Gasten laten reserveren via WhatsApp
Een assistent in WhatsApp laat gasten zelf reserveren, verzetten en annuleren. Zo zet je het aan, zo deel je de startlink, en dit doet de assistent wel en niet.
Gasten kunnen via WhatsApp een tafel reserveren, en hun reservering verzetten of annuleren. Ze praten dan met een automatische assistent van je restaurant. De assistent zoekt vrije tijden met dezelfde regels als het boekingsformulier en zet een voorstel klaar. Pas als de gast op Bevestigen tikt, staat de reservering vast.
Wat de assistent doet
- Hij stelt zich voor als de automatische reserveringsassistent van je restaurant. Zo weet de gast dat hij niet met een mens praat.
- Hij vraagt wat ontbreekt: de dag, de tijd, het aantal personen en een naam.
- Hij noemt alleen tijden die echt vrij zijn. Is een tijd vol, dan noemt hij tijden die wel kunnen.
- Hij stuurt een samenvatting met de knoppen Bevestigen en Iets wijzigen. Bij annuleren zijn dat Ja, annuleren en Nee, laten staan.
- Na de tik staat de reservering in Morris, met via WhatsApp erbij. De gast krijgt in het gesprek een bevestiging met een link naar zijn reserveringspagina. Morris stuurt dan geen apart bevestigingsbericht meer.
- Verzetten en annuleren kan alleen voor komende reserveringen bij je vestiging op het nummer waarmee de gast appt.
- Een opmerking, zoals een kinderstoel of een allergie, gaat mee als je opmerkingen in het boekingsformulier toestaat.
- Hij praat in de taal van de gast. De samenvatting, de knoppen en de bevestiging zijn in het Nederlands.
Een voorstel blijft 30 minuten geldig. Tikt de gast later, of is de tijd intussen vergeven, dan boekt Morris niets en zoekt de assistent opnieuw.
Wat de assistent niet doet
De assistent geeft het telefoonnummer en e-mailadres van je vestiging bij:
- een groep groter dan de grens van je boekingsformulier;
- een reservering met een aanbetaling of een verplicht arrangement;
- een datum buiten je boekingsvenster;
- een gast die geblokkeerd is: die krijgt de gegevens al bij het voorstel;
- een tijd die bij Bevestigen niet meer te boeken is om een andere reden dan dat hij vol is, bijvoorbeeld omdat de dienst gesloten is of een servicelimiet is bereikt. De assistent zegt dan: "Die tijd kan ik niet boeken." Is de tijd alleen vol, dan noemt hij de tijden die nog kunnen;
- een vraag die niet over reserveren gaat;
- een gast die hij na een paar pogingen niet begrijpt.
Hij leest alleen getypte berichten, geen spraakberichten of foto's. Je team krijgt geen melding en ziet de gesprekken niet: er is geen inbox.
Aanzetten
Ga naar Instellingen › Koppelingen en zet bij Reserveren via WhatsApp de schakelaar Gasten laten reserveren via WhatsApp aan. Dat kan alleen als:
- de WhatsApp-koppeling werkt (blok WhatsApp-koppeling, schakelaar Koppeling inschakelen);
- onder Eigen OpenAI-account de schakelaar WhatsApp aanstaat;
- er bij Instellingen › Reserveringen › Algemeen een telefoonnummer of e-mailadres voor gasten staat.
Ontbreekt iets, dan zegt Morris precies wat. Zet je het weer uit, dan vervallen voorstellen die nog openstaan.
De startlink
Na het aanzetten staat er een Startlink met een knop Kopiëren. Zet die link op je website, in je Google-profiel of als QR-code op tafel. De code in de tekst vertelt Morris bij welke vestiging de gast wil reserveren. De link verandert niet. De knop App ons in het boekingsformulier opent hem vanzelf.
Een eigen nummer
Heeft je vestiging een eigen WhatsApp-nummer dat geen andere zaak gebruikt, dan komt elke gast meteen bij jou uit, ook zonder startlink. Op het gedeelde Morris-nummer kiest een gast zonder startlink eerst uit een lijst met restaurants.
Bewaren
Berichten van gasten blijven 30 dagen bewaard en gaan dan weg. De assistent gebruikt de OpenAI-koppeling van je eigen account; de kosten daarvan lopen via dat account.
Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.
Bijgewerkt op 22 oktober 2026