Een gast kan via de link niets bevestigen of annuleren

Wat de gast ziet als de link uit de mail niet meer werkt, tot wanneer hij zelf mag annuleren, en waarom wijzigen niet kan.

Wanneer gebruik je dit

In de bevestiging en de herinnering staat een link waarmee de gast zelf kan bevestigen of annuleren. Een gast belt omdat die link niet doet wat hij verwacht.

De link doet het niet

Deze link is niet (meer) geldig De link is verlopen, of de reservering bestaat niet meer. Elke link hoort bij één reservering en heeft een houdbaarheidsdatum, en die verschilt per bericht:

• De link uit de bevestiging blijft dertig dagen na de starttijd geldig.
• De link uit de herinnering vervalt al vierentwintig uur na de starttijd.

Een gast die twee dagen later nog eens op de herinneringsmail klikt, loopt dus tegen deze melding aan terwijl de link uit de bevestiging het nog wel doet. Krijgt een gast dit te zien, regel het dan telefonisch — er is geen manier om een verlopen link weer geldig te maken.

Te veel verzoeken Er zit een rem op de gastpagina: twintig verzoeken per minuut vanaf dezelfde internetverbinding. Gasten op hetzelfde netwerk delen die grens. In de praktijk zie je dit bij grote gezelschappen die op één wifi zitten. Een minuutje wachten lost het op.

Bevestigen of annuleren lukt niet

Probeer het opnieuw of bel ons even Er ging iets mis aan onze kant bij het verwerken. Er is dan niets veranderd: de reservering staat er nog zoals hij stond.

Deze reservering is al geweest De starttijd is voorbij. Op de gastpagina kan de gast dan niets meer bevestigen of annuleren; hij ziet alleen nog zijn gegevens staan. Dit is de harde grens van de link uit de mail: vanaf de starttijd is de pagina alleen nog om naar te kijken.

Deze reservering kunnen we niet meer online annuleren. Bel ons even. Deze melding komt van de koppeling waarmee je eigen website boekt, niet van de gastpagina. Daar gelden twee grenzen:

• De gast is al binnen, zit aan tafel, of heeft afgerekend. Vanaf dat moment gaat annuleren via jou.
• Het is meer dan vier uur na de starttijd. Daarna kan een bevestigde reservering niet meer door de gast zelf geannuleerd worden. Dat is met opzet: anders zou een vergeten reservering van weken terug alsnog uit je dagcijfers verdwijnen.

Een reservering die nog op aanvraag staat — die jij dus nog nooit hebt geaccepteerd — mag de gast via die koppeling altijd intrekken, ook na de tijd. Daar hangt geen toegezegde tafel aan.

Wijzigen kan niet via de link

Een gast kan zijn reservering niet zelf wijzigen. Niet het tijdstip, niet het aantal personen. Het antwoord verwijst hem naar de telefoon.

Dat is nog niet gebouwd, en het is de meest gestelde vraag die je hierover gaat krijgen. Reken erop dat wijzigingen bij jou binnenkomen.

Wat je eraan doet

1. Vraag de gast wat er op het scherm stond; de teksten hierboven verschillen genoeg om te weten waar het zit.
2. Regel de wijziging of annulering zelf in het dagoverzicht. Je hebt daar geen van deze beperkingen.
3. Annuleer je zelf een reservering, dan gaat er een bericht naar de gast — mits hij een mailadres heeft.
4. Is de link verlopen en wil de gast alsnog bevestigen: zet hem gewoon met de hand op bevestigd.

Let op

• Boven de gastpagina staat een vaste merknaam die niet meeverandert met je eigen zaak. Werk je niet vanuit de eerste vestiging waarvoor Morris gebouwd is, dan leest je gast daar dus een naam die niet de jouwe is. Je kunt daar zelf niets aan instellen; dit wordt gerepareerd. Verwijs een gast die erover belt gerust door naar jou — de reservering eronder klopt wel.

Bijgewerkt op 26 augustus 2026