Wat de statussen, tellers en categorie-iconen echt tonen

Welke statussen en categorieën een gesprek automatisch kan krijgen, wat je ziet zolang een gesprek loopt, en waarom een ouder gesprek soms een kale systeemstatus toont.

Wanneer gebruik je dit

Je filtert op een status of kijkt naar een KPI-tegel op Telefonie en vraagt je af waarom een teller op 0 blijft staan, of waarom een gesprek een status of icoon heeft dat je niet verwacht had. Dit artikel legt uit welke statussen en categorieën Morris zelf toekent, en welke nooit voorkomen.

Statussen: wat wordt gezet, en wat niet

Zodra een gesprek eindigt, leidt Morris de status af uit wat er in het gesprek aantoonbaar is gebeurd:

• Doorverbonden — als het gesprek is doorgeschakeld naar restaurant, manager of het reservenummer.
• Afgehandeld — als er een reservering is geboekt, of als de gast wél iets tegen Morris heeft gezegd zonder dat Morris kon doorverbinden of boeken (bijvoorbeeld een vraag die de FAQ beantwoordde).
• Gemist — als de gast nooit iets tegen Morris heeft gezegd: hij hing op vóór of zonder AI-interactie, of de AI stond uit en doorverbinden lukte niet.
• Terugbelverzoek — als er tijdens het gesprek echt een terugbelverzoek is vastgelegd. Dat gaat voor de andere statussen. Een mislukte doorverbinding alleen maakt er geen terugbelverzoek meer van. Zie Terugbelverzoeken.

De status Nieuw krijgt geen enkel gesprek. Kies je Nieuw in de statuslijst boven de gesprekken, dan is de lijst daarom altijd leeg.

Tijdens het gesprek staat de status op In behandeling. Pas na afloop kiest Morris een van de vier statussen hierboven.

Categorieën

Na afloop krijgt een gesprek ook een categorie, volgens dezelfde afleiding als de status hierboven. Er zijn er zes:

In het detailpaneel en in de grafiek Verdeling per categorie staan deze namen voluit. Een gesprek zonder categorie heet daar Onbekend en krijgt in de lijst de telefoonhoorn.

Oudere gesprekken kunnen nog de categorie klacht of spam hebben; die kent Morris niet meer toe. In de lijst staat daar een waarschuwingsdriehoek of een kruisje bij, en in het detailpaneel en de grafiek zie je het woord zelf, in kleine letters.

Zolang een gesprek nog loopt, heeft het nog geen categorie. In het detailpaneel staat bij Categorie dan Loopt.

Oudere gesprekken met een kale systeemstatus

Vroeger bestond er naast de belroute via Telnyx een ouder Voys/OpenAI-pad. Dat pad is uitgeschakeld en maakt geen gesprekken meer aan. Een gesprek dat er eerder langs kwam, kan nog de status "ringing" of "completed" dragen. Die twee statussen staan niet in de statuskleuren en -labels van deze pagina: je ziet dan de rauwe systeemwaarde zelf, in grijs, in plaats van een net label als "Afgehandeld". Nieuwe gesprekken krijgen altijd een van de statussen hierboven.

Let op

• De tegel Gemist op Statistieken telt gemist én terugbelverzoek samen; het onderschrift is gemist of terugbelverzoek. Het aantal open terugbelverzoeken staat op de tegel Terugbellen op Gesprekken.
• De tegel Vragen beantwoord telt gesprekken met status Afgehandeld en categorie faq. Zie De kerncijfers van je telefoongesprekken lezen.
• In de grafiek Status verdeling op Statistieken zie je nog de interne namen van de statussen; de categoriegrafiek toont de namen hierboven. Zie De grafieken op het tabblad Statistieken.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026