Gesprekken opnemen

Morris neemt gesprekken met de telefonische gastvrouw op, zodat je kunt terugluisteren wat er is afgesproken. Dat staat standaard aan. De beller hoort het aan het begin; volgens de AVG moet dat. De tekst kies je zelf, en uitzetten kan op eigen risico.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt kunnen terugluisteren wat een beller en Morris hebben afgesproken. Of je wilt juist niet dat de gesprekken van een vestiging worden opgenomen.

Opnemen aan of uit

1. Ga naar Instellingen › Telefonie en kies de vestiging.
2. Zet in de kaart Opnemen de schakelaar Gesprekken opnemen aan of uit. Morris bewaart dat meteen.

Opnemen staat standaard aan. Het geldt voor gesprekken via de nieuwe telefonie (Vapi).

De melding aan de beller

Neemt Morris op, dan zegt hij direct na de openingszin: Dit gesprek wordt opgenomen. Volgens de AVG moet je een beller vooraf laten weten dat het gesprek wordt opgenomen. Daarom staat Melding aan de beller standaard aan. De tekst pas je aan bij Tekst van de melding.

• Laat je het veld leeg, dan zegt Morris de standaardzin.
• De zin moet zeggen dat het gesprek wordt opgenomen. Anders bewaart Morris hem niet en staat er waarom.
• Gebruik niet nog een fijne dag of nog een fijne avond: daarop hangt Morris op.

De melding uitzetten

Zet je Melding aan de beller uit, dan vraagt Morris eerst of je het zeker weet. Kies je Toch uitzetten, dan neemt Morris op zonder het te zeggen. Dat is op eigen risico:

• Je moet bellers dan zelf op een andere manier laten weten dat er wordt opgenomen, bijvoorbeeld met een bandje bij je telefoonaanbieder.
• Doe je dat niet, dan overtreedt je zaak de AVG. Een beller kan een klacht indienen of schadevergoeding eisen, en de Autoriteit Persoonsgegevens kan een boete opleggen. Die verantwoordelijkheid ligt bij je zaak, niet bij Morris.

Kies je Annuleren, dan blijft de melding aan. Weer aanzetten kan altijd, zonder vraag.

Hoe lang een opname blijft staan

De opname staat bij Vapi in de Verenigde Staten. Morris wist hem daar:

• zodra de datum van de reservering uit het gesprek voorbij is;
• anders na 30 dagen.

Daarna verdwijnt het blok Opname uit het gesprek. Langer dan 30 dagen blijft een opname nooit staan. Hoe je een opname beluistert, staat in Een gesprek terugkijken.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 25 oktober 2026