Het tweede telefoniepad naast de hoofdroute

Waarom er naast de huidige belroute nog een oudere techniek meeloopt, wat je daarvan terugziet in de gesprekkenlijst, en waarom de spraakverbinding op dit moment aan één vaste klantomgeving hangt.

Wanneer gebruik je dit

Kom je in de gesprekkenlijst een status tegen die je niet herkent, of wil je begrijpen waarom er in de techniek van Morris twee routes naar dezelfde AI-gastvrouw lopen? Dit artikel legt dat uit.

Een oudere route bestaat nog naast de huidige

Naast de route die de andere artikelen in dit hoofdstuk beschrijven, bestaat er in Morris nog een eerdere, oudere versie die rechtstreeks via de belkoppeling van de AI-partij loopt, in plaats van via de huidige telefoniepartij. Die oudere route gebruikt dezelfde gesprekkenlijst, dezelfde FAQ, en sinds 27 augustus 2026 ook dezelfde herstelde naamgegevens uit je bedrijfsgegevens — maar met een eigen, losse stap-voor-stap-afhandeling. Voor jou als beheerder is er geen keuzeknop tussen de twee: welke route een gesprek gebruikt, hangt af van hoe je telefoonnummer bij de provider is aangesloten.

Wat je daarvan terugziet

Gesprekken via de oudere route kunnen in de lijst een status dragen die de huidige route niet gebruikt (zoals "ringing" of "completed" in plaats van "In behandeling" of "Afgehandeld"). Verder werkt de oudere route net als de huidige: geen instellingenregel met een ingeschakelde gastvrouw voor het filiaal betekent dat het gesprek daar wordt geweigerd.

Eén klantomgeving, één spraakverbinding

De verbinding die het geluid tussen de beller en de AI heen en weer stuurt, hangt op dit moment aan precies één klantomgeving van Morris — er is nog geen manier om aan een binnenkomend geluidssignaal op zichzelf te zien voor welke zaak het bedoeld is. Zolang telefonie bij één klant draait is dat geen probleem. Komt er een tweede klant met telefonie bij, dan moet eerst worden uitgewerkt hoe die koppeling per gesprek gemaakt wordt.

Let op

• Zie je in de gesprekkenlijst een status die niet voorkomt in de vertrouwde reeks (Nieuw, Afgehandeld, Doorverbonden, Gemist, Terugbelverzoek, In behandeling), dan komt dat gesprek vermoedelijk via deze oudere route binnen.
• De controle op een geblokkeerd telefoonnummer bij het boeken zit sinds 28 augustus in beide routes. De oudere route heeft een eigen, losse boekfunctie — die kreeg dezelfde controle als de huidige route: belt een nummer dat bij Morris als geblokkeerd staat, dan weigert ook deze route en meldt de gastvrouw dat ze doorverbindt. Zie Een reservering laten boeken via de telefoon en Een gast blokkeren.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026