Hoe Morris een telefoongesprek afrondt en beoordeelt

Wat er gebeurt zodra een gesprek stopt: hoe het transcript wordt opgebouwd, hoe Morris elk gesprek beoordeelt als gemist, terugbelverzoek, FAQ, doorverbonden of reservering, en hoe de samenvatting daarna volgt.

Wanneer gebruik je dit

Elk gesprek dat via de gastvrouw binnenkomt, krijgt na afloop automatisch een label en — als er gesproken is — een samenvatting. Dit artikel legt uit hoe Morris dat bepaalt, zodat je begrijpt waarom een gesprek in de lijst en de tellers op Telefonie staat zoals het staat.

Het transcript groeit mee tijdens het gesprek

Terwijl de AI en de beller praten, bouwt Morris het transcript regel voor regel op ("Gast: …" / "AI: …") en schrijft dat ongeveer elke acht seconden en na elk antwoord van de AI weg. Je hoeft dus niet te wachten tot een gesprek is afgelopen om al iets te kunnen teruglezen.

Bij het ophangen sluit Morris de rij af

Zodra de beller ophangt of de spraakverbinding sluit, legt Morris de eindtijd vast en berekent de duur in seconden. Een gesprek dat al is doorverbonden houdt die status; alle andere gesprekken gaan in eerste instantie naar "Afgehandeld" — tenzij de classificatie hieronder ze alsnog anders labelt.

Elk gesprek krijgt automatisch een label

Vlak voordat Morris de samenvatting laat maken, bepaalt het systeem automatisch wat voor gesprek dit was — puur op basis van wat er aantoonbaar is gebeurd, niet op basis van de inhoud van het gesprek:

• Is het gesprek al doorverbonden, of staat er al een reservering aan gekoppeld? Dan blijft die uitkomst gewoon staan.
• Heeft de beller helemaal niet met de AI gesproken (geen enkele "Gast:"-regel in het transcript)? Dan krijgt het gesprek het label "Gemist".
• Is er tijdens het gesprek een terugbelverzoek vastgelegd? Dan is en blijft het gesprek een "Terugbelverzoek". Een mislukte doorverbinding alleen maakt er geen terugbelverzoek van; zie Terugbelverzoeken.
• In alle overige gevallen — de beller heeft iets gevraagd en gekregen — krijgt het gesprek de categorie "Vraag beantwoord" en de status "Afgehandeld".

Dit label bepaalt rechtstreeks wat je terugziet in de tellingen en filters op de pagina Telefonie. Tot dit moment heeft het gesprek geen categorie; in het detailpaneel staat dan Loopt.

Nam de gastvrouw helemaal niet op (de beller hing op voordat ze opnam, of ze stond uit en doorverbinden lukte niet), dan is er geen spraakverbinding geweest. Morris beoordeelt zo'n gesprek dan op het moment van ophangen.

De samenvatting volgt pas daarna, en verzint niets

Heeft het gesprek een transcript, dan laat Morris daarna een aparte AI-aanroep een samenvatting van één à twee zinnen schrijven. Die aanroep krijgt vooraf de harde feiten mee — is er een boekingsverwijzing, is er doorverbonden, wat is het label — met de uitdrukkelijke regel dat de samenvatting nooit iets als bevestigd mag noemen wat het systeem niet zelf heeft vastgelegd.

Vastgelopen verbindingen worden opgeruimd

Verbindingen van gesprekken die nooit netjes zijn afgesloten en langer dan dertig minuten open staan, sluit Morris elke vijf minuten automatisch af. Dat maakt alleen het werkgeheugen vrij: de status van het gesprek in de lijst verandert daardoor niet.

Elk binnengekomen bericht wordt gelogd

Los van het gesprek zelf schrijft Morris van ieder technisch bericht dat over een gesprek binnenkomt een regel weg in een intern logboek. Dat logboek is niet zichtbaar op een gewone beheerpagina, maar wel na te trekken.

Let op

• De classificatie kijkt alleen naar wát er is gebeurd — is er gesproken, is er doorverbonden, staat er een boeking — niet naar de inhoud van het gesprek. Een beller die alleen "Hallo?" zegt en dan ophangt, telt al als "gesproken" en komt dus nooit als "Gemist" terecht.
• Een gesprek dat om technische redenen nooit netjes afsluit, blijft in de lijst op "In behandeling" staan, ook na de opruiming hierboven. Zie Het WhatsApp-blok en een gesprek dat In behandeling blijft.
• Zonder transcript komt er geen samenvatting. Een gemist gesprek heeft dus alleen gespreksgegevens.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026