Telefoontijden instellen

Wanneer een medewerker aan de telefoon kan komen: zoals de openingstijden van Reserveringen, of met eigen tijden per dag en afwijkende dagen. Handig als je team eerder te bereiken is dan de zaak opengaat.

Wanneer gebruik je dit

Je team is aan de telefoon te bereiken op andere tijden dan de zaak open is. Bijvoorbeeld: de keuken begint om 15:00, de deur gaat om 17:00 open, en je wilt dat Morris een beller vanaf 15:00 al kan doorverbinden.

Standaard volgt de telefoon de openingstijden van Reserveringen. Met eigen telefoontijden kies je zelf wanneer een medewerker aan de telefoon kan komen, los van de tijden waarop gasten kunnen reserveren.

Morris neemt de telefoon altijd op, ook buiten de telefoontijden. De telefoontijden bepalen alleen of Morris een beller naar een medewerker kan doorverbinden.

Waar het staat

1. Ga naar Instellingen en kies in de zijbalk onder Communicatie het tabblad Telefonie.
2. Kies bovenin het filiaal. De telefoontijden gelden alleen voor dat filiaal.
3. Onder de kaart Gespreksgedrag staat de kaart Telefoontijden.

Zoals Reserveringen of Eigen tijden

Bovenaan de kaart staat Tijden, met twee keuzes:

• Zoals Reserveringen (de standaard): een medewerker is te bereiken tijdens de openingstijden en speciale dagen uit Reserveringen. Daaronder staat de regel Openingstijden, met de knop Tijden wijzigen naar de tijden van Reserveringen. Zie Openingstijden reserveringen instellen.
• Eigen tijden: je kiest zelf per dag wanneer de telefoon open is. De regel Openingstijden verdwijnt; in plaats daarvan staan er een weekrooster en Afwijkende dagen, en rechtsboven in de kaart de knop Dag toevoegen.

Reserveren blijft in beide gevallen de openingstijden van Reserveringen volgen. Morris boekt alleen op de dagen en tijden waarop je open bent voor reserveringen, wat de telefoontijden ook zeggen.

Ga je terug naar Zoals Reserveringen, dan tellen je eigen tijden niet meer mee. Je weekrooster en je afwijkende dagen blijven bewaard en staan er weer als je later opnieuw Eigen tijden kiest.

Het weekrooster

Met Eigen tijden staan er zeven regels, Maandag tot en met Zondag. Elke regel heeft een schakelaar en twee tijden: van en tot.

• Schakelaar aan: de telefoon is die dag open van de eerste tot de tweede tijd.
• Schakelaar uit: de telefoon is die dag dicht. De tijden zijn dan grijs.

Kies je voor het eerst Eigen tijden, dan staan de tijden van Reserveringen er al in: per dag van de vroegste Open vanaf tot de laatste Sluiting van de services die op die dag draaien. Een dag zonder service staat uit. Je hoeft dus alleen aan te passen wat anders moet, bijvoorbeeld 15:00 in plaats van 17:00.

Een tijd na middernacht loopt door tot de volgende dag. Staat er 15:00 tot 01:00, dan is de telefoon open tot één uur 's nachts. Morris rekent in Nederlandse tijd, dus zomer- en wintertijd maken niet uit.

Het weekrooster bewaart vanzelf, net als de rest van het tabblad: meteen als je een schakelaar omzet of een keuze maakt, en een tijd zodra je het veld verlaat. Onderin het scherm verschijnt dan kort Opgeslagen. Staat een dag aan zonder twee tijden, of met twee gelijke tijden, dan bewaart Morris niets en lees je in rood bijvoorbeeld Vul voor maandag een begin- en eindtijd in. of Begin en eind zijn op maandag gelijk; kies twee verschillende tijden. Zie Wat Telefonie bewaart, onder Als opslaan niet lukt.

Afwijkende dagen

Onder het weekrooster staat Afwijkende dagen: datums waarop de telefoon anders is dan in het weekrooster, bijvoorbeeld eerste kerstdag. Een afwijkende dag gaat voor het weekrooster. Staat er nog niets, dan lees je Nog geen afwijkende dagen.

Een dag toevoegen:

1. Klik rechtsboven in de kaart op Dag toevoegen.
2. Kies de Datum en klik op Toevoegen. Je kunt vandaag of een latere dag kiezen.
3. De dag staat nu in de lijst, voluit geschreven (vrijdag 25 december 2026), op Dicht: de telefoon is die hele dag dicht.
4. Is er die dag wel iemand te bereiken, maar op andere tijden? Kies dan Andere tijden. De twee tijden verschijnen onder de keuze, met de tijden van het weekrooster voor die weekdag er al in; pas ze aan.

Elke wijziging aan een afwijkende dag bewaart Morris meteen, los van de rest van het tabblad. Bij Andere tijden gebeurt dat zodra er twee verschillende tijden staan. Onderin het scherm verschijnt dan kort Opgeslagen.

Weghalen doe je met de prullenbak naast de keuze. De dag is meteen weg en de telefoon volgt die dag weer het weekrooster. In de melding onderin het scherm staat Ongedaan maken: daarmee zet je de dag terug zoals hij was.

Lukt het bewaren niet, dan staat de lijst weer zoals hij bewaard was en lees je de reden in een melding onderin het scherm.

Een afwijkende dag die voorbij is, telt niet meer mee. Morris haalt hem bij een volgende wijziging vanzelf uit de lijst.

