Wat er gebeurt zodra de telefoon overgaat

De hele keten van een inkomende oproep tot een lopend AI-gesprek: hoe Morris het filiaal bepaalt, wat er al vastligt vóór het opnemen, en hoe de instructie van de gastvrouw per gesprek wordt opgebouwd.

Wanneer gebruik je dit

Je hoeft hier niets voor in te stellen — dit artikel legt uit wat Morris automatisch doet zodra iemand naar je zaak belt, van het overgaan van de telefoon tot een lopend gesprek met de digitale gastvrouw. Handig als je wilt begrijpen waarom een gesprek bij een bepaald filiaal terechtkwam, of waarom de gastvrouw zich voorstelt zoals ze doet.

Het gebelde nummer bepaalt het filiaal

Een inkomende oproep komt bij Morris binnen als een technisch bericht van de telefoniepartij. Morris bepaalt eerst bij welk filiaal het gesprek hoort door het gebelde nummer te vergelijken met de nummers die voor je vestigingen zijn vastgelegd — ook als die vergelijking na het wegstrippen van spaties, haakjes en streepjes moet gebeuren. Herkent Morris het gebelde nummer niet, dan gebruikt het je standaardvestiging.

Nog vóór het opnemen staat het gesprek al vast

Voordat de oproep wordt beantwoord, legt Morris al een regel vast: het filiaal, het nummer van de beller en het tijdstip. Het gesprek krijgt op dat moment de status "In behandeling". Er bestaat dus al een spoor van het gesprek, ook als er daarna niets meer gebeurt.

De lijn gaat automatisch open

Morris beantwoordt de oproep automatisch en zet een tweerichtingsverbinding voor spraak op. Is de gastvrouw uitgeschakeld, val je buiten je venster, of gaat er iets technisch mis bij het opzetten van die verbinding? Dan grijpt Morris in vóórdat de AI iets zegt — dat gedrag staat beschreven in Wanneer de gastvrouw opneemt.

De AI krijgt per gesprek een eigen instructie mee

Zodra de verbinding openstaat, stelt Morris een instructie samen voor de AI: een vaste basistekst, of de instructie die jij zelf hebt vastgelegd. Daar overheen komt altijd een verplicht blok regels die de AI niet mag overtreden — zoals nooit een storing noemen en nooit iets bevestigen wat niet gelukt is — plus de vragen-en-antwoordenlijst (FAQ) die je voor dat filiaal hebt bijgehouden. Ook krijgt de AI een tabel met de komende veertien dagen mee, zodat "aanstaande zaterdag" of "over twee weken" op de juiste datum uitkomt in plaats van dat de AI dat zelf moet uitrekenen.

De naam waarmee ze zich voorstelt komt uit je eigen gegevens

Tot de reparatie van 27 augustus 2026 stond hier de naam van een andere klant vast in de tekst gebakken: elke nieuwe zaak nam dus op alsof ze die andere klant was. Sinds die reparatie haalt Morris de naam waarmee de gastvrouw zich voorstelt uit je eigen bedrijfsgegevens — de naam die je aan gasten toont, en anders je bedrijfsnaam. Heb je niets ingevuld, dan valt Morris terug op je vestigingsnaam, of op "het restaurant" als ook die ontbreekt. Bij Café Morris klinkt de opening bijvoorbeeld als: "Je spreekt met de digitale assistent van Café Morris."

Ze opent het gesprek zelf

De AI wacht niet af: ze begroet de beller kort, stelt zichzelf voor als digitale assistent en vraagt waarmee ze kan helpen.

Ze luistert per beurt, en laat zich niet onderbreken

Morris werkt met spraakherkenning per beurt: pas na ongeveer 900 milliseconden stilte gaat de AI ervan uit dat de beller is uitgesproken en reageert ze. Praat de beller ertussendoor terwijl de AI zelf aan het woord is, dan wordt dat bewust genegeerd — dat is geen storing, het voorkomt dat de weergave hakkelt.

Let op

• Alles hierboven speelt zich af vóórdat er ook maar één woord tussen de gast en de AI is gewisseld. Wat de AI vervolgens kan (reserveren, doorverbinden, vragen beantwoorden) staat in de artikelen hiernaast.
• Zonder tenantcontext laat Morris het zinsdeel "Je naam is …" gewoon weg in plaats van een andere naam te verzinnen.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026