Een periode kiezen en de kerncijfers van je telefoongesprekken bekijken

De datumbalk boven de gesprekkenlijst en de vijf KPI-tegels: gesprekken, reserveringen via de telefoon, doorschakelingen, beantwoorde FAQ's en gemiste gesprekken.

Wanneer gebruik je dit

Voordat je de gesprekkenlijst induikt, wil je meestal eerst weten: hoeveel gesprekken kwamen er binnen, en wat deed de AI-gastvrouw daarmee? Dat lees je af aan de datumbalk en de vijf tegels erboven op het tabblad Gesprekken.

De datumbalk

Links staan vier presets: Vandaag, 7 dagen, 30 dagen en Kwartaal. Rechts kun je zelf een periode kiezen met twee datumvelden en de knop Toepassen. De actieve keuze bepaalt niet alleen de gesprekkenlijst, maar ook de vijf tegels en de statusfilters eronder — ze tellen allemaal binnen dezelfde periode.

De vijf tegels

• Gesprekken — het totaal in de gekozen periode, met de gemiddelde duur eronder.
• Reserveringen — hoeveel reserveringen de AI-gastvrouw zelf via de telefoon vastlegde.
• Doorgeschakeld — hoeveel gesprekken naar een medewerker gingen.
• FAQ beantwoord — hoeveel gesprekken de AI afhandelde met alleen een antwoord uit de kennisbank, zonder dat er iemand aan te pas kwam.
• Gemist — gesprekken waarbij de beller nooit iets met de AI besprak, of waarbij is toegezegd dat iemand terugbelt. Beide gevallen tellen hier mee.

Let op

• Een gesprek telt hooguit één keer mee in de tegels: Morris bepaalt de categorie en status pas ná afloop van het gesprek, op basis van wat er daadwerkelijk gebeurde — een boeking, een doorschakeling, of alleen een beantwoorde vraag.
• Kies je een periode waarin het begin later valt dan het einde, dan draait Morris de twee datums stilzwijgend om.

Verwante artikelen

• Gesprekken, statistieken en de FAQ terugvinden
• De gesprekkenlijst lezen en filteren
• Gesprekken per dag en per categorie bekijken
• Telefonie terugzien op je dashboard

Bijgewerkt op 28 augustus 2026