Wat de telefoniemodule in de app wel en niet meldt

De gesprekkenlijst en het detailscherm in de app werken; de beloofde pushmelding bij een doorgezet gesprek niet. De FAQ-knoppen zijn wel aan je eigen filiaal gebonden.

Wanneer gebruik je dit

Je bent manager en gebruikt de telefoniemodule in de app (Telefonie, onder Gesprekken en Kennisbank) en mist een pushmelding.

De gesprekkenlijst en het detailscherm werken

Zowel de lijst met recente gesprekken als het detailscherm van een los gesprek — met transcript, samenvatting en KPI-tegels — halen hun gegevens rechtstreeks uit dezelfde gesprekstabel als de beheerpagina. Je ziet hier dus dezelfde gesprekken terug, begrensd tot de filialen waar jij als manager toegang toe hebt.

Geen pushmelding bij een doorgezet gesprek

Het onboardingscherm van de app belooft: "AI-telefonie alerts: wanneer een call wordt doorgezet, krijg je een ping met de samenvatting." Die melding is wel gebouwd — er bestaat een kant-en-klare functie om hem te versturen — maar hij wordt nergens in de belafhandeling aangeroepen. Je krijgt dus in de praktijk nooit een pushmelding als een gesprek wordt doorverbonden; je moet het zelf zien aan de gesprekkenlijst.

FAQ bewerken en verwijderen is aan je filiaal gebonden

Voor het toevoegen van een FAQ-item in de app controleert Morris of je toegang hebt tot het opgegeven filiaal. Sinds 28 augustus 2026 gebeurt dezelfde controle ook bij het bewerken, aan/uit zetten en verwijderen van een bestaand item: Morris zoekt eerst het echte filiaal van dat item op en staat de wijziging alleen toe als dat filiaal bij jouw account hoort. Probeer je met het id van een item van een andere vestiging te schuiven, dan krijg je "No branch access" terug in plaats van dat het item verandert.

Let op

• Zie Logins en rechten voor hoe de filiaaltoegang van een manager wordt bepaald — die toegang bepaalt nu voor alle vier de handelingen (lezen, toevoegen, wijzigen, verwijderen) of je bij een FAQ-item mag.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026