Gesprekken per dag en per categorie bekijken in de statistieken

Het tabblad Statistieken: de staafgrafiek Gesprekken per dag over de laatste 14 dagen, de donutgrafiek per categorie en de staafgrafiek per status.

Wanneer gebruik je dit

Wil je een patroon zien in plaats van losse gesprekken, dan ga je naar het tabblad Statistieken. Het toont drie grafieken die samen laten zien wanneer er gebeld wordt en waarover.

Gesprekken per dag

De kaart Gesprekken per dag (laatste 14 dagen) is een staafgrafiek met altijd veertien dagen op de horizontale as, tot en met vandaag — een dag zonder gesprekken staat er gewoon met een balk op 0 bij. Deze grafiek volgt niet de datumbalk bovenaan de pagina: hij toont altijd de laatste veertien dagen, ongeacht welke periode je daar hebt gekozen.

Verdeling per categorie en per status

Naast de dagelijkse grafiek staat een donutgrafiek Verdeling per categorie: hoeveel gesprekken in de gekozen periode over een reservering gingen, een vraag, een klacht, een doorschakeling, gemist waren of spam. Onder de twee grafieken staat nog een staafgrafiek Status verdeling, met dezelfde gesprekken uitgesplitst naar hun status.

Let op

• De categorie- en statusgrafiek tellen allebei de volledige gekozen periode — niet alleen de (hooguit 50) gesprekken die op dat moment in de lijst op het tabblad Gesprekken staan. Een actief statusfilter op dat tabblad heeft ook geen invloed op deze twee grafieken: ze blijven altijd alle statussen en categorieën van de periode tonen.
• Alleen de kaart Gesprekken per dag wijkt daarvan af: die kijkt los van de datumbalk altijd naar de laatste veertien dagen, ongeacht de gekozen periode.

Verwante artikelen

• Gesprekken, statistieken en de FAQ terugvinden
• Een periode kiezen en de kerncijfers bekijken
• De gesprekkenlijst lezen en filteren

Bijgewerkt op 28 augustus 2026