Te druk aanzetten

Als niemand de telefoon kan opnemen: Morris blijft bellers helpen, verbindt niet door en noteert terugbelverzoeken. Met een timer of tot je het uitzet.

Wanneer gebruik je dit

Het is zo druk dat niemand de telefoon kan opnemen. Met Te druk blijft Morris bellers helpen met reserveren en eenvoudige vragen, maar verbindt Morris niemand door naar een medewerker. Wil een beller toch iemand spreken, dan biedt Morris aan een terugbelverzoek vast te leggen.

Aanzetten in beheer

1. Ga naar Telefonie en kies bovenin het filiaal.
2. In de rij tegels bovenaan staat Te druk, met Uit of Actief. Klik op die tegel.
3. Kies bij Hoelang is het te druk? 15 minuten, 30 minuten (de standaard), 1 uur, 2 uur of Tot ik het uitzet.
4. Klik op Activeren.

De tegel toont daarna de resterende tijd, bijvoorbeeld 24:59, met Morris vangt gesprekken op. Zonder timer staat er Actief.

• Timer aanpassen: klik op de tegel, kies een nieuwe duur en klik op Timer aanpassen. De nieuwe duur telt vanaf dat moment.
• Uitzetten: klik op de tegel en daarna op Uitzetten.

Loopt de timer af, dan stopt Te druk vanzelf, ook als niemand de pagina open heeft.

Aanzetten in het portaal

Medewerkers met het recht Telefonie kunnen Te druk ook in het medewerkersportaal zetten, onder Telefonie. Daar is het een knop: Te druk zet het aan, Te druk · aan zet het weer uit. In het portaal is er geen timer; Te druk blijft aan tot iemand het uitzet. Zet je het in het portaal aan of uit, dan vervalt ook een timer die in beheer liep.

Wat een beller merkt

• De begroeting wordt die van Tijdens drukte (zie Gespreksscenario en begroetingen).
• Morris verbindt niet door, ook niet als de beller erom vraagt. Morris zegt dat het te druk is en vraagt of de beller teruggebeld wil worden.
• Een terugbelverzoek komt op het tabblad Terugbellen en als urgente melding in Meldingen. Zie Terugbelverzoeken.
• Zet je Te druk aan terwijl er al een gesprek loopt, dan geldt het ook voor dat gesprek zodra Morris wil doorverbinden.

Let op

• Te druk werkt alleen tijdens openingstijd. Buiten openingstijd verbindt Morris sowieso niet door en geldt de begroeting Buiten openingstijd. Staat Te druk aan als de zaak dicht is, dan gaat het gelden zodra de zaak opent, tenzij de timer dan al is afgelopen. Het portaal zegt dat ook.
• Ook zonder Morris aan de telefoon. Staat Gastvrouw inschakelen uit, dan wordt een gesprek normaal doorverbonden naar het restaurant. Met Te druk aan gebeurt dat niet: de beller hoort Op dit moment kunnen wij uw gesprek niet aannemen en wordt opgehangen.
• Per filiaal. Te druk geldt alleen voor het filiaal dat bovenin gekozen is.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026