Wanneer de gastvrouw opneemt, en wat een beller hoort als dat niet gebeurt
Hoe Morris bij elke oproep bepaalt of Morris zelf opneemt, wat er gebeurt met de gastvrouw uit, buiten openingstijd of als het te druk is, en welke melding een beller hoort als doorverbinden of de spraakverbinding niet lukt.
Wanneer gebruik je dit
Je wilt weten wanneer Morris de telefoon opneemt, en wat een beller te horen krijgt als Morris dat bewust niet doet of als er iets misgaat. De schakelaars zelf stel je in onder Instellingen › Telefonie; zie De gastvrouw aan- of uitzetten.
Bij elke oproep controleert Morris twee dingen
Voordat er iets gezegd wordt, kijkt Morris in de instellingen van het filiaal:
- Staat Gastvrouw inschakelen aan?
- Is er een OpenAI-sleutel waarmee Morris kan praten? Dat is je eigen sleutel of, als je niets hebt ingesteld, die van Morris. Zie Welke OpenAI-sleutel de telefoon gebruikt.
Is het antwoord twee keer ja, dan neemt Morris op, ook 's nachts en op een dag dat de zaak dicht is. Eigen telefoonuren bestaan niet meer.
Open, dicht of te druk
Daarnaast kijkt Morris in welke stand het filiaal staat. Die stand bepaalt niet óf Morris opneemt, maar wel met welke begroeting en of er een medewerker beschikbaar is:
- Tijdens openingstijd: volgens de openingstijden en speciale dagen uit Reserveringen is de zaak open. Morris verbindt door als de beller daar zelf om vraagt.
- Buiten openingstijd: Morris helpt, maar verbindt niet door. Wil de beller een medewerker spreken, dan biedt Morris een terugbelverzoek aan.
- Te druk: de zaak is open, maar Te druk staat aan. Ook dan verbindt Morris niet door en biedt Morris een terugbelverzoek aan.
Morris rekent in Nederlandse tijd, dus zomer- en wintertijd maken niet uit. Een dienst die na middernacht doorloopt, telt mee tot de eindtijd. Zie Gespreksscenario en begroetingen en Te druk aanzetten.
Nog nooit opgeslagen: er komt geen gesprek binnen
Heb je voor een filiaal nog nooit iets opgeslagen onder Instellingen › Telefonie, dan kent Morris het telefoonnummer van dat filiaal niet. Morris neemt een oproep alleen op als het gebelde nummer als Telnyx-nummer bij precies één filiaal bewaard is. Anders neemt Morris niet op en komt de oproep ook niet in de gesprekkenlijst. Het tabblad bewaart vanzelf: zodra je er voor het eerst iets wijzigt, ook alleen het Telnyx-nummer, geldt alles wat er op dat moment staat. Gastvrouw inschakelen staat dan standaard uit, dus zet hem aan als je wilt dat Morris opneemt. Zie Wat Telefonie bewaart.
Met de gastvrouw uit, of zonder sleutel
Morris neemt het gesprek aan, maar begint geen gesprek.
Tijdens openingstijd, zonder Te druk: Morris verbindt meteen door naar het nummer Restaurant.
Buiten openingstijd, met Te druk aan, zonder nummer Restaurant, of als de doorverbinding mislukt: de beller hoort
"Op dit moment kunnen wij uw gesprek niet aannemen. Belt u alstublieft later opnieuw."
Kort daarna hangt Morris op. Dat gesprek krijgt de status Gemist.
Als de verbinding met Morris niet opkomt
Ook als Morris zou moeten opnemen, kan het opzetten van de spraakverbinding mislukken, bijvoorbeeld door een storing bij de telefoniepartij. Dan probeert Morris eerst door te verbinden naar Restaurant, maar alleen tijdens openingstijd zonder Te druk. Lukt dat niet, dan hoort de beller:
"Onze digitale assistent is momenteel niet beschikbaar. Belt u alstublieft later opnieuw."
Ook dan wordt kort daarna opgehangen. De beller blijft dus nooit in stilte aan de lijn hangen.
Valt de spraakverbinding weg terwijl het gesprek al loopt, dan gaat het net zo: Morris verbindt door naar Restaurant als dat kan, en anders hoort de beller "Onze digitale assistent is even niet beschikbaar. Belt u alstublieft later opnieuw." en hangt Morris op.
Let op
- Deze meldingen kun je niet aanpassen. De tekst staat vast in Morris. De begroeting waarmee Morris zelf opneemt, kun je wel aanpassen: zie Gespreksscenario en begroetingen.
- Zonder nummer Restaurant wordt een beller nooit doorverbonden. Zie Er is geen doorverbindnummer ingesteld.
- Zonder openingstijden in Reserveringen is het voor de telefonie altijd Buiten openingstijd, en wordt er dus nooit doorverbonden.
- Zodra Morris in gesprek is, noemt Morris nooit een storing, een systeemnaam of een interne koppeling tegen de beller.
- De oudere route is vervallen. Er is nog één belroute, via Telnyx. Zie Eén belroute via Telnyx.
Verwante artikelen
Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.
Bijgewerkt op 12 oktober 2026