Als je bij Reserveringen een dag aanpast

Heeft het filiaal Eigen tijden, dan vraagt Morris na een wijziging bij Reserveringen of de telefoon die dag mee moet. Dat gebeurt als je onder Instellingen › Reserveringen, blok Tijden:

• op het tabblad Speciale dagen een dag op Gesloten of Extra open zet, wijzigt of weghaalt; zie Speciale dagen instellen;
• bij Openingstijden reserveringen een uitzondering toevoegt, wijzigt of weghaalt, met de schakelaar op Aan.

Het gaat alleen om vandaag en later. Wat er al stond toen je de pagina opende, vraagt Morris niet.

Het venster heet Telefoontijden ook aanpassen? en komt pas als je klaar bent met de regel: zodra je naar een andere regel of buiten de tabel klikt, of na acht seconden waarin je niets meer wijzigt. Zo springt het niet open terwijl je nog een tijd intikt.

Per datum zie je wat er bij Reserveringen veranderde, bijvoorbeeld Reserveringen: gesloten of Reserveringen: extra open 16:00–23:00. Is één service dicht, dan staat de naam van die service er met gesloten achter. Heb je een speciale dag weggehaald terwijl de telefoon die dag een afwijkende dag heeft, dan staat er weer volgens het weekrooster.

Daarnaast kies je wat de telefoon die dag doet:

• Zoals het weekrooster, met de tijden van die weekdag erachter (of dicht). Een afwijkende dag op die datum haalt Morris dan weg.
• Dicht.
• Andere tijden, met twee tijden.

Wat er voorgekozen staat:

Heeft de telefoon die dag al een afwijkende dag, dan staat die voorgekozen, behalve als je de speciale dag hebt weggehaald.

Onderaan staan twee knoppen:

• Niet aanpassen: de telefoontijden blijven zoals ze zijn. Het venster sluiten telt ook als Niet aanpassen.
• Opslaan: Morris zet je keuze voor elke datum bij de telefoon. Onderin het scherm verschijnt Telefoontijden opgeslagen.

Na beide knoppen vraagt Morris niet opnieuw naar dezelfde wijziging. Kies je Andere tijden zonder twee verschillende tijden, dan staat er in het venster bijvoorbeeld Vul voor vrijdag 25 december twee verschillende tijden in. en bewaart Morris nog niets.

Wat de beller merkt

• Binnen de telefoontijden hoort de beller de begroeting Morris helpt eerst of Tijdens openingstijd, afhankelijk van het scenario. Vraagt hij om een medewerker, dan verbindt Morris door, zolang Te druk uit staat. Zie Doorverbinden naar een medewerker tijdens een telefoongesprek.
• Buiten de telefoontijden hoort de beller de begroeting Buiten openingstijd. Morris helpt met reserveren en vragen, maar verbindt niet door. Vraagt de beller toch om een medewerker, dan legt Morris uit dat er nu geen medewerker bereikbaar is en biedt hij een terugbelverzoek aan.
• Te druk werkt binnen de telefoontijden zoals altijd. Zie Te druk aanzetten.
• Met de gastvrouw uit gaat een gesprek binnen de telefoontijden meteen door naar het nummer Restaurant. Daarbuiten hoort de beller dat het gesprek nu niet kan worden aangenomen. Zie Wanneer de gastvrouw opneemt.
• Reserveren volgt de openingstijden. Om 15:00 kan een beller al een medewerker spreken, terwijl Morris een tafel alleen boekt binnen de openingstijden van Reserveringen. Zie Reserveren via de telefoon.

Voor elk antwoord kijkt Morris opnieuw naar de stand. Begint of eindigt de telefoontijd terwijl een gesprek loopt, dan houdt Morris zich aan de nieuwe stand. De begroeting zegt hij alleen aan het begin.

Waar je de stand ziet

• Onder Instellingen › Telefonie, kaart Gespreksgedrag, bij Huidige stand: Tijdens openingstijd, Buiten openingstijd of Te druk. Met eigen telefoontijden staat er Binnen de telefoontijden of Buiten de telefoontijden.
• In het medewerkersportaal, onder Telefonie: bovenaan op elk tabblad, en onder Instellen bij Wat de gast nu hoort. Met eigen tijden heet de stand daar buiten die tijden Buiten de telefoontijden, en onder Instellen staat eronder Telefoontijden: Telefonie · eigen telefoontijden.

Wie het mag instellen

De beheerder, of een medewerker met de rechten Telefonie én Instellingen & integraties, voor zijn eigen filiaal. Hetzelfde geldt voor het venster bij Reserveringen: wie die twee rechten niet heeft, krijgt het niet te zien, en de telefoontijden veranderen dan niet mee. Zie Wie mag de telefonie-instellingen beheren.

Let op

• De begroeting buiten de telefoontijden zegt standaard "U belt buiten openingstijd". Die standaardtekst blijft, ook met eigen tijden. Is je zaak open terwijl de telefoon dicht is, pas dan in de kaart Begroetingen de tekst bij Buiten openingstijd aan, bijvoorbeeld naar Er is op dit moment geen medewerker bereikbaar. Zie Gespreksscenario en begroetingen.
• Afwijkende dagen tellen alleen met Eigen tijden. Met Zoals Reserveringen volgt de telefoon de speciale dagen van Reserveringen.
• Een speciale dag bij Reserveringen verandert de telefoon niet vanzelf. Met eigen tijden past de telefoon zich alleen aan als je in het venster Opslaan kiest, of als je de dag hier zelf toevoegt.
• Per filiaal. Elk filiaal heeft eigen telefoontijden.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 30 oktober 2026