Er staat geen concept bij een mail

Een mail heeft een antwoord nodig, maar Morris zette geen concept klaar. De mogelijke oorzaken, van boven naar beneden.

Wanneer gebruik je dit

Je verwacht een concept bij een mail, bijvoorbeeld omdat hij met Antwoord nodig in de lijst staat, maar onder de mail staat geen Conceptantwoord.

Loop dit na

Staat bij de mail Informatie nodig voor een antwoord? Morris heeft de vraag begrepen, maar mist bedrijfsinformatie om hem te beantwoorden.

1. Klik op Informatie toevoegen bij de mail.
2. Controleer de voorgestelde Vraag. Pas hem zo nodig aan, zodat hij ook bij vergelijkbare mails bruikbaar is. Bijvoorbeeld: Accepteren wij dinercheques, en onder welke voorwaarden?
3. Vul bij Antwoord het beleid en eventuele voorwaarden van deze vestiging in. Gebruik algemene informatie, zonder gegevens van een individuele gast.
4. Klik op Opslaan en concept maken. De vraag en het antwoord komen in de FAQ van deze vestiging, die telefoon en mail delen. Morris gebruikt de nieuwe informatie meteen voor deze mail, en daarna ook bij volgende mails en aan de telefoon. Staat dezelfde vraag al in de FAQ, dan krijgt die het nieuwe antwoord.
5. Lees het concept na en verstuur het als het klopt. Ook als automatisch versturen is ingesteld, wacht dit concept op jouw akkoord.

Mist er daarna nog informatie, dan verschijnt de volgende vraag. Lukt het maken van het concept niet, dan blijft je toegevoegde informatie bewaard. Je kunt Opnieuw sorteren proberen of zelf een antwoord schrijven. De opgeslagen vraag staat in de kaart FAQ onder Instellingen › Email en Instellingen › Telefonie. Daar pas je hem aan of zet je hem uit. Zie Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderen.

De melding verschijnt alleen als de AI aangeeft welke bedrijfsinformatie ontbreekt. Een storing, ontbrekende sleutel of bewuste keuze om niet te antwoorden levert deze melding niet op. Bij bestaande mails die al vóór deze functie waren gesorteerd, klik je eerst op Opnieuw sorteren.

Staat die melding er niet, loop dan het volgende na:

1. Is er een AI-sleutel? Ga naar Instellingen › Koppelingen, blok Eigen OpenAI-account. Het label moet Actief zijn en E-mail moet aan staan. Staat er Sleutel werkt niet, vervang dan de sleutel. Zie Een eigen OpenAI-account koppelen.
2. Staan concepten aan? Instellingen › Email, blok Antwoorden: Concepten klaarzetten moet aan staan.
3. Schrijft deze map concepten? Blok Mappen en sorteren: kijk in de kolom Concept bij de map van de mail. Standaard doen alleen Reserveringen, Vragen en Klachten dat.
4. Vond Morris dat er een antwoord nodig was? Staat er Geen antwoord nodig, dan schrijft hij geen concept.
5. Lukte het schrijven? Soms lukt het de AI niet op tijd. De mail staat dan wel in de juiste map, zonder concept.
6. Zegt je eigen instructie dat er dan geen antwoord komt? Staat in Instellingen › Email, blok Antwoorden, bij Instructie voor de AI dat Morris geen antwoord schrijft als hij het niet weet, dan zet hij bij zo'n mail geen concept klaar. Zie Instellen hoe Morris antwoorden schrijft.

Wat je nu doet

• Klik op Antwoord schrijven en schrijf het antwoord zelf. Zie Zelf een antwoord schrijven.
• Of pas de oorzaak aan en klik op Opnieuw sorteren: Morris maakt dan alsnog een concept.

Let op

• Een wijziging in de instellingen geldt voor nieuwe mail. Mail die al gesorteerd is krijgt pas een concept na Opnieuw sorteren.
• Stond er wel een concept en klikte iemand op Niet versturen, dan staat onder de mail Niet uitgevoerd met zijn naam, en is de mail afgehandeld als er verder niets openstond. De knop Antwoord schrijven staat er dan niet. Wil je toch antwoorden, klik dan op Opnieuw sorteren: je krijgt een nieuw concept, of anders verschijnt Antwoord schrijven weer.

Meer over E-mailbeheer op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026