Een gesprek komt bij het verkeerde filiaal binnen

Hoe Morris bepaalt bij welk filiaal een binnenkomend gesprek hoort, waarom een oproep op een onbekend nummer niet wordt opgenomen, en wat je kunt doen.

Wanneer gebruik je dit

Een gesprek staat op de pagina Telefonie onder een ander filiaal dan waar de gast naartoe belde, of oproepen naar een filiaal komen helemaal niet binnen. Dit artikel legt uit hoe Morris het filiaal kiest.

Het gebelde nummer bepaalt het filiaal

Bij elke oproep zoekt Morris het gebelde nummer op tussen de nummers die per filiaal bewaard zijn. Spaties, haakjes en streepjes maken daarbij niet uit. Staat het nummer bij precies één filiaal, dan hoort het gesprek bij dat filiaal, met alles wat daarbij hoort: de instellingen, de FAQ, de opdracht en het filiaal waar een reservering terechtkomt.

Het nummer vul je zelf in: Instellingen › Telefonie, kaart Telefonie en reserveringen, veld Telnyx-nummer. Elk filiaal heeft een eigen nummer. Zie Wat Telefonie bewaart.

Een onbekend nummer wordt niet opgenomen

Herkent Morris het gebelde nummer niet, dan neemt Morris de oproep niet op. Er is geen standaardfiliaal meer waar zo'n gesprek naartoe gaat, en de oproep komt ook niet in de gesprekkenlijst. Dat gebeurt als:

• het Telnyx-nummer bij geen enkel filiaal is ingevuld, of is leeggemaakt;
• er een tikfout in het nummer staat;
• hetzelfde nummer bij twee filialen staat. Morris kiest dan niet.

Komen er bij een filiaal geen gesprekken binnen, kijk dan eerst naar dat veld, bij dat filiaal en bij je andere filialen.

Het gesprek staat bij het verkeerde filiaal

Dat kan alleen als het nummer bij het verkeerde filiaal is ingevuld. Kies bovenin het filiaal waar het gesprek onder staat en kijk welk nummer daar bij Telnyx-nummer staat. Maak het veld daar leeg en vul het nummer in bij het juiste filiaal. Ook een reservering uit zo'n gesprek staat bij het filiaal waar het nummer was ingevuld.

Let op

• Morris waarschuwt niet voor een dubbel nummer. Vul je hetzelfde Telnyx-nummer bij twee filialen in, dan bewaart Morris het bij allebei en meldt de regel Configuratie het niet. Toch neemt Morris dan voor geen van beide op.
• Een nummer kan ook achter de schermen aan een filiaal gekoppeld zijn. Dat zie je niet op het scherm. Twijfel je, vraag het dan na bij Morris.
• Het komt altijd uit je eigen gegevens. Een gesprek belandt nooit bij het filiaal van een andere zaak. Hetzelfde geldt voor de naam waarmee de gastvrouw zich voorstelt; zie Waar de naam van je zaak vandaan komt.
• Blijft het misgaan, neem dan contact op met Morris en noem het nummer dat de gast belde.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 15 oktober 2026