WhatsApp na een mislukt gesprek

Brak een telefoongesprek af door een storing, of hing de beller meteen op, dan kan Morris de beller een WhatsApp sturen met excuses en twee knoppen: verder via WhatsApp, of teruggebeld worden. Per vestiging in te stellen, standaard aan na een storing. Wie het bericht krijgt, wat de gast kan kiezen en wat jij daarna ziet.

Wanneer gebruik je dit

Soms gaat een telefoongesprek met Morris mis: het breekt af door een storing, of de beller hangt op voordat hij iets heeft gezegd. Die gast heeft dan niets geregeld en belt misschien niet terug. Morris kan hem daarom kort daarna een WhatsApp sturen, zodat hij alsnog verder kan.

Wat het doet

Na zo'n gesprek krijgt de beller een WhatsApp met excuses en de naam van je zaak, met twee knoppen:

• Verder via WhatsApp: de gast kan via WhatsApp verder reserveren.
• Bel mij terug: er komt een terugbelverzoek bij je vestiging.

Het bericht komt van het Morris-nummer voor WhatsApp, niet van het WhatsApp-nummer van je zaak. Dat ene nummer gebruikt Morris voor alle zaken.

Zo zet je het aan

1. Ga naar Instellingen › Telefonie en kies bovenin de vestiging.
2. Scroll naar de kaart WhatsApp na een mislukt gesprek, onder Doorverbinden.
3. Kies bij Bericht sturen wanneer de beller een bericht krijgt.

Opslaan hoeft niet: Morris bewaart je keuze meteen, samen met de andere kaarten van het tabblad. Onderin het scherm verschijnt dan kort Opgeslagen. Lukt het niet, dan staat de reden onderaan de kaart Gespreksgedrag; zie Wat Telefonie bewaart.

De keuze geldt per vestiging. Wil je het voor meer vestigingen, stel het dan bij elke vestiging in.

De drie keuzes

• Nooit: Morris stuurt geen bericht.
• Na een storing: dit is de standaard. Alleen als het gesprek afbrak door een storing, zoals een stem die uitviel of een verbinding die wegviel. Welke storingen dat zijn, lees je in Storing in de telefonie.
• Ook als de beller meteen ophing: na een storing, en ook als de beller ophing zonder iets tegen de assistent te zeggen. Op de pagina Telefonie staat zo'n gesprek als Gemist. Een beller die wel met de assistent praatte maar niets regelde, krijgt geen bericht.

Wanneer de gast niets krijgt

Ook als het aan staat, stuurt Morris geen bericht:

• naar een nummer dat geen Nederlands mobiel nummer is. Een vast nummer, een buitenlands nummer of een afgeschermd nummer krijgt niets: WhatsApp werkt alleen op een mobiel.
• als hetzelfde nummer al een bericht had. Hooguit één per nummer per 24 uur, ook als de gast een andere vestiging van je bedrijf belde.
• als je vestiging er al 50 had. Hooguit 50 berichten per vestiging per 24 uur.
• als er in het gesprek toch iets geregeld werd: een reservering, een terugbelverzoek of een doorverbinding naar de zaak.
• na een proefgesprek met de microfoon van je laptop.
• aan een geblokkeerde gast. Zie Een gast blokkeren.
• als het niet binnen een halfuur lukt. Kan het bericht niet binnen dertig minuten na het gesprek weg, dan gaat het niet meer. Morris probeert het daarna niet opnieuw.
• na de noodroute. Ging een gesprek via de noodroute naar de telefoon in de zaak, dan kwam het nooit bij Morris binnen. Dan komt er ook geen bericht.

Wat de gast ziet en kan kiezen

De gast krijgt het bericht meestal binnen een paar minuten na het gesprek. Hij kiest een van de twee knoppen.

Bel mij terug. Morris zet een terugbelverzoek klaar bij je vestiging. De gast krijgt het antwoord Dank u wel. [naam van je zaak] belt u zo snel mogelijk terug op dit nummer.

Verder via WhatsApp. Staat Reserveren via WhatsApp aan bij deze vestiging, dan krijgt de gast een link. Tikt hij erop, dan opent een gesprek met het WhatsApp-nummer waarop je zaak reserveringen aanneemt, en kan hij daar met de assistent reserveren. Staat Reserveren via WhatsApp uit, dan krijgt de gast Reserveren via WhatsApp kan bij [naam van je zaak] nog niet. Zullen we u terugbellen?, met de knop Bel mij terug.

Zo werken de knoppen:

• 48 uur. Daarna doet een tik niets meer.
• Alleen voor de beller zelf. Stuurt iemand het bericht door, dan werken de knoppen bij hem niet.
• Elke knop één keer. Na Verder via WhatsApp kan de gast nog wel op Bel mij terug tikken. Na Bel mij terug doet een volgende tik niets meer.
• Lukte het niet, dan kan het opnieuw. Kon Morris het terugbelverzoek niet klaarzetten, of kwam de link niet aan, dan kan de gast nog een keer tikken.

Als naam van je zaak gebruikt Morris wat bij de vestiging onder Naam in berichten staat, en anders de gewone naam. Zie De bedrijfsgegevens bijwerken.

Wat jij ziet

Van het bericht zelf zie je in Morris niets. Je ziet alleen wat de gast ermee doet.

Tikt de gast op Bel mij terug, dan staat het verzoek op de pagina Telefonie, tabblad Terugbellen, en als urgente melding in Meldingen. Het heet Terugbellen: Gast via WhatsApp, met het nummer van de gast en de reden Vroeg via WhatsApp om teruggebeld te worden, na een telefoongesprek dat misging. Het gesprek van die gast krijgt op het tabblad Gesprekken de status Terugbelverzoek.

Bel de gast terug en klik daarna op Afhandelen, zoals bij elk ander verzoek. Zie Terugbelverzoeken.

Kiest de gast Verder via WhatsApp en reserveert hij, dan staat die reservering gewoon in Reserveringen, met via WhatsApp erbij.

Nog niet beschikbaar

Rechtsboven op de kaart kan Nog niet beschikbaar staan. Dan heeft Morris het Morris-nummer voor WhatsApp nog niet ingesteld. Achter de i naast de titel staat: Het Morris-nummer voor WhatsApp is nog niet ingesteld. Je kunt de keuze al maken; berichten gaan pas weg als het nummer er is.

Je keuze wordt dan wel bewaard, maar er gaat nog niets weg. Dat regelt Morris centraal; zelf hoef je niets te doen. Berichten van gesprekken uit die tijd gaan later niet alsnog weg.

Let op

• Privacy: dit bericht staat beschreven in de privacyverklaring van Morris, voor je gasten, en in de verwerkersovereenkomst, voor jou. Laat je het aanstaan, dan is dat jouw opdracht aan Morris. Wil je het niet, zet het dan op Nooit.
• Alleen wat weg kon, telt mee. Een bericht dat verliep, werd overgeslagen of mislukte, telt niet voor de grens van één per nummer en 50 per vestiging. Test je dit met je eigen mobiel terwijl er Nog niet beschikbaar staat, dan krijg je niets, maar daarna wel weer gewoon.
• Het nummer van de beller bewaart Morris hiervoor hooguit 30 dagen, net als de gesprekken zelf.
• Wie dit mag instellen: zie Wie mag de telefonie-instellingen beheren.

Meer over AI-telefonie op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 25 oktober 2026