Wie telefoongesprekken mag zien en instellen

De sloten achter Telefonie: beheerderslogin of het module-recht Telefonie (dan alleen het eigen filiaal), de sleutel die nooit in je browser komt, filiaalgrenzen op een gesprek, de handtekeningcontrole op de binnenkomende oproepen, en waarom een gemist gesprek geen melding geeft.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt weten wie er bij de telefoongesprekken van je zaak kan, en waarom een gemist gesprek niet vanzelf ergens een melding oplevert.

Wie de pagina Telefonie kan openen

Telefonie staat in de hoofdnavigatie, maar de pagina opent alleen voor:

• wie met een beheerderslogin is ingelogd;
• een medewerker met het recht Telefonie. Dat zet je aan in Instellingen › Logins, in de tabel Medewerkers — module-rechten. Zo'n medewerker ziet alleen de gesprekken, cijfers en FAQ van zijn eigen filiaal, en kan daar ook de FAQ bijhouden.

Een ingelogde medewerker zonder dat recht krijgt de pagina Geen toegang. Wie niet is ingelogd, komt op het inlogscherm, ook via een rechtstreekse link. Voor het instellen van de gastvrouw is nog een tweede recht nodig; zie Wie mag de telefonie-instellingen beheren.

De sleutel komt nooit in je browser

Gesprekken, instellingen en de FAQ komen uit een apart onderdeel van Morris dat zelf om een sleutel vraagt. De pagina stuurt die sleutel nooit naar je browser: de server voegt hem toe voordat het verzoek verder gaat.

Eén filiaal, geen inkijk bij een ander

Open je een gesprek, dan geeft Morris het alleen terug als het bij het filiaal hoort dat je bovenin gekozen hebt. Voor een medewerker is dat altijd zijn eigen filiaal. Hoort het bij een ander filiaal, dan zie je Kon gesprek niet laden. en nooit de gegevens zelf. Ook de lijst, de cijfers en de FAQ tonen alleen het gekozen filiaal.

Naam en nummer van de beller worden als gewone tekst getoond

Naam en nummer komen binnen via de telefoonlijn, een kanaal zonder login. Morris toont ze daarom altijd als platte tekst, zodat vreemde invoer nooit als iets actiefs op je scherm kan verschijnen.

De binnenkomende oproepen zelf

De berichten waarmee de telefoonprovider een oproep meldt, komen niet van een ingelogde gebruiker en vallen buiten de controles hierboven. Morris kan de handtekening van zo'n bericht controleren, maar alleen als de bijbehorende sleutel op de server is geplaatst. Zonder die sleutel accepteert Morris elk bericht op dat adres. Dat is geen schakelaar in het beheer; zie Wie een gesprek kan laten aanmaken zonder dat er echt gebeld is.

Hoe lang een gesprek te lezen is

Nummer, naam, transcript en samenvatting van een gesprek zijn 30 dagen te lezen. Daarna wist Morris ze; de regel zelf blijft staan voor de statistiek. Zie Hoe lang een gesprek leesbaar blijft.

Een gemist gesprek meldt zich nergens vanzelf

Een gemist gesprek of een terugbelverzoek maakt geen melding aan: niet bij Meldingen, niet in de bel bovenin en niet per mail. Je ziet het alleen als je zelf op Telefonie kijkt, aan het getal naast Gesprekken en de filters Gemist en Terugbelverzoek.

Let op

• Kijk daarom elke dag even op Telefonie of er gemiste gesprekken en terugbelverzoeken zijn. Op het dashboard zie je gemiste gesprekken wel in de kaart Telefonie vandaag, maar terugbelverzoeken niet; zie Telefonie terugzien op je dashboard.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 27 september 2026