Een antwoord versturen lukt niet

De meldingen die je kunt krijgen bij Goedkeuren & versturen en bij een los Nieuw bericht, wat elke melding betekent en waar je de oorzaak wegneemt.

Wanneer gebruik je dit

Je tikt in de maildoos op Goedkeuren & versturen onder een concept, of je verstuurt een los bericht via Nieuw bericht — en in plaats van de groene melding Antwoord verstuurd verschijnt er een foutmelding. Dit artikel loopt de meldingen langs, met per melding de oorzaak en de oplossing.

Eén ding vooraf: zolang je een foutmelding ziet, is er niets verstuurd en is er ook niets kwijt. Het concept staat nog gewoon in het tekstvak.

"Concept is leeg."

Zet eerst tekst in het antwoordvak.

Deze controle zit in het scherm zelf: een leeg antwoord gaat niet eens naar de server. Heb je het concept per ongeluk leeggehaald, tik dan je eigen tekst — het oorspronkelijke AI-concept komt niet vanzelf terug.

"Versturen mislukt"

Dit is de terugvalmelding: de server gaf een fout terug zonder eigen tekst, of was niet bereikbaar. Meestal staat er in plaats hiervan een specifiekere melding — die staan hieronder. Zie je echt alleen Versturen mislukt, controleer dan de verbinding en probeer het opnieuw.

Dezelfde familie meldingen bestaat voor de andere knoppen: Doorsturen mislukt (factuur, zie Een factuur doorsturen lukt niet), Verwijderen mislukt, Melden mislukt (de knop Manager informeren onder een klacht of compliment) en Uitvoeren mislukt / Verversen mislukt op de reserveringskaart (zie De reserveringskaart voert niet uit). Steeds geldt: staat er een eigen servermelding, dan zie je díé; anders deze algemene.

"SMTP is niet ingesteld voor dit filiaal"

Vul onder Instellingen › Email, blok Uitgaande mail, de gebruikersnaam en het wachtwoord van de mailbox van dit filiaal in.

Antwoorden uit de maildoos vertrekken via de eigen mailserver van het filiaal. Zonder inloggegevens kan Morris daar niet aanmeldden en weigert hij het versturen — vóórdat er iets de deur uit is. Deze melding komt alleen voor als de mailmodule echt verstuurt; in de proefstand gaat alles naar de testbak en is een ontbrekende mailserver geen fout (zie De proefstand: post gaat naar de testbak).

"Missende velden"

Controleer of de mail wel een afzenderadres heeft.

De verstuurknop stuurt drie dingen mee: de mail, het antwoordadres en je tekst. Ontbreekt er één, dan komt deze melding. In de praktijk is het vrijwel altijd het antwoordadres: een mail die zonder afzenderadres is binnengekomen heeft geen adres om naar terug te schrijven. De bevestigingsvraag verraadt het al — er staat dan "Antwoord versturen naar ?" met een leeg adres. Beantwoord zo'n mail buiten Morris om, of niet.

"Ontvanger en onderwerp verplicht"

Vul in het venster Nieuw bericht zowel het veld Aan als het Onderwerp in.

Deze melding hoort bij het losse bericht, niet bij het beantwoorden. Alleen het berichtveld mag leeg blijven — aan wie en waarover niet.

"Email niet gevonden"

Controleer de filiaalkiezer bovenin.

De mail die je probeert te beantwoorden bestaat niet meer, of hoort bij een ander filiaal dan waar de kiezer nu op staat. Elke handeling in de maildoos is filiaal-gebonden: een mail van het ene filiaal is vanuit het andere onzichtbaar én onbereikbaar. Zet de kiezer terug en open de mail opnieuw.

Let op

• Versturen is meteen afhandelen. Na een geslaagde verzending gaat de mail op Afgehandeld, wordt je (bewerkte) concept bewaard en komt er een badge Verstuurd met tijdstip bij het antwoordvak. Terugdraaien kan niet — de mail is dan al bij de gast.
• Elke verzending vraagt eerst bevestiging, met het adres van de ontvanger in de vraag. Lees dat adres even: het is het afzenderadres van de binnengekomen mail, en dat is niet altijd het adres dat de gast bedoelt.
• In de proefstand komt er niets bij een echte ontvanger aan, ook al meldt het scherm Antwoord verstuurd. Het bericht staat dan in de testbak. Zie De proefstand.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026