Doorverbinden naar een medewerker tijdens een telefoongesprek

Naar welk nummer de gastvrouw doorverbindt, wat er gebeurt als dat nummer ontbreekt of het doorverbinden zelf mislukt, en hoe dat de status van het gesprek verandert.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt weten wanneer Morris een gesprek doorverbindt naar een mens, naar welk nummer dat gaat, en wat er gebeurt als dat niet kan.

Alleen als de gast erom vraagt

Morris verbindt alleen door als de beller zelf vraagt om een medewerker of om doorverbonden te worden. Uit zichzelf doet Morris dat nooit: niet bij een klacht, niet bij een vraag die Morris niet kan beantwoorden, niet bij een groep die groter is dan Zelf aannemen tot en niet bij een fout. Dan helpt Morris zo goed mogelijk, of biedt Morris een terugbelverzoek aan.

Ook als de gast erom vraagt, verbindt Morris alleen door tijdens openingstijd en als Te druk uit staat. Vlak voor het doorverbinden kijkt Morris opnieuw naar de stand, zodat een Te druk die net is aangezet ook voor een lopend gesprek geldt.

Drie bestemmingen, met een terugval

Morris kent drie bestemmingen, die je invult in de kaart Doorverbinden onder Instellingen › Telefonie:

• Restaurant: als een gast een mens wil spreken.
• Manager: als de gast uitdrukkelijk de manager wil spreken.
• Als niemand opneemt: het reservenummer.

Is het gekozen nummer leeg, dan valt Morris eerst terug op een reservenummer dat Morris zelf voor je server heeft ingesteld (als dat er is), daarna op Restaurant en tot slot op Als niemand opneemt. Zie Doorverbindnummers instellen.

Welk nummer de medewerker ziet

Bij het doorverbinden ziet de medewerker op zijn telefoon het nummer van de gast, zodat hij weet wie er belt en kan terugbellen als de lijn wegvalt. Belt de gast met een afgeschermd nummer, of laat de telefonielijn zijn nummer niet door, dan ziet de medewerker het nummer waarop de gast belde, het nummer van de zaak. Het doorverbinden zelf gaat in beide gevallen gewoon door.

Als doorverbinden niet kan

Is de zaak dicht, staat Te druk aan, is er geen nummer, of weigert de telefonielijn de doorverbinding, dan zegt Morris dat dat nu niet lukt en vraagt Morris of de gast teruggebeld wil worden. Wil de gast dat, dan legt Morris naam, nummer en reden vast; dat verzoek zie je op Telefonie › Terugbellen en in Meldingen. Zie Terugbelverzoeken.

Gelukt doorverbinden verandert de status van het gesprek

Lukt het doorverbinden wél, dan krijgt het gesprek meteen de status Doorverbonden en legt Morris vast naar welk nummer. Die status blijft ook staan nadat het gesprek is afgerond. Of de medewerker ook echt heeft opgenomen, weet Morris niet.

Let op

• Doorverbinden ontstaat op twee manieren: omdat de gast er tijdens het gesprek zelf om vraagt, of omdat Morris al vóór het gesprek besluit niet zelf op te nemen, bijvoorbeeld met de gastvrouw uit. Zie Wanneer de gastvrouw opneemt. Beide lopen via hetzelfde mechanisme, dezelfde drie bestemmingen en dezelfde controle op open, dicht en Te druk.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 21 oktober 2026