Hoe een gast online reserveert

Wat er gebeurt tussen het moment dat een gast op je website een tijd aanklikt en de bevestigingsmail in zijn postvak.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt weten wat er gebeurt als een gast via je eigen website reserveert. Handig als iemand belt met "ik heb geboekt maar ik zie niets", of als je wilt begrijpen waarom een boeking wel of niet binnenkwam.

Van klik naar bevestiging

1. De gast opent het boekingsformulier op je website en kiest het aantal personen, een datum en een tijd. Welke tijden hij ziet, rekent Morris op dat moment uit. Hoe dat eruitziet, lees je in Begrijpen wat het boekingsformulier je gasten toont.
2. Hij vult zijn naam, e-mailadres en eventueel telefoonnummer in en klikt op Reservering bevestigen.
3. Morris controleert de tijd opnieuw en zoekt een tafel of combinatie met de stand van dat moment, niet met de schatting van een minuut eerder.
4. Past het, dan staat de boeking meteen vast op Bevestigd. Er is geen tussenstand waarin jij nog ja moet zeggen.
5. De boeking krijgt een referentienummer, bijvoorbeeld NL-K7P2Q9, en een eigen link naar de gastpagina.
6. De gast ziet de bevestiging in het formulier en krijgt de bevestigingsmail.

De reservering staat meteen in je reserveringenscherm, met kanaal widget. Je krijgt een melding Nieuwe online boeking met de naam, de dag, de tijd en het aantal personen.

Als het niet past

Is de tijd tussen het kiezen en het versturen volgelopen, of vindt Morris geen tafel, dan wordt de boeking niet aangenomen. De gast krijgt tot drie andere tijden om uit te kiezen. Kon Morris de boeking niet op een tafel zetten, dan krijg jij een melding Boeking niet ingedeeld met de reden. Zie Waarom er geen aanvragen meer binnenkomen.

Als de gast vooraf moet betalen

Heb je Betalen bij reserveren aangezet en is de groep groot genoeg, dan hangt het af van Mollie:

• Met online betalen via Mollie staat de boeking eerst In optie. De gast gaat door naar de betaalpagina. Pas na de betaling wordt de boeking bevestigd en gaan de mail en jouw melding de deur uit. Zonder betaling binnen 30 minuten vervalt de boeking.
• Zonder Mollie is de boeking meteen bevestigd. Jij krijgt een melding Aanbetaling regelen om de betaling zelf met de gast te regelen.

Zie Betalen bij reserveren.

Wat je zelf instelt

Alles staat onder Instellingen › Reserveringen, blok Plattegrond en tafels.

Kleur, knoptekst en de velden die de gast invult, stel je in op het tabblad Widget. Zie Het boekingsformulier instellen.

De sleutel voor je website

Het formulier praat met Morris via een sleutel die bij één vestiging hoort. Bij elke sleutel staat van welke websites hij gebruikt mag worden. Staat je website er niet bij, of is de sleutel ingetrokken, dan werkt het formulier niet en ziet de gast "Reserveren lukt op dit moment niet online". Sleutels maak en beheer je zelf op het vak Widget, onder Inbouwen. Zie Het boekingsformulier op je website zetten.

Let op

• De bevestigingsmail is uit te zetten. Onder Instellingen › Meldingen en berichten, blok Gasten, staat Bevestiging standaard aan. Zet je hem uit, dan is de bevestiging in het formulier het enige wat de gast krijgt. Zie Berichten aan gasten.
• Dubbelklikken kost geen twee tafels. Tikt een gast op een trage verbinding twee keer op de knop, dan levert dat één reservering op.
• Een tafelnummer gaat nooit naar de gast. Niet in het formulier, niet in de mail en niet op de gastpagina. Zo kan Morris de indeling blijven herschikken.
• De laatste zitting is niet de sluitingstijd. De laatste tijd die een gast kan kiezen, is de Laatste zitting van die dienst op het tabblad Tijden.
• Wijzigen kan de gast zelf, via de gastpagina. Hij kan daar zijn reservering bekijken, zijn komst bevestigen, de dag, de tijd of het aantal personen wijzigen, en annuleren. Hij kan alleen naar een tijd die online vrij is. Bij een reservering met een arrangement belt of mailt hij jou. Zie Zien wat de gast op zijn eigen link krijgt.

Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026