Post blijft liggen in het postvak-uit

De tabel Loopt vast lezen: wat elke reden betekent, welke berichten herkanst worden en welke definitief geweigerd zijn, en wanneer Morris zelf aan de bel trekt.

Wanneer gebruik je dit

Onder Instellingen › Meldingen en berichten staat het Postvak-uit: vijf tellers en twee tabellen. De teller Vastgelopen is niet nul, of in de tabel Loopt vast staan rijen. Dit artikel vertelt wat elke reden betekent en wat je doet.

Een bericht in de wachtrij dat niet weg kan, blijft staan en probeert het vanzelf opnieuw, steeds met langere tussenpozen: na 5 minuten, een half uur, 2 uur, 6 uur en 12 uur. Na zes mislukte pogingen geeft Morris het op en telt het mee bij Vastgelopen. Dat gebeurt meteen bij een fout die geen herkansing krijgt, en ook als een bericht tijdens het versturen te lang bleef hangen.

De redenen, van onschuldig naar hardnekkig

• Mailserver niet bereikbaar: de verbinding met de mailservice viel weg. Dit lost zichzelf vrijwel altijd op via de herkansingen. Je hoeft niets te doen, tenzij het uren aanhoudt.
• Mailserver weigert de inloggegevens: de mailservice accepteert de inloggegevens van Morris niet meer. Dit herstelt niet vanzelf. Meld het bij Morris.
• Versturen onderbroken, gaat opnieuw: Morris stopte terwijl deze mail onderweg was. Het bericht staat weer in de wachtrij en vertrekt opnieuw. De ontvanger kan het daardoor twee keer krijgen. Je hoeft niets te doen.
• Versturen onderbroken, niet verstuurd: het bericht bleef tijdens het versturen hangen en is opgegeven, omdat het langer dan een dag vastzat of al zes keer was opgepakt. Of de mail is aangekomen, is niet bekend. Vraag het de ontvanger, en geef het zo nodig zelf door.
• Ongeldig e-mailadres: de ontvanger heeft geen bruikbaar adres. Dit is meteen definitief, zonder herkansing. Verbeter het adres bij de gast; bij een medewerker is het het adres van zijn portaalaccount. Het bericht zelf gaat niet alsnog.
• Bevatte een tafelnummer: een gastmail met een tafelnummer erin wordt geweigerd, ook definitief. Zodra een gast zijn tafelnummer kent, kan de tafelindeling niet meer schuiven. "Je tafel staat klaar" mag, "tafel 12" niet. Ook het woord "tafelnummer" en een afkorting als "T12" worden geweigerd. Herschrijf de tekst zonder.
• Te vaak achter elkaar verstuurd: hoogstens drie bevestigingsmails per adres per uur. Dit beschermt de gast tegen een klikstorm.
• Verzendlimiet bereikt: de verzendruimte van Morris was op en er kwam binnen ruim een minuut geen ruimte vrij. Je ziet dit vooral bij post uit het personeelsdeel. Zie De verzendruimte is op.
• Technische fout in de verzendmodule: een fout in Morris zelf. Meld het bij Morris.
• Mislukt — zie de logregel: een reden die niet in gewone taal te vangen was, bijvoorbeeld een ontvangende mailserver die het adres weigert. Zo'n weigering krijgt geen herkansing. Controleer het adres; komt het vaker voor, meld het dan bij Morris.

De tabel Loopt vast toont hoogstens tien berichten, Laatst verstuurd de laatste twaalf verzendingen.

Rechtstreekse post

Gastmails, mailings, uitnodigingen en antwoorden uit Email gaan niet via de wachtrij, behalve als de verzendlimiet even bereikt is: dan wachten ze in de wachtrij en krijgen ze dezelfde herkansingen. Mislukt zo'n mail om een andere reden, dan zie je dat in Laatst verstuurd, maar niet bij Loopt vast, en hij gaat niet vanzelf alsnog. Verstuur hem opnieuw nadat je de oorzaak hebt opgelost. Zie Welke post buiten de wachtrij om gaat.

Morris trekt zelf aan de bel

Gaat een bericht definitief verloren, dan maakt Morris daar zelf een beheermelding van: Er blijft post liggen, met een knop naar dit postvak-uit. Dat gebeurt na de laatste herkansing, bij een fout die geen herkansing krijgt, en als een bericht tijdens het versturen bleef hangen en is opgegeven. In dat laatste geval zegt de melding dat niet bekend is of het bericht is aangekomen. In de mail over de melding staan de eerste vijf gevallen, met de ontvanger en de fout. Dat berichttype kan niet uit. Krijg je die melding, begin dan bij de tabel Loopt vast.

Er vertrekt helemaal niets meer

Staat In de wachtrij hoog en groeit hij alleen maar, terwijl Laatst verstuurd stilstaat? Kijk eerst naar Dit uur en Vandaag: is de verzendruimte op, dan wacht alles tot er weer ruimte is. Zie De verzendruimte is op.

Is er wel ruimte, dan ligt het aan de bezorger. Die draait elke halve minuut mee met het beheer van Morris. Ligt dat stil, dan blijft de post in de wachtrij wachten. Het ophalen van binnenkomende mail op de pagina Email draait apart en gaat dan gewoon door. Zodra het beheer weer draait, wordt de rij afgewerkt. Berichten aan medewerkers die in die tijd niet in de wachtrij kwamen en intussen ouder dan drie dagen zijn, vervallen. Duurt het langer dan een paar minuten, meld het dan bij Morris.

Bij een update van Morris stopt de bezorger kort. Hij maakt dan eerst de mail af die onderweg is; de rest gaat verder zodra Morris weer draait.

Let op

• Verzonden wil zeggen: overgedragen aan de mailservice. Wat die er daarna mee doet, ziet Morris niet meer. Bij "niet aangekomen" met status Verzonden: laat de ontvanger in zijn spammap kijken.
• In de proefstand staat in Laatst verstuurd, in de kolom Aan, het adres van de testbak in plaats van de echte ontvanger. In Loopt vast staat altijd het echte adres. Zie De proefstand.
• De uitkomst wordt teruggeschreven. Bij een bericht aan een medewerker dat definitief mislukt, legt Morris dat ook bij het bericht zelf vast. De medewerker ziet daar niets van: het bericht staat gewoon in zijn inbox.

Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026