De kerncijfers van je telefoongesprekken lezen

De vijf tegels op het tabblad Statistieken van Telefonie: wat elke tegel telt en hoe je de periode kiest.

Wanneer gebruik je dit

Voordat je losse gesprekken opent, wil je weten hoeveel er gebeld is en wat Morris daarmee deed. Dat lees je af aan de vijf tegels op Telefonie, tabblad Statistieken. Ze tellen de periode die je in de datumbalk kiest; zie Gesprekken filteren en de juiste periode kiezen.

De vijf tegels

• Gesprekken vandaag (of Gesprekken bij een andere periode): alle gesprekken in de periode, met eronder de gemiddelde duur (gem. …). Onderbrak een beller Morris, dan staat erachter hoe vaak (3× onderbroken). Veel onderbrekingen kunnen betekenen dat Morris te lang praat.
• Reserveringen (via Morris): gesprekken waarin Morris zelf een reservering boekte. Zei Morris "bevestigd" terwijl er niets was geboekt, dan staat erachter hoe vaak (1× bevestigd zonder boeking). Morris zet dat in het gesprek zelf recht; blijft het voorkomen, kijk het gesprek dan terug.
• Doorgeschakeld (naar medewerker): gesprekken die zijn doorverbonden naar een van je doorverbindnummers.
• Vragen beantwoord (door Morris): gesprekken waarin de beller iets vroeg en Morris het zelf afhandelde, zonder boeking of doorverbinding.
• Gemist (gemist of terugbelverzoek): gesprekken waarin de beller niet met Morris sprak, plus gesprekken waarin een terugbelverzoek is vastgelegd. Beide tellen hier samen.

Op de tabbladen Gesprekken en Terugbellen staan andere tegels, die altijd over nu en vandaag gaan; zie Gesprekken, statistieken en de FAQ terugvinden op de telefoniepagina.

Let op

• Morris bepaalt pas na afloop van een gesprek in welke tegel het valt. Een gesprek dat nog loopt, telt alleen mee bij Gesprekken.
• Elk afgerond gesprek valt in hooguit één van de vier tegels Reserveringen, Doorgeschakeld, Vragen beantwoord of Gemist. Hoe Morris dat bepaalt, lees je in Hoe Morris een telefoongesprek afrondt en beoordeelt.
• De tegel Vragen beantwoord telt ook gesprekken waarin Morris iets beantwoordde dat niet letterlijk in je FAQ staat. Het label zegt dat er geen mens aan te pas kwam, niet dat het antwoord uit de FAQ kwam.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 16 oktober 2026