Een gast kan via de link niets bevestigen, wijzigen of annuleren

Wat de gast ziet als de link uit de mail niet meer werkt, hoe lang elke link geldig is, en waarom wijzigen via de link soms niet lukt.

Wanneer gebruik je dit

In de bevestiging en de herinnering staat een link naar de gastpagina, waarop de gast zelf kan bevestigen, wijzigen of annuleren. Een gast belt omdat die link niet doet wat hij verwacht.

De link doet het niet

Deze link is niet (meer) geldig De link is verlopen, of de reservering bestaat niet meer. Een link die niet klopt, bijvoorbeeld omdat hij bij het kopiëren is afgebroken, geeft dezelfde tekst. Elke link hoort bij één reservering en is maar een tijd geldig. Dat verschilt per link:

De termijn telt vanaf de starttijd. Verzet de gast zijn reservering via de link, of zet jij haar in het detailpaneel op een andere dag, dan schuiven de links die hij al heeft mee: een link van 30 dagen blijft geldig tot 30 dagen na de nieuwe starttijd, de link uit de herinnering tot 24 uur erna. Gaat de reservering naar een eerdere dag, dan wordt een link niet korter. Een link die al verlopen was, blijft verlopen.

Een gast kan meer dan één link bij dezelfde reservering hebben, bijvoorbeeld uit de bevestiging en uit de herinnering. Ze werken naast elkaar, elk tot zijn eigen einddatum: een nieuwe link maakt een oudere niet ongeldig. Dat geldt ook na een tweede poging op het boekingsformulier. Kwam de bevestiging niet op het scherm en tikt de gast op dezelfde pagina nog een keer op de knop, terwijl de eerste poging toch gelukt was, dan krijgt hij de bevestiging van die reservering te zien, met achter Reservering bekijken of wijzigen een nieuwe link. De link uit zijn bevestigingsmail blijft gewoon werken. Meer over zo'n tweede poging staat in Een gast kan online geen tafel boeken.

Een verlopen link is niet meer geldig te maken. Regel het telefonisch, of stuur de gast een nieuwe link met Berichten › Bevestiging opnieuw sturen in het detailpaneel van de reservering.

Te veel verzoeken Er zit een rem op de gastpagina: twintig verzoeken per minuut vanaf dezelfde internetverbinding. Gasten op hetzelfde netwerk delen die grens. Je ziet dit vooral bij grote gezelschappen op één wifi. Een minuut wachten lost het op.

Bevestigen of annuleren lukt niet

Bevestigen lukte niet of Annuleren lukte niet Er ging iets mis aan onze kant. Er is dan niets veranderd: de reservering staat er nog zoals hij stond. De gast kan het opnieuw proberen.

De starttijd van deze reservering is voorbij De gast kan dan niets meer bevestigen, wijzigen of annuleren; hij ziet zijn gegevens en de vraag te bellen, met je nummer uit Telefoon voor gasten erbij. Vanaf de starttijd gaat annuleren via jou. Dat geldt ook voor een gast die eerder op Ja, ik kom drukte.

De gast klikte in de mail, maar er gebeurde niets Een klik op Ja, ik kom of Toch annuleren in de mail opent alleen de gastpagina. De gast moet daar nog op de knop drukken. Pas dan is het vastgelegd.

Wijzigen lukt niet via de link

Een gast kan zijn reservering zelf wijzigen: de dag, de tijd en het aantal personen. Op de gastpagina staat daarvoor de knop Wijzigen. Hoe dat scherm eruitziet, staat in Zien wat de gast op zijn eigen link krijgt. Belt een gast dat het niet lukt, dan is dit meestal de reden.

De knop Wijzigen staat er niet De knop staat er alleen bij een reservering op Bevestigd waarvan de starttijd nog niet voorbij is. Hij ontbreekt zolang de gast nog moet betalen, na de starttijd, en bij een reservering met een arrangement. Bij een arrangement staat op de pagina dat de gast belt of mailt als hij iets wil veranderen.

De tijd die de gast wil, staat er niet bij De gast ziet alleen tijden waarop online plek is, binnen de dienst van zijn reservering en niet verder vooruit dan je boekingsvenster. Een dinergast ziet dus geen lunchtijden; van dienst wisselen regel jij voor hem. Is er voor zijn aantal personen die dag niets vrij, dan staat er dat hij een andere dag of een ander aantal kiest, of belt. Kiest hij een dag waarop online boeken niet kan, dan staat er Op die dag kun je niet online reserveren.

