Een concept-antwoord nalezen en versturen

Onder elke beantwoordbare mail staat een concept klaar. Jij leest het na, past het aan waar nodig en verstuurt het met één knop.

Wanneer gebruik je dit

Er staat een mail in de inbox van Email en Morris heeft er al een antwoord voor klaargezet. Dat concept gaat nooit vanzelf de deur uit — versturen is altijd jouw klik.

Zo werkt het

1. Open de mail in de lijst links. Onder de berichttekst staat het kopje Concept-antwoord aan, met daarachter het adres van de afzender.

2. Lees het concept na en pas de tekst aan waar je wilt. Het tekstvak is gewoon bewerkbaar; wat jij ervan maakt is wat er verstuurd wordt.
3. Klik op Goedkeuren & versturen.
4. Morris vraagt om bevestiging, met het adres van de gast in de vraag. Klik je door, dan gaat het antwoord direct weg.
5. De pagina meldt "Antwoord verstuurd". De mail staat nu op Afgehandeld, het tekstvak wordt alleen-lezen en er verschijnt een badge Verstuurd met het tijdstip erbij.

Wat er bij het versturen wordt vastgelegd

• De (eventueel door jou bewerkte) tekst wordt bewaard als het definitieve antwoord bij de mail.
• In het auditspoor komt te staan dat het concept verstuurd is, door wie (rol en filiaal) en aan welk adres.
• Het antwoord gaat via de uitgaande mailserver van het filiaal en krijgt de opmaak van je eigen zaak: logo of naam, handtekening en bedrijfsvoet.

Let op

• Een leeg tekstvak versturen kan niet: je krijgt de melding "Concept is leeg."
• Niet elke mail heeft een antwoordvak. Bij facturen, orderbevestigingen en spam ontbreekt het bewust — daar is geen gast die op antwoord wacht.
• Onder het concept bij een gastvraag kan een voetnoot staan over de bron van het antwoord. Staat er dat het antwoord op algemene kennis is gebaseerd, lees dan extra goed na: het komt niet uit je eigen kennisbank.
• Lukt het versturen niet — bijvoorbeeld omdat de uitgaande mailserver van het filiaal niet is ingesteld — dan blijft de mail gewoon open staan en zie je de foutmelding in beeld.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026