Betalen bij reserveren

Een aanbetaling of volledige betaling vragen bij een online boeking, met of zonder Mollie, wat er gebeurt bij annuleren, en hoe je een vooruitbetaling terugstort vanuit de reservering.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt dat grote groepen, of iedereen, vooraf iets betalen bij een online boeking. Bijvoorbeeld een aanbetaling tegen no-shows, of een arrangement dat helemaal vooraf betaald wordt.

Waar het staat

Instellingen › Reserveringen, blok Widget, kaart Betalen bij reserveren. Of de gast echt online betaalt, zet je apart aan onder Instellingen › Kassa, blok Mollie. Tot 17 oktober 2026 stond dat blok onder Instellingen › Koppelingen.

De instellingen

De gast ziet in het formulier, bij Jouw gegevens, een regel met het bedrag per persoon.

Met Mollie

Staat onder Instellingen › Kassa › Mollie een API-sleutel en heb je daar Online betalen bij reserveren aangezet, dan betaalt de gast direct bij het boeken, met iDEAL, kaart of Apple Pay.

1. Morris zet de boeking op een tafel en de status op In optie. De tafel is voor hem vastgehouden.
2. De knop in het formulier heet Reserveren en betalen. Daarna gaat de gast door naar de betaalpagina van Mollie.
3. Is de betaling binnen, dan wordt de boeking Bevestigd. Pas dan krijgt de gast de bevestigingsmail en jij de melding Nieuwe online boeking.
4. Breekt de gast de betaling af of mislukt ze, dan wordt de boeking geannuleerd en komt de tafel vrij. Betaalt hij niet binnen 30 minuten, dan vervalt de boeking ook.

Betaalt een gast pas als zijn boeking al vervallen is, dan stort Morris het geld automatisch terug en krijg je daar een melding over.

Lukt het aanmaken van de betaling niet, bijvoorbeeld omdat Mollie even niet bereikbaar is, dan wordt de boeking gewoon bevestigd, zoals zonder Mollie.

Online betalen bij reserveren staat per vestiging standaard uit, ook als je Mollie al voor de kassa gebruikt.

Zonder Mollie

Staat online betalen uit, dan wordt de boeking meteen bevestigd. De gast ziet in het formulier dat je een aanbetaling per persoon vraagt, dat zijn reservering direct bevestigd is en dat je contact met hem opneemt over de aanbetaling. De knop heet gewoon Reservering bevestigen.

Jij krijgt een melding Aanbetaling regelen met de naam, de dag, de tijd en het aantal personen. Neem dan zelf contact op met de gast over de betaling.

Annuleren en terugbetalen

• Annuleert de gast zelf via zijn gastpagina, minstens zo lang van tevoren als bij Terugbetalen bij annuleren tot staat, dan gaat zijn betaling automatisch terug. Op zijn gastpagina ziet hij vooraf of dat gebeurt. In de melding Gast heeft geannuleerd staat dan dat het bedrag vanzelf is teruggestort.
• Annuleert hij later, dan blijft het geld staan. De melding Gast heeft geannuleerd zegt hoeveel. Wil je het toch terugstorten, klik dan in de melding op Bekijken en kies Terugbetalen. De reservering gaat open, ook al is ze geannuleerd. Zie Geld terugstorten.
• Annuleer jij de reservering, dan kun je het geld in dezelfde stap terugstorten. Zie Annuleren met terugstorten.
• Aan de kassa kun je een online betaald bedrag van de rekening halen met de betaalmethode Vooruitbetaald. Daar staat alleen wat nog openstaat: wat je hebt teruggestort, kan daar niet meer.

Tot 21 oktober 2026 kon terugstorten alleen in je Mollie-dashboard.

Geld terugstorten

Betaalde de gast online via Mollie, dan staat in het detailpaneel van de reservering het blok Betaling. Daar stort je het geld terug.

1. Open de reservering. Een geannuleerde reservering vind je met het zoekveld van de agenda; zie Zoeken in alle dagen.
2. Op het tabblad Reservering staat onder Gast en contact het blok Betaling:
   • Aanbetaling of Betaling vooraf, met het bedrag en hoe de gast betaalde, bijvoorbeeld € 80,00 via iDEAL;
   • Verrekend aan de kassa, als er al iets met Vooruitbetaald van een rekening is gehaald;
   • Teruggestort, als er al iets terug is gegaan.
3. Klik op Terugbetalen. Die knop staat er zolang er nog iets openstaat: betaald, min wat aan de kassa is verrekend, min wat al terug is.
4. Het venster Terugbetalen opent. Bij Bedrag staat alles wat nog openstaat, met Hooguit en dat bedrag erbij. Je kunt het lager maken, niet hoger.
5. Vul zo nodig Reden (voor het logboek) in.
6. Klik op de knop met het bedrag, bijvoorbeeld € 30,00 terugstorten.

Lukt het, dan zie je € 30,00 teruggestort, en staat het bedrag in het blok bij Teruggestort. Is alles terug, dan is de knop weg.

Het geld gaat via Mollie terug naar de rekening of kaart waarmee de gast betaalde. Dat duurt een paar werkdagen. Terugdraaien kan niet.

