Een gesprek komt bij het verkeerde filiaal binnen
Hoe Morris bepaalt welk filiaal een inkomend gesprek krijgt, wat er gebeurt als het gebelde nummer niet herkend wordt, en waarom dat nooit meer bij andermans vestiging terechtkomt.
Wanneer gebruik je dit
Een gesprek staat op de beheerpagina onder een ander filiaal dan waar de gast eigenlijk naartoe belde, of een reservering uit een telefoongesprek duikt op bij de verkeerde vestiging. Dit artikel legt uit hoe Morris het filiaal bepaalt en wanneer dat misgaat.
Hoe het gebelde nummer een filiaal wordt
Bij elk inkomend gesprek zoekt Morris het gebelde nummer op tussen de telefonienummers die per filiaal zijn vastgelegd (zowel met als zonder opmaaktekens, zodat een klein verschil in schrijfwijze niet meteen een misser oplevert). Herkent Morris het nummer, dan hoort het gesprek bij dat filiaal — inclusief alles wat erna gebeurt: welke instellingen gelden, welke FAQ meespreekt en bij welk filiaal een eventuele reservering terechtkomt.
Een onbekend nummer
Herkent Morris het gebelde nummer niet, dan valt het gesprek terug op een standaardvestiging. Die wordt in deze volgorde bepaald: eerst de vestiging die zelf een ingeschakelde gastvrouw heeft, anders een vaste omgevingswaarde die voor de hele omgeving geldt, anders de eerste vestiging van je eigen zaak. Heeft je zaak maar één vestiging met telefonie, dan merk je dit nooit; heb je er meerdere, dan kan een onherkend nummer zo bij de verkeerde vestiging terechtkomen — inclusief een eventuele reservering die daarna wordt geboekt.
Let op
- Deze terugval wijst nooit meer naar de vestiging van een andere klant. Tot 27 augustus 2026 kon dat wel gebeuren: de standaardvestiging stond op dat moment nog vast in de code. Sinds die reparatie komt de terugval altijd uit je eigen gegevens.
- Hetzelfde geldt voor de naam waarmee de gastvrouw zich voorstelt: die komt nu altijd uit je eigen bedrijfsgegevens, met "het restaurant" als neutrale terugval — nooit meer de naam van een andere klant. Zie Waar de naam van je zaak vandaan komt voor de volledige ladder.
- Komt dit vaker voor, controleer dan of het telefoonnummer van dit filiaal wel exact zo is vastgelegd als de telefoonprovider het doorstuurt.
Verwante artikelen
Bijgewerkt op 28 augustus 2026