Er is geen doorverbindnummer ingesteld

Wat de gastvrouw zegt als ze niemand heeft om naar door te verbinden, en hoe dat gesprek achteraf terugkomt als "Terugbelverzoek" op de beheerpagina.

Wanneer gebruik je dit

Een gast vraagt de gastvrouw om een medewerker, of ze wil zelf doorverbinden omdat ze iets niet zeker weet — maar er is voor dit filiaal geen doorverbindnummer ingesteld (of het ingestelde nummer werkt niet). Dit artikel laat zien wat er dan gebeurt, voor de gast én in je overzicht.

Wat de gast hoort

Zonder werkend doorverbindnummer — voor het restaurant, de manager of de terugval "als niemand opneemt" — probeert de gastvrouw niet nog eens opnieuw. Ze zegt:

"Ik laat een collega dit verder oppakken."

en het gesprek loopt gewoon door zoals het al liep (meestal richting het einde van het gesprek). Er wordt op dat moment niemand automatisch gebeld of gepiept: dit is een toezegging aan de gast, geen actie die iets in beweging zet.

Wat er ná het gesprek gebeurt

Zodra het gesprek eindigt, herkent Morris dat er een collega is toegezegd en zet het de status van dat gesprek op Terugbelverzoek. Dat gesprek:

• telt mee in de Gemist-tegel op de beheerpagina (het ondertitel daar is letterlijk "terugbelverzoek");
• is apart te filteren via de knop Terugbelverzoek boven de gesprekkenlijst;
• krijgt in de lijst het categorie-icoon van "Terugbelverzoek" en dezelfde rode kleur als een gemist gesprek.

Dat is het enige dat automatisch gebeurt. Er wordt geen taak aangemaakt, geen bericht verstuurd en geen melding in de Meldingen-feed gezet — je ziet het alleen terug als je zelf op de beheerpagina kijkt of filtert.

Let op

• Hetzelfde gebeurt als een doorverbinding wél een nummer heeft, maar technisch mislukt (de telefonieprovider weigert de transfer): ook dan krijgt de gast de toezegging te horen en het gesprek de status Terugbelverzoek.
• Vul minstens het doorverbindnummer Restaurant in als je wilt dat de gastvrouw echt kan doorschakelen in plaats van alleen toezeggen. De drie nummers (Restaurant, Manager, Als niemand opneemt) staan onder Instellingen › Telefonie, kaart Doorverbinden.
• Zonder een ingesteld nummer vallen deze doorverbindingen terug op wat er in de omgeving van het belscript staat; ontbreekt ook dat, dan is er helemaal geen nummer om naartoe te verbinden.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026