Zijn eigen tijd staat er wel altijd bij, zolang hij de dag laat staan en niet met meer personen komt. Alleen minder personen doorgeven, op dezelfde dag en tijd, lukt dus altijd.

Die tijd is net vergeven Iemand anders nam de tijd terwijl de gast koos. Er is niets veranderd; hij kiest een andere tijd.

Het aantal personen is niet te kiezen Heeft de gast online betaald, dan staat het aantal personen vast en zegt de pagina dat dat telefonisch gaat. De dag en de tijd kan hij wel verzetten. Zonder betaling kiest hij uit een lijst die standaard tot tien personen loopt.

Wijzigen lukte niet of Wijzigen lukt nu niet Er ging iets mis aan onze kant. Er is dan niets veranderd. De gast kan het opnieuw proberen.

De gast kreeg geen mail over zijn wijziging Na een eigen wijziging gaat die mail altijd uit, ook als Wijziging uit staat onder Instellingen › Meldingen en berichten; die schakelaar gaat over wijzigingen die jij doet. Kwam er niets aan, kijk dan of er een e-mailadres bij de gast staat en of het klopt. Zonder adres gaat er niets uit; de pagina zegt dan ook niet Je krijgt het ook nog per e-mail. Of de mail verstuurd is, zie je in het postvak-uit; zie Een gast zegt geen bericht te hebben gekregen. De wijziging zelf is wel vastgelegd.

Wat je eraan doet

1. Vraag de gast wat er op het scherm stond. De teksten hierboven verschillen genoeg om te weten waar het zit.
2. Regel de wijziging of annulering zelf op het reserveringenscherm. Daar kun je de wijziging bespreken en uitvoeren, binnen de voucher- en betaalvoorwaarden als die van toepassing zijn.
3. Annuleer je zelf een reservering, dan krijgt de gast daar een mail over. Dat gebeurt niet bij een walk-in, een boeking via Google, een gast zonder e-mailadres of een reservering waarvan de starttijd al voorbij is, en ook niet als Annulering uit staat onder Instellingen › Meldingen en berichten. Zeg het hem dan zelf, of stuur een bericht met Berichten in het detailpaneel.
4. Is de link verlopen en wil de gast laten weten dat hij komt: noteer het zelf. Een reservering op Bevestigd blijft gewoon staan, ook zonder klik van de gast.

Een gekoppelde voucher

De gastpagina toont de operationele vouchersamenvatting. De oorspronkelijke klacht, interne bron en code komen niet op die openbare pagina of in gewone bevestigingsmails. Bij opnieuw versturen van de bevestiging gaat de actuele samenvatting mee. Wijzigen moet binnen de geldigheid, dienst en vestiging van het voordeel blijven; een vastgelegde betaalcontext kan wijzigen tegenhouden. Ook personeel moet die grenzen respecteren. Annuleren geeft alleen ongebruikt gereserveerd recht vrij; bij een onbekende vooruitbetaling blijft het exclusief. Heropenen koppelt de code niet vanzelf opnieuw. Zie Een voucher bij een reservering.

Let op

• Boven de gastpagina staat de naam van je zaak. Staat daar een vreemde naam, dan is dat geen instelling die je zelf kunt aanpassen; meld het bij Morris.
• Annuleert de gast zelf via de link, dan krijgt hij een annuleringsmail, tenzij je Annulering hebt uitgezet onder Instellingen › Meldingen en berichten, bij Gasten. Standaard staat die aan. Jij krijgt altijd een melding Gast heeft geannuleerd.
• Wijzigt de gast zelf via de link, dan krijgt hij altijd een mail met de nieuwe gegevens. Jij krijgt altijd een melding Gast heeft gewijzigd in de feed, met wat er veranderde; per mail alleen als je Gast heeft gewijzigd aanzet onder Instellingen › Meldingen en berichten, bij Beheerders. Wijzigen door de gast kun je niet uitzetten.
• Heeft de gast op Ja, ik kom gedrukt, dan zie je dat in de lijst als komst bevestigd. Zie Zien dat een gast zijn komst heeft bevestigd.

Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026