Gespreksscenario en begroetingen

Kies of Morris een beller eerst zelf helpt of meteen de mogelijkheden noemt, en wat Morris zegt bij het opnemen: tijdens openingstijd, erbuiten en als het te druk is. Morris zegt altijd eerst dat hij een AI-assistent is.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt bepalen hoe Morris een gesprek begint: met een open vraag, of door meteen te zeggen wat de beller kan doen. En je wilt de zin aanpassen waarmee Morris opneemt.

De drie standen

Morris kijkt bij elk gesprek in welke stand het filiaal staat:

• Tijdens openingstijd: volgens de openingstijden en speciale dagen uit Reserveringen is de zaak open. Een medewerker is beschikbaar, maar alleen als de beller daar zelf om vraagt.
• Buiten openingstijd: de zaak is dicht. Morris helpt wel, maar verbindt niet door en biedt zo nodig een terugbelverzoek aan.
• Te druk: de zaak is open, maar iemand heeft Te druk aangezet. Morris verbindt niet door en biedt een terugbelverzoek aan. Zie Te druk aanzetten.

Je ziet de stand van nu onder Instellingen › Telefonie, kaart Gespreksgedrag, bij Huidige stand, met de bijbehorende begroeting bij Huidige begroeting.

Het scenario kiezen

Onder Instellingen › Telefonie, kaart Gespreksgedrag, staat Gespreksscenario:

• Morris helpt eerst (de standaard): Morris begint met een open vraag en helpt de beller zelf. Doorverbinden komt alleen ter sprake als de beller erom vraagt.
• Morris noemt de mogelijkheden: Morris zegt meteen dat de beller kan reserveren of een vraag kan stellen, en tijdens openingstijd ook dat de beller een medewerker kan spreken.

Medewerkers met het recht Telefonie kunnen het scenario ook in het medewerkersportaal wisselen, onder Telefonie bij Hoe neemt Morris op?.

In geen van beide scenario's verbindt Morris uit zichzelf door, ook niet bij een vraag die Morris niet kan beantwoorden of een groep die te groot is.

De openingszin

Bovenaan de kaart Begroetingen staat de Openingszin:

Goedendag, ik ben Morris, de AI-assistent van {restaurant}.

Een beller moet bij de eerste zin horen dat hij met AI praat en niet met een mens. Dat eist de Europese AI-verordening sinds 2 augustus 2026. Morris zegt deze zin daarom altijd als eerste, ook als je een eigen begroeting invult. Je kunt de openingszin niet wijzigen of uitzetten.

• Noemt de eerste zin van je eigen begroeting al AI (bijvoorbeeld de AI-assistent van ...), dan slaat Morris de openingszin over. Zo klinkt hij niet dubbel. De standaardteksten doen dat al. Alleen digitale assistent is niet genoeg, en AI in de naam van je zaak telt niet.
• Staat dat pas in een latere zin, of helemaal niet, dan zegt Morris eerst de openingszin en daarna jouw tekst.
• Stelt de eerste zin van je eigen begroeting Morris zelf al voor (Goedendag, met Morris, de digitale assistent van ...), dan vervangt de openingszin die zin. Zo stelt Morris zich niet twee keer voor. Dat geldt alleen voor een korte zin; staat er meer in, dan blijft hij staan.
• Schrijf in je eigen begroeting dus wat er na de openingszin komt, bijvoorbeeld Waarmee kan ik u helpen? Of begin hem zelf met de openingszin.
• Bij Huidige begroeting (kaart Gespreksgedrag) zie je wat de beller nu hoort, met de openingszin erbij.

De begroetingen

Onder de openingszin staan in de kaart Begroetingen vier teksten:

• Morris zegt de begroeting letterlijk, woord voor woord zoals ze in het veld staat. Zet er dus niets in wat Morris niet kan waarmaken, zoals "ik verbind u door" in Tijdens drukte.
• Houd haar kort. Elke seconde begroeting is een seconde waarin de beller wacht; een begroeting van drie zinnen duurt al gauw tien seconden of meer.
• Laat je een veld leeg, dan gebruikt Morris de standaardtekst die je in het lege veld grijs ziet staan.
• Schrijf {restaurant} waar de naam van je zaak moet komen. Morris gebruikt de naam voor gasten uit de bedrijfsgegevens van het filiaal.
• Een begroeting mag maximaal 2000 tekens zijn.
• Wijzigingen worden vanzelf bewaard zodra je het veld verlaat, net als de rest van het tabblad.

Morris gebruikt de begroeting alleen aan het begin van het gesprek. Verandert de stand terwijl het gesprek loopt, bijvoorbeeld omdat iemand Te druk aanzet, dan begroet Morris niet opnieuw; Morris houdt zich wel aan de nieuwe stand.

Let op

• Een beller kan de begroeting onderbreken. Wie meteen begint te praten, breekt de begroeting af. Daarom staat de mededeling dat Morris een AI-assistent is altijd vooraan.
• Openingstijden stel je in bij Reserveringen. Er zijn geen aparte telefoonuren meer. Klik bij Openingstijden op Tijden wijzigen om ze aan te passen. Heeft het filiaal geen openingstijden in Reserveringen, dan is het voor de telefonie altijd Buiten openingstijd.
• Wat in je opdracht staat, gaat niet voor. Staat in Opdracht aan de gastvrouw een andere begroeting of iets over doorverbinden, dan volgt Morris toch het scenario, de stand en de begroeting van deze kaart.
• Met de Nederlandse stem klinkt de begroeting meteen. Morris maakt haar al terwijl de telefoon overgaat. Een gewijzigde begroeting wordt bij het eerstvolgende gesprek opnieuw gemaakt; daarna ligt ze weer klaar. Zie De Nederlandse stem kiezen.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 22 oktober 2026