Gesprekken filteren en de juiste periode kiezen

De gesprekkenlijst op Telefonie lezen: wat elke rij toont, hoe je zoekt en op status filtert, en hoe je op Statistieken een andere periode kiest.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt zien wie er gebeld heeft en wat Morris ermee deed, of alleen de gesprekken die nog opvolging nodig hebben. Of je wilt de cijfers over een langere periode zien.

De gesprekkenlijst

Op Telefonie, tabblad Gesprekken, staan de laatste 50 gesprekken van het filiaal, over alle dagen, de nieuwste bovenaan. Een periode kies je hier niet.

Boven de lijst staan:

• Zoek beller of samenvatting…: typ een naam, een stuk van een telefoonnummer, een woord uit de samenvatting of een status. De lijst toont meteen alleen de rijen die passen. Er wordt alleen gezocht in de 50 rijen die er staan.
• Een keuzelijst met de status: Alle statussen, Live gesprekken, Nieuw, Afgehandeld, Doorverbonden, Gemist of Terugbelverzoek. Kies je een status, dan laadt de pagina opnieuw met de laatste 50 gesprekken met die status.

Voor het opvolgen zijn vooral Gemist en Terugbelverzoek belangrijk. De verzoeken zelf, met naam en terugbelnummer, staan op het tabblad Terugbellen; zie Terugbelverzoeken.

Wat een rij laat zien

• Beller: een icoon voor waar het gesprek over ging, de naam (of Onbekende beller) en het telefoonnummer eronder.
• Samenvatting: de eerste 160 tekens. Loopt het gesprek nog, dan staat er Morris is in gesprek…; is er geen samenvatting, dan Geen samenvatting beschikbaar. Bij een gesprek van meer dan 30 dagen geleden staat er Na 30 dagen gewist: dan zijn ook naam en nummer weg (Onbekende beller); zie Hoe lang een gesprek leesbaar blijft.
• Status: Afgehandeld, Doorverbonden, Gemist, Terugbelverzoek, In behandeling of Nieuw.
• Duur en Tijd: hoe lang het gesprek duurde, en hoe laat en op welke dag het begon.

Klik op een rij of op de naam om het gesprek te openen; zie Een gesprek terugkijken.

Een periode kiezen op Statistieken

De datumbalk staat alleen op het tabblad Statistieken.

1. Klik op Vandaag, Deze week, Deze maand of Kwartaal. Deze week en Deze maand volgen de kalender; Kwartaal is de laatste 90 dagen tot en met vandaag.
2. Of klik op een van de twee datumvelden en kies in de kalender eerst de begindag en dan de einddag. De pagina laadt meteen.

De kerncijfers en de grafieken op Statistieken volgen die periode. De tegels bovenaan Gesprekken gaan altijd over vandaag. Een gesprek van meer dan 30 dagen geleden telt gewoon mee: alleen de inhoud is dan gewist.

Een dag loopt van middernacht tot middernacht, Nederlandse tijd. Tussen middernacht en 06:00 is Vandaag nog de avond die loopt: kijk je zondagnacht om half één, dan zie je de cijfers van zaterdag.

Let op

• Alleen de laatste 50. Zoek je een ouder gesprek, kies dan een status in de keuzelijst; dan zie je de laatste 50 met die status.
• Gemist en Terugbelverzoek verschijnen pas na afloop van een gesprek. Tijdens het gesprek staat het op In behandeling.
• Een van-datum na de tot-datum draait Telefonie stilzwijgend om; je krijgt dan gewoon de juiste periode.
• Staat er Er zijn nog geen gesprekken voor deze vestiging., controleer dan de statuskeuze en het filiaal bovenin.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 17 oktober 2026