Het WhatsApp-blok verschijnt nooit, en een gesprek blijft "In behandeling"

Waarom het WhatsApp-bevestigingsblok in het detailpaneel nooit gevuld is, en waarom een gesprek dat niet netjes is afgesloten voor altijd "In behandeling" blijft staan.

Wanneer gebruik je dit

Je verwacht in het detailpaneel van een gesprek een WhatsApp-bevestiging te zien, of je ziet een gesprek dat al lang geleden begon nog steeds als "In behandeling" in de lijst staan. Beide zijn hieronder verklaard.

Het WhatsApp-blok verschijnt nooit

Het detailpaneel van een gesprek heeft een blok voor een verzonden WhatsApp-bevestiging, met afzenderstip, tijdstip en berichttekst. Dat blok verschijnt alleen als er voor dit gesprek een rij is vastgelegd. Op dit moment schrijft geen enkel onderdeel van Morris ooit zo'n rij weg — de WhatsApp-bevestiging zelf is nergens geïmplementeerd. Het blok bestaat dus wel in het scherm, maar je zult het in de praktijk nooit zien verschijnen.

Dit hangt samen met de kaart WhatsApp-bevestiging onder Instellingen › Telefonie: die staat er ook al, maar heeft geen opslag. Zie Wat je nog niet kunt opslaan bij Telefonie.

Een gesprek dat "In behandeling" blijft staan

Een gesprek krijgt de status "In behandeling" zodra het binnenkomt, en Morris zet die pas om naar "Afgehandeld" (of een andere eindstatus) als het gesprek netjes wordt afgesloten: bij het opgehangen-event van de telefonieprovider, of bij het sluiten van de audioverbinding.

Gebeurt geen van beide — bijvoorbeeld doordat de verbinding onderweg wegvalt zonder een net afsluitsignaal — dan blijft de status in de database gewoon op "In behandeling" staan. Er is geen achtergrondtaak die zulke gesprekken later opruimt of alsnog afsluit. De live-banner bovenaan de pagina verdwijnt na 15 minuten automatisch uit beeld, maar dat is alleen de banner: de status van het gesprek zelf verandert daardoor niet.

Let op

• Een gesprek dat vastzit op "In behandeling" telt niet mee als "Gemist" of "Terugbelverzoek" — het krijgt nooit de classificatie die normaal bij het afsluiten van een gesprek gebeurt.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026