Doorverbinden naar een medewerker tijdens een telefoongesprek
Naar welk nummer de gastvrouw doorverbindt, wat er gebeurt als dat nummer ontbreekt of het doorverbinden zelf mislukt, en hoe dat de status van het gesprek verandert.
Wanneer gebruik je dit
Zodra de gastvrouw een gesprek niet zelf kan of mag afhandelen, verbindt ze door naar een mens. Dit artikel legt uit naar welk nummer dat gaat, en wat er gebeurt als dat nummer er niet is.
Drie bestemmingen, met een terugval
Morris kent drie bestemmingen om een gesprek naartoe door te verbinden: het restaurant zelf (als een gast een mens wil spreken), de manager (bij klachten of een expliciet verzoek om de manager), en een vast noodnummer voor als er niemand opneemt. Heb je bij Instellingen › Telefonie voor een bestemming geen nummer ingevuld, dan gebruikt Morris de vaste reserve-instelling die daarvoor is meegegeven.
Zonder enig nummer gebeurt er niets automatisch
Is er voor geen van de drie bestemmingen een nummer bekend — niet in je instellingen, niet als reserve — dan zegt de AI tegen de beller: "Ik laat een collega dit verder oppakken." Er gaat op dat moment geen belletje, geen mail en geen melding uit: alleen die ene zin tegen de beller.
Lukt het doorverbinden niet, dan hoort de beller hetzelfde
Faalt de technische doorverbindopdracht zelf — bijvoorbeeld doordat de telefoniepartij een foutmelding teruggeeft — dan valt Morris terug op precies dezelfde zin, in plaats van de beller te laten wachten op een verbinding die niet tot stand komt.
Gelukt doorverbinden verandert de status van het gesprek
Lukt het doorverbinden wél, dan krijgt het gesprek meteen de status "Doorverbonden" en legt Morris vast naar welk nummer. Die status blijft ook staan nadat het gesprek is afgerond.
Let op
- Een mislukte of niet-ingestelde doorverbinding is precies het moment waarop een gesprek later het label "Terugbelverzoek" krijgt — zie Hoe Morris een telefoongesprek afrondt.
- Doorverbinden ontstaat op twee manieren: omdat de gast er tijdens het gesprek zelf om vraagt, of omdat Morris al vóór het gesprek besluit niet met de AI te beginnen — zie Wanneer de gastvrouw opneemt. Beide lopen via hetzelfde mechanisme en dezelfde drie bestemmingen.
Verwante artikelen
Bijgewerkt op 28 augustus 2026