Het WhatsApp-blok verschijnt nooit, en een gesprek blijft "In behandeling"

Waarom het WhatsApp-bevestigingsblok in het detailpaneel nooit gevuld is, en waarom een gesprek dat niet netjes is afgesloten voor altijd "In behandeling" blijft staan.

Wanneer gebruik je dit

Je verwacht in het detailpaneel van een gesprek een WhatsApp-bevestiging te zien, of je ziet een gesprek dat al lang geleden begon nog steeds als "In behandeling" in de lijst staan. Beide zijn hieronder verklaard.

Het WhatsApp-blok verschijnt nooit

Het detailpaneel van een gesprek heeft een blok voor een verzonden WhatsApp-bevestiging, met afzenderstip, tijdstip en berichttekst. Dat blok verschijnt alleen als er voor dit gesprek een rij is vastgelegd. Op dit moment schrijft de nieuwe WhatsApp-koppeling niet naar die oude tabel. De reserveringsberichten hebben een eigen wachtrij. Je ziet de berichtstatus in de reservering, op de regel WhatsApp in het blok Berichten, en de totalen bij Instellingen › Koppelingen › WhatsApp-koppeling.

Dit hangt samen met de kaart WhatsApp-bevestiging onder Instellingen › Telefonie: Automatisch bij telefonische reserveringen bewaart daar meteen automatisch. Er staat ook een link naar de algemene koppeling. Zie Reserveringsberichten via WhatsApp instellen.

Een gesprek dat "In behandeling" blijft staan

Een gesprek krijgt de status "In behandeling" zodra het binnenkomt, en Morris zet die pas om naar "Afgehandeld" (of een andere eindstatus) als het gesprek netjes wordt afgesloten: bij het opgehangen-event van de telefonieprovider, of bij het sluiten van de audioverbinding.

Gebeurt geen van beide, bijvoorbeeld doordat de verbinding onderweg wegvalt zonder een net afsluitsignaal, dan blijft de status gewoon op "In behandeling" staan. Morris ruimt zo'n gesprek na een half uur wel op in het werkgeheugen van de telefonie, maar past de status in de lijst niet aan. Er is geen taak die zulke gesprekken alsnog afsluit.

Herstart Morris tijdens een gesprek, dan vindt het opgehangen-event het gesprek sinds 27 september 2026 toch terug en rondt het af. Gesprekken van daarvoor die zo bleven hangen, zijn eenmalig afgesloten: ze staan op "Afgehandeld", met de begintijd als eindtijd en zonder duur.

De tegel Live gesprekken telt zo'n gesprek hooguit vier uur mee: langer duurt een telefoongesprek nooit. Daarna verdwijnt het van de tegel, maar de status van het gesprek zelf verandert daardoor niet. Zie Zien dat de gastvrouw nu een gesprek voert.

Let op

• Een gesprek dat vastzit op "In behandeling" telt niet mee als "Gemist" of "Terugbelverzoek": het krijgt nooit de beoordeling die normaal bij het afsluiten gebeurt. Ook een samenvatting komt er niet.
• Zo'n gesprek telt wel mee in het getal naast het tabblad Gesprekken, zolang het binnen de gekozen periode valt. Het transcript tot het moment van wegvallen kun je gewoon teruglezen; zie Een gesprek terugkijken.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026