Een reservering laten boeken via de telefoon

Hoe de AI-gastvrouw een tafel reserveert: eerst checken en hardop herhalen, pas dan boeken, wanneer een groep automatisch naar een medewerker gaat in plaats van zelf geboekt te worden, en waarom een geblokkeerd nummer nooit boekt.

Wanneer gebruik je dit

Belt een gast om een tafel te reserveren, dan probeert de gastvrouw dat zelf te regelen. Dit artikel laat zien hoe die boeking stap voor stap verloopt, en op welke momenten Morris het bewust niet zelf doet.

Eerst checken, dan pas boeken

De AI mag nooit direct boeken. Ze moet eerst de beschikbaarheid controleren voor de gevraagde datum, tijd en het aantal personen. Is de gevraagde tijd niet vrij, dan biedt ze tot twintig andere beschikbare tijden aan. Pas nadat de gast expliciet akkoord is gegaan met een tijd — en de AI de gegevens hardop heeft herhaald — mag ze de reservering daadwerkelijk aanmaken.

Grote gezelschappen gaan altijd naar een mens

Vraagt een gast om een tafel voor meer personen dan het aantal dat je bij "Zelf aannemen tot" hebt ingesteld (standaard 10), dan verbindt Morris automatisch door naar de manager — zowel bij de beschikbaarheidscheck als bij het boeken zelf. De AI probeert zo'n groep dus nooit zelf te boeken. Staat er voor deze vestiging geen doorverbindnummer Manager ingesteld, dan valt Morris terug op Restaurant, net als bij elke andere doorverbinding zonder eigen nummer.

Een geblokkeerd telefoonnummer wordt geweigerd

Vlak voor de gastvrouw de boeking daadwerkelijk plaatst — dus ná het teruglezen en het akkoord van de gast — controleert Morris of het telefoonnummer van de beller bij een geblokkeerde gast hoort. Is dat zo, dan maakt ze geen reservering en biedt ze aan om door te verbinden met een collega in plaats van te boeken.

Deze controle werkt uitsluitend op het telefoonnummer zelf, zoals dat van de telefoniepartij binnenkomt: belt een geblokkeerde gast vanaf een ánder nummer, dan herkent Morris hem niet en gaat de boeking gewoon door. Zie Een gast blokkeren voor hoe blokkeren werkt en wat het op de andere boekingskanalen doet.

Een geslaagde boeking komt op twee plekken terecht

Lukt de boeking, dan gebeuren er twee dingen tegelijk: er komt een reserveringsregel bij (met de boekingsverwijzing van je koppeling) en het gesprek zelf krijgt de categorie "Reservering". Alleen als die boeking aantoonbaar is gelukt, mag de AI tegen de gast zeggen dat de tafel vaststaat.

Let op

• Mislukt de beschikbaarheidscheck of de boeking zelf — bijvoorbeeld doordat de koppeling niet is ingesteld of een storing heeft — dan mag de AI dat nooit verbloemen als een toezegging. Ze biedt in dat geval aan om door te verbinden in plaats van te doen alsof het geboekt is.
• De AI rekent zelf niets uit aan datums: ze gebruikt uitsluitend de datumtabel die haar per gesprek is meegegeven, zodat "aanstaande zaterdag" altijd op dezelfde datum uitkomt als in je agenda.
• Een reservering die zo tot stand komt, staat verder helemaal gelijk aan een reservering die je zelf hebt ingevoerd — inclusief de naam, het telefoonnummer en eventuele opmerkingen die de gast aan de AI heeft doorgegeven.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026