Gesprekken filteren en de juiste periode kiezen

De datumbalk en de statusknoppen boven de gesprekkenlijst op Telefonie, en hoe je tussen Gesprekken, Statistieken en FAQ wisselt zonder de gekozen periode kwijt te raken.

Wanneer gebruik je dit

De gesprekkenlijst toont er standaard alleen die van vandaag; je wilt een andere dag, een langere periode, of alleen de gesprekken van een bepaalde status zien.

Een periode kiezen

Bovenaan Telefonie staat een datumbalk met vier snelkeuzes en een eigen bereik:

1. Klik op Vandaag, 7 dagen, 30 dagen of Kwartaal voor een vaste periode, of vul de twee datumvelden met t/m ertussen in voor een eigen bereik.
2. Vul je een eigen bereik in, klik dan op Toepassen.

De pagina laadt daarna opnieuw met de gekozen periode: de KPI-tegels, de gesprekkenlijst, de statusknoppen en de grafieken op het tabblad Statistieken volgen allemaal dezelfde periode.

Filteren op status

Onder de KPI-tegels staan zes knoppen: Alle, Nieuw, Afgehandeld, Doorverbonden, Gemist en Terugbelverzoek, elk met het aantal gesprekken in die status voor de gekozen periode. Klik op een knop om de lijst te filteren; de actieve knop staat donker gemarkeerd.

Tussen tabbladen wisselen

Gesprekken, Statistieken en FAQ wisselen zonder dat de pagina herlaadt. De gekozen periode blijft daarbij intact: schakel je van Gesprekken naar Statistieken en weer terug, dan sta je nog steeds op dezelfde periode en hetzelfde statusfilter.

Let op

• Vul je een "van"-datum in die na de "tot"-datum ligt, dan draait Telefonie de twee datums stilzwijgend om — je krijgt geen foutmelding, wel de juiste periode.
• De knop "Nieuw" toont altijd 0. Geen enkel gesprek krijgt op dit moment die status toegekend; de knop en de teller werken wel, maar zullen dus nooit iets filteren.
• "Gemist" en "Terugbelverzoek" vullen zich pas na afloop van een gesprek. Zodra een gesprek is afgerond, bepaalt Morris of de beller nooit met de gastvrouw heeft gesproken (Gemist) of dat een toegezegde doorverbinding is mislukt (Terugbelverzoek); tijdens een lopend gesprek zie je die status dus nog niet.
• De datumbalk werkt door in de grafieken op het tabblad Statistieken: de categorie- en statusgrafiek tellen de volledige gekozen periode (niet beperkt tot vijftig gesprekken), maar negeren wel een statusfilter dat je op het tabblad Gesprekken had aanstaan. Alleen "Gesprekken per dag" volgt de datumbalk niet en kijkt altijd naar de laatste veertien dagen. Zie Wat de grafieken op het tabblad Statistieken precies tellen.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026