Wat de grafieken op het tabblad Statistieken precies tellen

De kaart "Gesprekken per dag" volgt altijd de laatste 14 dagen; de categorie- en statusgrafiek tellen samen de hele gekozen periode, zonder het 50-limiet van de gesprekkenlijst en zonder een actief statusfilter.

Wanneer gebruik je dit

De aantallen op het tabblad Statistieken komen niet overeen met wat je verwacht op basis van de KPI-tegels of de gesprekkenlijst. Dit artikel legt uit welke grafiek wat telt.

"Gesprekken per dag (laatste 14 dagen)"

Deze staafgrafiek telt onafhankelijk van de gekozen periode en van een eventueel actief statusfilter: hij haalt altijd de gesprekken van de afgelopen veertien dagen op, per dag geteld, met dagen zonder gesprekken op 0. Deze grafiek loopt dus niet automatisch mee als je de datumbalk op iets anders zet dan de standaardperiode.

"Verdeling per categorie" en "Status verdeling"

Deze donutgrafiek en de staafgrafiek eronder tellen sinds 28 augustus 2026 op dezelfde manier: allebei de volledige gekozen periode, met dezelfde telling als de teller achter elke filterknop boven de gesprekkenlijst. Geen van beide is beperkt tot de eerste 50 gesprekken die in de lijst op het tabblad Gesprekken staan, en geen van beide volgt een eventueel actief statusfilter op dat tabblad — kies je daar bijvoorbeeld Gemist, dan blijven deze twee grafieken gewoon alle statussen en categorieën van de hele periode tonen.

Let op

• Voor meer dan 50 gesprekken in de gekozen periode zag je hier vroeger twee verschillende tellingen naast elkaar; sinds de reparatie van 28 augustus 2026 rekenen de categorie- en statusgrafiek over precies dezelfde gegevens, dus dat verschil doet zich niet meer voor.
• Alleen "Gesprekken per dag" wijkt af: die kijkt altijd naar de laatste veertien dagen, los van de datumbalk en het statusfilter.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026