Wat er verder meespeelt bij de telefonie-instellingen

Vier dingen die het gedrag van de AI-gastvrouw bepalen zonder dat je ze op het instellingenscherm ziet: kolommen die alleen de servicetechnicus zet, hoe FAQ-items de gastvrouw voeden, en de omgevingsinstellingen waarop het belscript draait.

Wanneer gebruik je dit

Je hebt alle velden op het tabblad Telefonie doorlopen en vraagt je af wat er verder nog meespeelt bij hoe de gastvrouw zich gedraagt. Dit artikel loopt de vier dingen langs die niet op het scherm staan.

Drie kolommen die niet via het scherm gaan

De instellingenrij van elke vestiging heeft drie kolommen die het gebelde nummer aan een vestiging koppelen: een trunk-ID en een DID-nummer van de telefoonprovider, en een webhook-adres. Geen van drieën is via het instellingenscherm in te vullen — dat gebeurt bij de inrichting van de telefoonaansluiting zelf. Zonder een match op een van deze twee nummers valt een binnenkomend gesprek terug op de standaardvestiging.

FAQ-items bepalen wat de gastvrouw weet

Elk FAQ-item op het tabblad Telefonie (niet op dit instellingentabblad, maar op de beheerpagina zelf) heeft een categorie, een aan/uit-stand en een volgorde. Alleen de items die aanstaan, worden aan de gastvrouw mee gegeven — gesorteerd op categorie en daarna op de ingestelde volgorde. Zet je een item uit, dan blijft het in de lijst staan maar gebruikt de gastvrouw het niet meer in gesprekken.

Een veld dat wel verstuurd wordt maar nergens gelezen

Bij elke opslag van de kaart Gastvrouw aan de telefoon stuurt het formulier ook een vaste waarde test_mode: false mee. Die waarde wordt bewaard, maar geen enkele route in de belafhandeling leest dit veld terug om er gedrag op te baseren — instellen van een vestiging op "testmodus" bestaat in de praktijk niet.

De omgevingsinstellingen van het belscript

Los van wat er per vestiging is opgeslagen, heeft het belscript zelf een aantal instellingen nodig die op de server staan, niet op dit scherm:

• Een sleutel voor de belprovider, een sleutel voor OpenAI en het adres van de audiostream zijn alledrie verplicht — ontbreekt er één, dan start de telefonie helemaal niet en rinkelt een binnenkomend gesprek door zonder dat de gastvrouw opneemt.
• Het taalmodel voor het gesprek zelf heeft een vaste standaardwaarde als er niets is ingesteld.
• Een standaardvestiging voor als een gebeld nummer nergens aan te koppelen is.
• De drie terugvalnummers voor Restaurant, Manager en Als niemand opneemt wanneer een vestiging die zelf niet heeft ingevuld — zie Doorverbindnummers instellen.

Let op

• Deze omgevingsinstellingen zijn met opzet niet via het instellingenscherm te wijzigen: ze gelden voor de hele server, niet per vestiging, en raken de telefonie-aansluiting zelf.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026