Doorverbindnummers instellen

De nummers waar de gastvrouw naartoe doorverbindt als een beller een mens wil spreken, klaagt of met een te grote groep belt. Wanneer welk nummer gebeld wordt, en wat er gebeurt als een veld leeg is.

Wanneer gebruik je dit

Een beller wil een mens spreken. Deze drie nummers bepalen waar zo'n gesprek naartoe gaat.

Morris verbindt alleen door als de beller daar zelf om vraagt, en alleen tijdens openingstijd terwijl Te druk uit staat. Uit zichzelf verbindt Morris nooit door: niet bij een klacht, niet bij een vraag die Morris niet kan beantwoorden en niet bij een groep die te groot is. Kan er niet worden doorverbonden, dan biedt Morris een terugbelverzoek aan. Zie Gespreksscenario en begroetingen.

De nummers instellen

1. Ga naar Instellingen › Telefonie en kies bovenin het filiaal.
2. Vul in de kaart Doorverbinden de nummers in, bijvoorbeeld +31612345678:
   • Restaurant: het toestel waar Morris naartoe doorverbindt als een gast een mens wil spreken.
   • Manager: als de gast uitdrukkelijk de manager wil spreken.
   • Als niemand opneemt: een reservenummer, zie hieronder wanneer het gebruikt wordt.
3. Klik buiten het veld. Zodra je een veld verlaat, bewaart Morris de nummers vanzelf; een knop Opslaan is er niet. Onderin het scherm verschijnt dan kort de melding Opgeslagen.

Lukt het bewaren niet, zie dan het kopje Als opslaan niet lukt in Wat Telefonie bewaart.

Wanneer welk nummer wordt gebeld

• Restaurant krijgt elk gewoon verzoek om een mens. Staat Gastvrouw inschakelen uit, dan gaat ook elk gesprek dat binnenkomt meteen naar dit nummer. Hetzelfde gebeurt als Morris door een storing niet kan praten: bij het begin van het gesprek, of als de spraakverbinding halverwege wegvalt. Ook dat alleen tijdens openingstijd zonder Te druk; anders hoort de beller Op dit moment kunnen wij uw gesprek niet aannemen. Belt u alstublieft later opnieuw. en wordt er opgehangen.
• Manager krijgt een uitdrukkelijk verzoek om de manager. Is Manager leeg, dan gaat het gesprek naar Restaurant.
• Als niemand opneemt wordt, anders dan de naam doet denken, niet gebeld als een doorverbinding onbeantwoord blijft. Het is een reservenummer: Morris gebruikt het als zowel het gekozen nummer als Restaurant leeg zijn. Daarnaast kan de gastvrouw bij het doorverbinden zelf voor dit reservenummer kiezen in plaats van voor Restaurant of Manager. Dan belt Morris dit nummer, en Restaurant als het leeg is.

Let op

• Een leeg veld wist het nummer. Maak je een veld leeg en verlaat je het, dan is het nummer weg. Vanaf het volgende gesprek gebruikt Morris dan het volgende nummer in de volgorde hierboven.
• Morris controleert de vorm van een nummer niet. Wat je intypt, wordt precies zo gebeld. Een tikfout merk je pas als een doorverbinding mislukt. Typ het nummer daarom met landcode, zonder spaties.
• De medewerker ziet het nummer van de gast, of het nummer van de zaak als de gast met een afgeschermd nummer belt. Zie Doorverbinden tijdens een gesprek.
• Een mislukte doorverbinding probeert geen ander nummer. Weigert de telefoonaanbieder alleen het nummer van de gast, dan probeert Morris hetzelfde nummer nog één keer, met het nummer van de zaak. Weigert hij het verzoek om door te verbinden helemaal, of komt er binnen 8 seconden geen antwoord op dat verzoek, dan zegt Morris dat doorverbinden nu niet lukt en vraagt Morris of de beller teruggebeld wil worden. Pas als de beller dat wil en het verzoek is vastgelegd, krijgt het gesprek de status Terugbelverzoek. Zie Er is geen doorverbindnummer ingesteld en Terugbelverzoeken.
• Vul hier niet het nummer in waarop de gastvrouw opneemt. Is het doorverbindnummer hetzelfde als het nummer dat de beller belde, dan verbindt Morris niet door: het gesprek zou weer bij Morris uitkomen. Ook dan biedt Morris een terugbelverzoek aan, en probeert Morris geen ander nummer. Gebruik een nummer dat rechtstreeks bij een mens uitkomt.
• Bij de meeste omgevingen gelden alleen de nummers op dit scherm. Voor één omgeving die Morris daarvoor heeft aangewezen, kan er per veld centraal een nummer zijn ingesteld. Dat zie je niet op dit scherm. In die omgeving gebruikt Morris bij een leeg veld eerst dat centrale nummer, en pas daarna het volgende nummer in de volgorde hierboven. Vul daarom zelf minstens Restaurant in, dan weet je zeker waar een gewoon gesprek naartoe gaat.
• Wat een beller tegen Morris kan zeggen voordat Morris doorverbindt, lees je in Wat de gastvrouw voor een beller doet.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 21 oktober 2026