Hoe Morris een telefoongesprek afrondt en beoordeelt

Wat er gebeurt zodra een gesprek stopt: hoe het transcript wordt opgebouwd, hoe Morris sinds 27 augustus 2026 elk gesprek classificeert als gemist, terugbelverzoek, FAQ of reservering, en hoe de samenvatting daarna volgt.

Wanneer gebruik je dit

Elk gesprek dat via de gastvrouw binnenkomt, krijgt na afloop automatisch een label en — als er gesproken is — een samenvatting. Dit artikel legt uit hoe Morris dat bepaalt, zodat de gesprekkenlijst en de teloverzichten op de beheerpagina van Telefonie kloppen.

Het transcript groeit mee tijdens het gesprek

Terwijl de AI en de beller praten, bouwt Morris het transcript regel voor regel op ("Gast: …" / "AI: …") en schrijft dat ongeveer elke acht seconden en na elk antwoord van de AI weg. Je hoeft dus niet te wachten tot een gesprek is afgelopen om al iets te kunnen teruglezen.

Bij het ophangen sluit Morris de rij af

Zodra de beller ophangt of de spraakverbinding sluit, legt Morris de eindtijd vast en berekent de duur in seconden. Een gesprek dat al is doorverbonden houdt die status; alle andere gesprekken gaan in eerste instantie naar "Afgehandeld" — tenzij de classificatie hieronder ze alsnog anders labelt.

Sinds 27 augustus 2026: elk gesprek krijgt automatisch een label

Vlak voordat Morris de samenvatting laat maken, bepaalt het systeem automatisch wat voor gesprek dit was — puur op basis van wat er aantoonbaar is gebeurd, niet op basis van de inhoud van het gesprek:

• Is het gesprek al doorverbonden, of staat er al een reservering aan gekoppeld? Dan blijft die uitkomst gewoon staan.
• Heeft de beller helemaal niet met de AI gesproken (geen enkele "Gast:"-regel in het transcript)? Dan krijgt het gesprek het label "Gemist".
• Is er wél gesproken, maar heeft Morris de beller toegezegd dat een collega het oppakt terwijl het doorverbinden zelf niet lukte of er geen nummer ingesteld stond? Dan wordt het gesprek een "Terugbelverzoek".
• In alle overige gevallen — de beller heeft iets gevraagd en gekregen — krijgt het gesprek de categorie "FAQ" en de status "Afgehandeld".

Dit label bepaalt rechtstreeks wat je terugziet in de tellingen en filters op de beheerpagina van Telefonie.

De samenvatting volgt pas daarna, en verzint niets

Heeft het gesprek een transcript, dan laat Morris daarna een aparte AI-aanroep een samenvatting van één à twee zinnen schrijven. Die aanroep krijgt vooraf de harde feiten mee — is er een boekingsverwijzing, is er doorverbonden, wat is het label — met de uitdrukkelijke regel dat de samenvatting nooit iets als bevestigd mag noemen wat het systeem niet zelf heeft vastgelegd.

Oude gesprekken worden opgeruimd

Gesprekken die om wat voor reden dan ook nooit netjes zijn afgesloten en langer dan dertig minuten open staan, ruimt Morris elke vijf minuten automatisch op: de verbindingen gaan dicht en het geheugen dat het gesprek vasthield, wordt vrijgegeven.

Elk binnengekomen bericht wordt gelogd

Los van het gesprek zelf schrijft Morris van ieder technisch bericht dat over een gesprek binnenkomt een regel weg in een intern logboek. Dat logboek is niet zichtbaar op een gewone beheerpagina, maar wel na te trekken.

Let op

• De classificatie kijkt alleen naar wát er is gebeurd — is er gesproken, is er doorverbonden, staat er een boeking — niet naar de inhoud van het gesprek. Een beller die alleen "Hallo?" zegt en dan ophangt, telt al als "gesproken" en komt dus nooit als "Gemist" terecht.
• Een gesprek dat om technische redenen nooit netjes afsluit, blijft in de lijst op "In behandeling" staan totdat de automatische opruiming hierboven het oppakt.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026