Een mail is uit de maildoos verdwenen

De drie manieren waarop een mail uit de lijsten verdwijnt — handmatig verwijderen, de spiegeling met de mailserver en de opschoning van orderbevestigingen — en wat daarvan onomkeerbaar is.

Wanneer gebruik je dit

Een mail die er gisteren nog stond, staat nergens meer — niet in de Inbox, niet onder Alle. Verdwijnen heeft in de maildoos drie oorzaken, en bij elk hoort een ander verhaal over wat er nog terug te halen valt.

1. Iemand heeft de mail verwijderd

De knop Verwijderen in het leespaneel haalt de mail direct uit alle lijsten. De bevestigingsvraag zegt precies wat er daarna gebeurt: "Email verwijderen? Hij wordt na de ingestelde termijn ook van de mailserver verwijderd." Dat tweede deel is serieus — na het ingestelde aantal dagen wordt de mail óók uit de mailbox van het filiaal gewist, definitief. Welke termijn dat is, hangt af van de categorie: een orderbevestiging gebruikt de eigen Bewaartermijn bij Orderbevestigingen (standaard 30 dagen), elke andere categorie gebruikt de wistermijn uit de factuurinstellingen (standaard 5 dagen).

Binnen die termijn is het origineel nog te redden: open de mailbox van het filiaal in een gewoon mailprogramma en kopieer de mail naar een andere map. In Morris zelf komt een verwijderde mail niet terug.

Doorsturen van een factuur plant dezelfde verwijdering in — dat staat vooraf in het factuurblok aangekondigd.

2. De mail is in de mailbox zelf verwijderd

Morris spiegelt de mailbox van het filiaal. Verwijdert iemand een mail dáár — in een mailprogramma, op een telefoon — dan markeert de eerstvolgende ophaalronde hem in Morris als door de server verwijderd en verdwijnt hij uit de lijsten. Morris is hier de volger, niet de dader: wie het opruimen van de mailbox wil stoppen, moet bij de mensen met toegang tot die mailbox zijn.

Deze spiegeling heeft een vangrail tegen vals alarm: ze draait alleen op een aantoonbaar volledige serverlijst. Zie Er komt geen nieuwe mail binnen.

3. Orderbevestigingen zijn opgeschoond

Orderbevestigingen ouder dan de bewaartermijn (instelbaar onder Instellingen › Email, standaard 30 dagen) worden automatisch opgeruimd. Staat daarbij het vinkje ook van de server wissen aan — de standaard — dan verdwijnen ze ook uit de mailbox van het filiaal. De instelling waarschuwt ervoor: dat is niet terug te draaien. Wil je orderbevestigingen bewaren, zet dan de termijn op 0 (nooit legen) of haal het server-vinkje weg.

Let op

• In de proefstand wordt er nooit echt van de mailserver gewist. Alle geplande verwijderingen — handmatig, na doorsturen, opschoning — worden alleen uitgevoerd als de mailmodule echt verstuurt. In de proefstand is de mailbox alleen-lezen; de mail verdwijnt dan wel uit de lijsten van Morris, maar blijft op de server staan. Zie De proefstand.
• Een geplande verwijdering die zijn mail niet meer vindt, wordt als zodanig vastgelegd — hij blijft niet eeuwig proberen. Was de mail op de server al weg, dan is dat gewoon het eindresultaat.
• De bijlagen verdwijnen mee. Wat je uit een te verwijderen mail nog nodig hebt — een factuur, een contract — download je vóór het verwijderen. Zie Een bijlage opent niet.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026