedeelde beoordeling, een loonwijziging, een bericht van kantoor, de twee berichten over zijn werknemercode, de uitnodiging om gegevens in te vullen, het contract en loonheffingsformulier, de herinnering om documenten te uploaden, de uitnodiging voor het portaal, "je account is klaar" en de twee wachtwoordmails. Die staan op Instellingen › Meldingen en berichten als Altijd aan. Hetzelfde geldt voor een bericht waarbij jij Vast hebt aangezet. Kreeg een medewerker zo'n bericht niet, dan ligt het dus nooit aan zijn eigen keuze. Kijk dan meteen naar het adres en daarna in het postvak-uit.

De uitnodigingen, de onboardingmails, "je account is klaar" en de wachtwoordmails gaan alleen per mail naar het adres en staan niet in de inbox van het portaal. Zie je ze niet in Laatst verstuurd in het postvak-uit, dan zijn ze niet vertrokken.

Let op

• De inbox is de waarheid. Het bericht staat hoe dan ook in de Inbox van het portaal, met een teller voor ongelezen berichten. Een medewerker die geen mail koos, mist dus geen informatie, alleen het duwtje.
• Sommige berichten bestaan niet als mail. Ruilverzoek voor jou en de berichten onder Bediening gaan nooit per mail; ze zijn er voor de melding op de telefoon.
• In de proefstand komt geen enkele teammail bij een medewerker aan, wat de schakelaars ook zeggen. Zie De proefstand.
• Verzonden maar niet gezien? Status Verzonden in het postvak-uit betekent overgedragen aan de mailservice. Laat de medewerker in de spammap kijken voordat je verder zoekt.

Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026