Een mail lezen en beantwoorden

Het leespaneel van de maildoos: de kop met AI-samenvatting, de berichttekst, bijlagen downloaden, het concept-antwoord bewerken en wat er na versturen van het concept overblijft.

Wanneer gebruik je dit

Je hebt in de maildoos links een mail aangeklikt en wilt weten wat je rechts in het leespaneel allemaal ziet — en waar het concept-antwoord vandaan komt.

De kop

Bovenin het leespaneel staat:

• het onderwerp, groot;
• de afzender met naam en adres, en het tijdstip van ontvangst;
• als de AI-assistent aan staat: een korte samenvatting, cursief tussen aanhalingstekens;
• rechts de statusstip met het statuslabel en de categoriebadge (met eventueel het subtype).

Daaronder staan de knoppen Archiveren, Verwijderen, ↻ AI opnieuw laten classificeren en Categorie wijzigen ▾. Die laatste klapt een klein formulier uit met een keuzelijst voor de categorie, een keuzelijst voor het subtype en de knop Toepassen. Wat die knoppen doen, hoort bij het afhandelen van mail (zie Een verkeerd gesorteerde mail corrigeren); hier gaat het erom dat je ze op elke mail terugvindt.

De berichttekst

De tekst van de mail staat in een eigen vak dat meescrolt als de mail lang is. Een mail die als opgemaakte HTML binnenkwam, wordt voor de weergave omgezet naar platte tekst — je leest de inhoud, niet de opmaak van de afzender. Een mail zonder leesbare inhoud toont (geen tekstinhoud).

Bijlagen

Onder de berichttekst staan de bijlagen als klikbare chips, met de bestandsnaam en de grootte in kB. Eén klik downloadt het bestand onder zijn oorspronkelijke naam. Is het bestand op de server verdwenen, dan krijg je de melding Bijlagebestand niet meer aanwezig.

Het concept-antwoord

Onder elke beantwoordbare mail staat het vak Concept-antwoord aan met daarachter het adres van de afzender. Heeft de AI-assistent een concept geschreven, dan staat dat er al in; je kunt de tekst vrij bewerken. Eronder staat de knop Goedkeuren & versturen.

Niet elke mail heeft dit vak: bij een factuur, een orderbevestiging en spam ontbreekt het — daar stuur je geen antwoord op. Ook een mail zonder afzenderadres is niet te beantwoorden.

Na het versturen verandert het vak: de tekst wordt alleen-lezen en er verschijnt een groene badge Verstuurd met het tijdstip erbij. Zo zie je bij een oude mail altijd terug wát er is gestuurd en wanneer.

Meldingen na een actie

Na een actie keert de pagina terug met een melding in de balk bovenaan, bijvoorbeeld Antwoord verstuurd, Email gearchiveerd, Email verwijderd, Categorie aangepast, Opnieuw geclassificeerd, Factuur doorgestuurd naar … of Manager geïnformeerd. Mislukt er iets, dan komt er een foutmelding in een dialoogvenster of begint de balk met Fout:.

Let op

• Het concept is en blijft mensenwerk: Morris verstuurt nooit zelf een antwoord. Zolang jij niet op Goedkeuren & versturen klikt, gaat er niets naar de gast.
• Goedkeuren & versturen met een leeg vak levert de melding Concept is leeg. op.
• De weergave toont de platte tekst van de mail; wil je de oorspronkelijke opmaak of een ingesloten afbeelding zien, open dan de bijlage of bekijk de mail in de mailbox zelf.
• Onder een mail met de categorie Vraag kan een voetnoot staan over de bron van het concept — zie Wat er bij een factuur, klacht of vraag staat.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026