Wat de statussen, tellers en categorie-iconen echt tonen
Welke statussen en categorieën een gesprek automatisch kan krijgen, welke nooit gezet worden, en hoe een gesprek van het oude belpad er ongestyled bij staat.
Wanneer gebruik je dit
Je filtert op een status of kijkt naar een KPI-tegel op Telefonie en vraagt je af waarom een teller op 0 blijft staan, of waarom een gesprek een status of icoon heeft dat je niet verwacht had. Dit artikel legt uit welke statussen en categorieën Morris zelf toekent, en welke nooit voorkomen.
Statussen: wat wordt gezet, en wat niet
Zodra een gesprek eindigt, leidt Morris de status af uit wat er in het gesprek aantoonbaar is gebeurd:
- Doorverbonden — als het gesprek is doorgeschakeld naar restaurant, manager of de terugvallijn.
- Afgehandeld — als er een reservering is geboekt, of als de gast wél iets tegen de gastvrouw heeft gezegd zonder dat ze kon doorverbinden of boeken (bijvoorbeeld een vraag die de FAQ beantwoordde).
- Gemist — als de gast nooit iets tegen de gastvrouw heeft gezegd: hij hing op vóór of zonder AI-interactie, of de AI stond uit en doorverbinden lukte niet.
- Terugbelverzoek — als de gastvrouw heeft toegezegd dat een collega het oppakt, maar dat zelf niet kon uitvoeren. Zie Er is geen doorverbindnummer ingesteld.
De status Nieuw wordt door geen enkel codepad ooit gezet. De filterknop en de badge voor "Nieuw" blijven daardoor altijd op 0 staan, ook als de gekozen periode gesprekken bevat.
Categorieën: vijf van de acht komen voor
De gesprekkenlijst kent acht categorie-iconen: reservering, faq, klacht, doorverbonden, gemist, terugbelverzoek, spam en onbekend. Daarvan wijst Morris er automatisch vijf toe: reservering, doorverbonden, faq, gemist en terugbelverzoek — telkens volgens dezelfde afleiding als de status hierboven. Klacht en spam worden door geen enkel codepad toegekend; een gesprek krijgt die categorie dus nooit vanzelf. Een gesprek zonder toegekende categorie toont het icoon van "onbekend".
Gesprekken van het oude belpad
Loopt een gesprek nog via het oudere Voys/OpenAI-pad, dan kan het de status "ringing" of "completed" dragen. Die twee statussen staan niet in de statuskleuren en -labels van deze pagina: je ziet dan de rauwe systeemwaarde zelf, in grijs, in plaats van een net label als "Afgehandeld".
Let op
- De Gemist-tegel telt gemist én terugbelverzoek samen; het onderschrift van die tegel is letterlijk "terugbelverzoek".
- De FAQ beantwoord-tegel telt gesprekken met status Afgehandeld en categorie faq — die combinatie komt nu voor, dus deze tegel hoeft niet langer op 0 te blijven staan.
Verwante artikelen
Bijgewerkt op 28 augustus 2026