Wat de gast ziet

• Morris geeft Mollie als omschrijving Terugbetaling reservering mee, met het referentienummer. Die ziet de gast op zijn afschrift, als zijn bank omschrijvingen toont. Je reden gaat niet mee.
• Hij krijgt een mail: We hebben € 30,00 teruggestort. Die mail heet Terugbetaling onder Instellingen › Meldingen en berichten, bij Gasten, en staat standaard aan. Zonder e-mailadres, en bij een demo- of voorbeeldadres, gaat er niets uit. Zie Welke berichten je gasten vanzelf krijgen.

De reden komt in het logboek van de reservering. Dat logboek staat niet op het scherm; je ziet de reden dus later nergens terug.

Wie het mag

• Een beheerder met een login met de rol Admin, een eigenaar of een manager. Met de rol Gebruiker kan het niet.
• Een medewerker met het recht Reserveringen én het recht POS, in beheer, in het portaal en in de app. Met POS mag hij ook aan de kassa een betaling ongedaan maken; zie Wie mag wat in de kassa. Hoe het op de telefoon gaat, staat in Reserveringen op je telefoon.
• Niet op een vergrendeld scherm aan de receptie, en niet zonder internet op het kastje van de zaak.

Wie het niet mag, ziet het blok Betaling wel, maar zonder de knop.

Als het niet lukt

• Mollie weigert, bijvoorbeeld omdat er te weinig saldo op je Mollie-rekening staat. Het venster blijft open met de melding van Mollie erin. Er is niets veranderd.
• Mollie geeft geen antwoord. Morris probeert het nog één keer. Blijft het stil, of geeft Mollie bij die tweede poging een fout, dan zie je Mollie gaf geen antwoord. Binnen twintig minuten kijkt Morris na of de terugbetaling is aangekomen; zo niet, dan staat het bedrag weer open. Het bedrag staat dan al bij Teruggestort en kan aan de kassa niet meer als Vooruitbetaald. Je krijgt de melding Geen antwoord van Mollie, met de referentie erbij, en de gast krijgt geen mail over het geld. Je hoeft niets te doen: Morris kijkt tien minuten later bij Mollie na wat er aankwam. Kwam de terugbetaling niet aan, dan staat het bedrag weer open en krijg je de melding Terugbetaling niet bij Mollie, met de referentie erbij. Stort het dan opnieuw terug met Terugbetalen, niet in het Mollie-dashboard: Morris telt een terugbetaling uit het dashboard niet meteen mee, en de kassa zou het bedrag dan nog als Vooruitbetaald kunnen gebruiken. Hetzelfde gebeurt als Morris midden in het terugstorten herstart.
• Geen verbinding. Het venster zegt Geen verbinding. Probeer het opnieuw: dezelfde aanvraag stort Morris niet twee keer terug. Klik dan gewoon nog eens op de knop met het bedrag. Was de eerste poging toch aangekomen, dan krijg je die uitkomst terug en gaat er geen tweede terugbetaling of tweede mail uit. Ook twee keer snel klikken stort niet twee keer terug.
• Iets anders gaat mis. Dan zie je Terugstorten lukte niet. Probeer het opnieuw, of kijk in het Mollie-dashboard.

Annuleren met terugstorten

Zet je een reservering met een online betaling op Geannuleerd, dan staat in het venster dat om bevestiging vraagt een vinkje, bijvoorbeeld € 60,00 terugstorten naar de gast. Het bedrag is alles wat nog openstaat.

• Het vinkje staat al aan zolang de gast zelf nog kosteloos had kunnen annuleren: minstens zo lang voor de starttijd als bij Terugbetalen bij annuleren tot staat. Daarna staat het uit. Je kunt het altijd zelf omzetten.
• Klik op Ja, doorvoeren. Lukt het, dan zie je Geannuleerd · € 60,00 teruggestort. Lukt terugstorten niet, dan is de reservering wel geannuleerd en zie je Geannuleerd. Terugstorten lukte niet: met de reden. Probeer het dan later met Terugbetalen.
• De gast krijgt dan één mail: de annuleringsmail, met de zin We storten € 60,00 terug. Dat staat binnen een paar werkdagen op de rekening of kaart waarmee je betaalde. Gaat de annuleringsmail niet, bijvoorbeeld omdat hij uit staat of de starttijd al voorbij is, dan krijgt hij de mail over de terugbetaling.

Het vinkje staat er alleen voor wie mag terugstorten. Bij No-show en bij Afwijzen staat het er niet.

Let op

• Zonder Mollie belooft het formulier dat jij contact opneemt. Doe dat dan ook; Morris herinnert de gast niet aan de aanbetaling.
• Een boeking die In optie staat, houdt een tafel bezet tot ze betaald, geannuleerd of vervallen is.
• Wat al aan de kassa is verrekend, stort je hier niet terug. Dat deel staat op een bon. Zet het recht met een correctie op die bon; die boekt alleen de administratie, het geld geef je zelf terug. Zie Een bon corrigeren.
• Terugstorten kun je niet terugdraaien. Controleer het bedrag voordat je klikt.

Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 21 oktober 2026