Wat een beller hoort buiten je uren of bij een storing

De gastvrouw verbindt eerst door en spreekt pas een boodschap in als dat niet lukt — nooit meer stilte op de lijn. Wat er precies gezegd wordt, en wanneer.

Wanneer gebruik je dit

Een gast belt op een moment dat de gastvrouw niet opneemt, of er gaat technisch iets mis vlak nadat de telefoon is opgenomen. Dit artikel legt uit wat de beller in beide gevallen te horen krijgt, en in welke volgorde Morris dat probeert.

Buiten je venster, of gastvrouw uit

Staat de gastvrouw uit, of belt de gast op een moment dat buiten je ingestelde venster valt (of, bij een uitgezet weekend, op zaterdag of zondag), dan probeert Morris eerst gewoon door te verbinden naar je restaurantnummer — precies zoals een gast dat zou verwachten als de AI niet opneemt.

Lukt dat niet (geen nummer ingesteld, of de doorverbinding zelf mislukt), dan hoort de beller:

"U belt buiten onze telefonische openingstijden. Belt u alstublieft later opnieuw."

en wordt na 9 seconden opgehangen.

Een storing bij het opzetten van het gesprek

Nadat de telefoon is opgenomen, moet Morris een audioverbinding met de AI-gastvrouw opzetten. Lukt dat niet — de start van die verbinding wordt geweigerd, of geeft een technische fout — dan volgt precies hetzelfde patroon als hierboven: eerst een poging om door te verbinden naar het restaurant, en pas als dát ook niet lukt de gesproken melding:

"Onze digitale assistent is momenteel niet beschikbaar. Belt u alstublieft later opnieuw."

gevolgd door ophangen na 9 seconden. Beide soorten storingen — een geweigerde start én een echte fout — lopen sinds 27 augustus 2026 via dezelfde afhandeling. Eerder kreeg alleen een deel van de storingen deze melding; bij een geweigerde start hoorde de beller in dat geval stilte op een openstaande lijn. Dat kan nu niet meer gebeuren: elke storing bij het opzetten eindigt in doorverbinden of een gesproken melding met ophangen, nooit in stilte.

Het oude belpad

Loopt een gesprek nog via het oudere Voys/OpenAI-pad, dan geldt een ander mechanisme: is er voor het gebelde filiaal geen instellingenrij met een ingeschakelde gastvrouw, dan weigert Morris het gesprek meteen. Wat de beller daarbij te horen krijgt, bepaalt de telefonieprovider zelf — Morris levert alleen de weigering af.

Let op

• Deze meldingen zijn niet aan te passen; de tekst staat vast in het belscript.
• Zonder een ingesteld doorverbindnummer bij het restaurant hoort de beller altijd de gesproken melding, nooit de doorverbinding. Zie Er is geen doorverbindnummer ingesteld voor wat er dan met het gesprek gebeurt.
• De naam waarmee de gastvrouw zichzelf voorstelt komt uit je eigen bedrijfsgegevens, met een neutrale terugval als die leeg staan. Zie Waar de naam van je zaak vandaan komt.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026